创业论剑的“八大绝招”

    第三大绝招：学会把日常工作交由他人来做

    只有这样,你才能腾出精力,静下心来,拿出更多时间来解决企业的关键性的重要问题。

    1、要授权，而不仅仅是对整个程序全盘管理。如果一个企业家把太多的时间花在任何人都能胜任的日常工作上，而从来不考虑老板应做的战略计划及高层次的管理工作，那么其代价有时是致命的。

    2、如果你允许人们做决定的话，他们会做得很好。他们也会犯我们都会犯的错误，但他们可以学习而且下一次会做得更好。
 
    权利下放是一个公司成长的唯一途径。
    3、授权，最忌讳一步到位。而是采取以下四个层次由督导管理人员逐级进行。

    第一层：督导分配工作给下属，但不予以任何自决的权力；

    第二层：督导让下属决定如何完成工作，再与之讨论，经督导修正及批准后实施；

    第三层：督导容许，下属可用任何方法完成任务，需定时报告工作进度，督导随时抽查；

    第四层：督导予以下属全部权力，自己退后，放手让下属去完成。

    4、而授权的程序又分为：

    首先，订定任务。分派时先列要点（目标、进度、要求和下属决策范围）

    其次，选贤任能。决定委托谁担纲，（经验丰富、颇有才能、极具潜质）

    再有，落实分工。向委托人交代要点，（包括陈述背景、详介工作、支持指导、商订进度、通知各方）

    最后，跟进完成。视授权程度及下属成熟可靠情况，督导应与下属保持联络，经常检查进度，商讨应变措施。但只能从旁协助，切忌越俎代庖。

    5、要明白：管理并非人管人的管“你”,而是用制度与流程的“理”来管。此“理”比如“怎样有效处理事务”：

    ①正业（本职）必办；

    ②急事急办、重事重办、普通事按常规办；

    ③简单重复的事情交下属办；

    ④程序化的事务弄个规矩、流程来办；

    ⑤没有意义的事情应付敷衍办；

    ⑥有头绪的事情先易后难办；

    ⑦办一件、销一件，不拖拉、不乱办。

    第四大绝招：有经商技巧的头脑必须经实战练习的过程才能造就

    深入地了解你的产品，经常地听取用户意见，培养你的搭档和下属一种能感知企业内部资金流入流出状况的直觉能力，与你的搭档和下属一起精诚合作，并把自己以往获得的经验，与他们分享，商业头脑的获得会使你的注意力迅速地集中在点上。

    1、要找准自己的用武之地，不能脱离实际，好高骜远；

    2、把主攻方向确定在一个特定而非漫无边际的范围是非常重要的，公司起步时要如此；

    3、事实上，商业也和高尔夫挥杆一样，看似一气呵成，其实是由N多个小动作组成。演示、谈判、评估、培训、研发、策略制定……我们商务人士每天的业务，都可以拆解成无数个小环节，然后“刻意练习”，微小改进，争取做到“高水平的重复”。从最基础的低阶层工作到最高级的武功，哪个是只做一次的？哪个不是需要经常重复练习呢？

