戴尔营销，因中国而变——天天侃牌（51）

    在中国市场，戴尔一直坚持独特的直销模式。

    长期以来，戴尔与客户进行的是网络或电话交流而不见面的交流体验。

    但进入本世纪后，联想的多渠道营销、惠普的二线营销，展现出更加贴近中国市场的优势，其市场份额稳中有升，而排名第三的戴尔与其距离逐渐有拉大之势。

    戴尔营销理念不得不因中国而变，去年戴尔宣布和国美电器合作，选择了更为方便消费者购买体验的共同扩展消费市场新渠道，标志着直销模式开始了中国化创新。

    实践证明，这一渠道进一步扩大戴尔的客户群体，2007财年，戴尔面向家庭及个人用户的计算机产品的出货量更是增长了57%。目前，戴尔已经进驻国美电器400家店面，为消费者奉上最新的产品。

    与此同时，戴尔在营销中更加考虑到中国市场的广阔和差异性。由于中国东西部交通和通讯基础条件存在巨大的差异，消费者在选择产品的方式上也有巨大的区别。戴尔改变其在发达国家市场的占领主要城市来覆盖二三线的形式，悄悄地布局。不但加强一线城市，而且开始推进二线地级市甚至三线县城的网络建设。未来戴尔将借助合作伙伴的帮助，使网络覆盖能力从目前的45个城市拓展到1000个城市，甚至覆盖一些更远的城市。

    对于直销模式，戴尔也进行了优化。为进一步方便消费者亲身体验戴尔的产品和享受戴尔的按需定制，今年启动了“网上销售推广服务供应商”计划。通过戴尔授权的供应商可以在电脑市场内展示戴尔产品，在现场帮助消费者体验产品，协助客户拨打购买热线或者登陆戴尔公司网站直接按需定制，购买产品。在收到客户订单后，戴尔公司可以直接与客户沟通，并将货物递送到指定收货地点。秉承戴尔一贯的“单一联络人”方式，这些产品的售后服务和技术支持也将由戴尔直接提供。

    为了尊重中国客户更加注重直接感受的要求，戴尔加强了直接购买的个人和企业客户沟通。为了加强客户体验，戴尔已在全国建立了27个专为消费者服务的客户体验中心，以及在全国开设的4家行业客户的“企业级客户体验中心”企业级应用解决方案中心，帮助客户更好地体验戴尔的产品和服务。

    目前戴尔的营销渠道已拓展为四条腿走路。一是网上在线购物，二是电话购物，前两项可以说是传统的直销业务。三是直接购买，客户体验中心主要针对企业客户，四是零售伙伴合作，延长渠道。从戴尔的布局来看，一是扩大区域覆盖，进入新市场，从沿海向内地城市渗透，从中心城市向二级城市，以后还将向县级城市拓展。二是直销模式优化，不停地提升核心业务执行力，体验满意度。三是选择优势强项，进一步为笔记本和企业用户提供快速增长的机会。

    戴尔认为，对于一个好的公司而言，一是很好地服务客户，二是培养优秀的员工，三是更快地适应市场，四是提供好的产品和质量。

    因中国而的戴尔，对目前市场份额仍领先的联想、惠普来说，挑战的形势越来越明显。

    2008年2月20日

    中国商业电讯：2008是世界的中国年，也是世界的中国品牌年。正是在这样的盛世背景下，由北京创意村策划的首届中国国际品牌节在上海光大会展中心成功举办。

    品牌节以“传播品牌文化，推动品牌事业发展，打造国际品牌交流平台”为宗旨，在此基础上进行深入了解、借鉴、学习、整合世界范围内关于品牌发展的信息、技术、方法、理论和思想动态，从而确定我国品牌国际化事业发展的方向和目标。同时，本次论坛将以新的中国品牌国际形象迎接2008年北京奥运会和2010年的上海世博会，08年4月25号国际品牌节还将在美国纽约联合国总部召开，并陆续在杭州、常州、广州、深圳、香港等地举办中国国际品牌节分论坛。

    目前来说，中国是一个“制造的大国”，“品牌的小国”。在世界上100强品牌中几乎很难见到中国企业，对此曾有企业家戏说：国门之内无品牌。当然那只是说没有国际性的品牌。因此必须在全社会树立大众的民族品牌及民族品牌专利意识，从而在全社会构建起“用民族品牌、爱民族品牌、维护民族品牌、监督民族品牌”的良好发展氛围。为此以陈放先生为首的品牌专家团呼吁和联合社会各界积极行动起来，打造“中国国际品牌节”——一个国际品牌的交流平台，用创意创新来助推民族品牌国际化事业的腾飞，早日迎接中国品牌国际化时代的到来!

    在关注国内民族品牌发展的同时，也能注意到国际品牌在正常的发展道路上，同样会受到不同国家地区的各种因素的制约和干扰，但国际上并没有一套保护品牌国际化发展的通用规则和标准。为此，大会倡议由联合国设立“国际品牌公约”和“世界品牌日”（即国际品牌节）的理念。一经提出就得到了联合国相关方面的大力支持。国际品牌公约不仅仅是维护国际级品牌的规则体系，同时它也为发展中国家品牌的发展壮大提供了完善的保障，使中国品牌走出国门成长为国际级品牌变为可能。

    纵观国际品牌发展的过程，品牌与商业化运作的结合是品牌国际化的必经之路。如何能使品牌影响力达到最大化，现由杭州新时代集团、中粮集团、北京创意村营销策划有限公司，三家合作采用品牌商业化运作的办法，拟建一个包含国际品牌大道、国际品牌酒店、国际品牌大厦、国际品牌广场、国际品牌展销中心等组成的国际品牌新城，一个真正的国际品牌互动交流舞台。以此来探求一种由品牌化统领的全新商业运作模式，开拓一条民族品牌国际化强国之路！

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