路边的零售业的业务模式研究

　　4）其它非油品业务管理
 
    汽车维修保养
 
　　中油碧辟通过资产出租，统一品牌和统一包装，引入汽车维修、美容经营商。
 
    广告业务
 
　　利用加油区正面、加油站进出口、派发的纸巾盒等媒体位置，提供服务箱广告、流动灯箱广告以及纸巾盒广告等。
 
   　同时，油站还提供餐饮、银行取款机、通讯、互联网等服务。
 
　　4）组织
 
        采取多区域、专业化的矩阵式组织结构（中石油、中石化采取的是块状组织结构），追求组织层次的扁平化，执行专业化的指导和管理；
 
    油品运作和非油品运作分开管理；
 
    组织具有站内和站外两个层面，站内属于基层服务层面，有站内管理、客户服务、会计出纳等职能，站外属于职能管理层面，有营运管理、市场营销管理、资产管理、财务管理、人力资源/行政管理、供应链管理、HSE管理、内部控制和审计等职能。
 
　　5）人力资源
 
　　在人力资源层面，强调以客户为中心进行服务、人力资源结构的专业化、团队绩效和个人绩效相结合。
 
　　站内员工技能要求标准化，例如需要掌握沟通、提供安全服务、基本礼仪、快捷服务、友好服务、清洁服务等；站外员工技能要求管理专业化，例如油站网络规划、便利店经营管理、区域运作管理、HSE管理等。由此，站内外培训机制需要针对站内外员工技能要求进行设计。
 
　　随着路边的零售业的发展，业务伴随汽车消费者消费需求的变化将呈现出多元化的趋势，非油品零售将在业务收入和利润中占有越来越高的比重。路边的零售业，在不远的将来会成为除了城市大型综合超市外的靓丽的零售风景线，您可以停下车来，在油站或服务区内安全、健康、环保的环境中享受更多的优质服务。

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