    4、同样，对你的员工解决问题的“思维模式”,也要进行规范化的训练，使他们达到上级在与不在都“一个样”，能自行处理现场难题。
  
    就像“丰田生产方式”那样，当一台机器停了下来，丰田公司的员工会不用请示，就这样找问题：
    ①“为什么机器停了？”（原来因为超负荷，保险丝断了。）

    ②“为什么超负荷了呢？”（原来因为轴承部分的润滑不够。）

    ③“为什么润滑不够？”（原来因为润滑泵吸不上油来。）

    ④“为什么吸不上油来呢？”（原来因为油泵磨损，松动了。）

    ⑤“为什么磨损了呢？”（原来因为没有安装过滤器，混进了铁屑。）通过问这几个“为什么”，就会发现解决问题的方法是安装一个过滤器。

    如果不通过这种方式把问题产生的真正原因搞清楚,换一下保险丝或油泵轴就以为完事了，必然使问题得不到真正解决，过一段时间还会出现同类问题。

    5、循序渐进比起贸然闯入一个知之甚少的陌生领域来说，是促成公司快速增长的更为可取的方式，欲速而不达，往往会带来鸡飞蛋打，功亏一篑的悲惨后果。

    第五大绝招：要舍得花大价钱，尽可能招聘最好的人才

    你也许已经给了你的员工很优厚的待遇，或是为了培养他们投了巨大的心血和财力。而他们却弃之不顾，甚至将你的客户、内部资料、乃至员工都席卷而去，不仅对你的企业造成重大损失，还对你本人的自尊造成莫大的伤害。然而你的员工为什么会离你而去呢？你是否忽略了预先应做点什么呢？你只有面对现实，寻找对策。那么，如何避免及减少人才流失呢？

    1、招聘最好的人才，这将会给公司带来比你付出的高薪多得多的利润和好处，因为，如果你的员工是一流的，你公司便也成了一流的。尤其是使服务优质化，必须在一开始时就雇用优秀的人才，就是说，雇用能为你的顾客提供最好服务的优秀人才。这总比以后解雇差的人更容易些。

    2、只有找对人才能作对事。因为优秀的人较少犯错误，他可以使你的企业有更高的效率即生产力。光找对人还不够，还应采取有效地激励措施，使员工愿意并主动做事。让员工知道如何给顾客提供最好的服务。你的人力资源部可以分两个阶段进行的：

    第一阶段，公司对员工进行摸底调查，在调查中，公司要征询员工对改进管理有哪些建议。每隔一年，公司在发给员工的工作时间卡片上都会增加一项内容，征询如下问题：我们如何才能更好地为您服务，而您如何才能更好地为客户服务？员工们提出的建议有：建立客户手册；加强各部门之间的联系；对所有员工进行电话培训；增加接待处工作人员等。

    第二阶段，要求员工对第一阶段形成的100多条建议按重要性进行排队。“员工们干的是基层的具体工作，而非管理工作，”因为他们最明白哪项改进建议最有利于客户服务，他们的建议和洞察力是我们能提高服务质量的原因。”

    3、更重要的是这种人足智多谋。因而你要试着只雇用些聪明的，并能够了解你的工作系统的人。这种人会更多产，会以自己的方式去提供良好的顾客服务，而无需时时有人在旁叮咛。他们不但能比同行竞争者所雇用的员工做出更棒的工作，还不需耗费太多的精力来指导他们。

     4、这样也就降低了你的成本。既使你付出再多的薪资也很值，因为你使自己更有效率了。就拿一位汽车经销商来打比方吧。他的员工每月能为他卖出100辆车，这样平均每人卖8辆车，就表示他大约有12位业务员。而另一位经销商业务员的平均销售量是每月12.5辆，这也意味着他有8个人，其办公室里减少了四张桌椅，四部电话和四位支薪的人员，他将省下4个人的开支做奖励金又能吸引更杰出的业务员。如此一来，他这里能赚到高薪的事实就会传遍业内，更棒的业务员也会闻风而来。这一切都归功于他以较少的业务员就可达成销售目标，使每辆车的销售成本也降低了。

    5、老板必须清楚公司需要什么样的员工，并且让公司的每个员工知道自己的职责范围，同时要培养他们的团队精神，使之与其他员工默契配合。只要做到这一点，费点时间和精力也是值得的，这样不仅有利于老板明白自己需要什么样的人才，还有利于公司吸引人才。

    6、一般来说，部门经理要在自己公司内部选拔，而优秀的销售员和市场营销人员则要到竞争对手公司里去聘请。

    7、一定要少头绪，高效率。因为顾客不喜欢繁文缛节，而喜欢简单、明快、一线的职员最清楚哪些环节是多余的，也最清楚市场何时是疲软了，所以要善待他们。切记：请先照顾好正在“照顾顾客”的人。

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