网上零售花小钱赚大钱

　　2008年4月13日，首届上海网商峰会，众多来自全国各地的网上零售经营者汇聚一堂。这是一场异常生动的经验交流课，很多网商都带来了他们网上零售的诀窍。轮到经营保健品的孙丰演讲了，她一上讲台，就亮出一张发货单，马上引起了大家的关注。

    不过是张发货单，有什么特别？

    这张经过2次打印完成的彩色DM发货单与常见的仓库出货单相比，在常规的客户信息以及所购买的产品信息之外，还显示了在哪个店铺成交的、哪位客服提供的服务、提供的折扣、是否有送赠品以及特别指导服用方式等额外要求。更显眼的地方是，单据的抬头部分不仅有精心设计的彩色店铺logo、简短的广告词、店铺近期的活动，甚至还附了一些简短的健康知识。在现今的网上零售中，很少有人会用到信息如此全面、功能如此人性化的发货单。

    一张发货单的背后

    “从一开始，我就希望实现一种企业化的运作，这张发货单是现阶段信息管理效果的集中体现。”带来这张发货单的孙丰早在2005年初就已注册成立了上海企立贸易公司，专门经销进口安利纽崔莱为主的保健品。但消费者真正熟悉她却是源于在易趣网上开设的名为“北美阳光”的网店。目前作为贸易公司惟一的销售渠道，每月的销售额已经突破50万元人民币。

    曾经任职于一家投资公司的孙丰涉足网络贸易也是很偶然的机会。“几年前，有朋友从国外带回的安利保健品和国内产的产品相比在功能和种类上都丰富很多，我觉得这些产品在国内肯定有销路，就有了自己做销售的想法，便捷和成本低廉的网络成了首选平台。”她说。刚开始是在eBay易趣上做，后来逐渐过渡到易趣网上。兼职阶段，孙丰主要靠国外的朋友为自己拿货，但当每天的订单上百之后，这种进货方式显然不行了。从兼职到最后全职“下海”，她果断参股了位于休斯敦的一家公司，从当地直接组织货源，开始迈出专业化经营的第一步。

    2006年，孙丰为自己的网店添置了一套名为“网店管家”的系统，通过这个小型的管理系统，所有的产品库存、销售数量以及财务明细都被反映出来。每一笔交易的情况都将汇总到该系统的小型数据库当中。由此，不仅能在发货单这样的凭据上体现详细的交易信息，更让孙丰的内部管理变得很容易。

    2007年，孙丰花1万多元采购了一台服务器。由此，业务员可以通过远程登录提取和实时查看系统数据。目前在易趣网上多如牛毛的卖家中，能实现这种信息管理力度的还是凤毛麟角。“直接的效果是方便了客服人员，只要能上网，他们在家也能办公。”她表示，“从长远看，企业要发展，保证客户数据的积累和安全也非常必要。”

    这张发货单浓缩的是孙丰对于保健品经营的技术含量，而支撑她坚定地投身这个市场却是几组数字：我国保健品消费额仅占社会总体消费品零售总额的1.4%，全国人均保健品支出仅为每年300元，仅是美国的1/17，日本的1/12。“国内消费者在满足基本温饱后，保健品的消费潜力巨大。”她说。

    网店里的“营养门诊”

    现在，“北美阳光”网店的客服销售人员已经有了一套固定的运作模式：当接到一个客户的咨询，客服人员很快就能判断出来这是否是老客户。

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