管理七剑应用案例：一个企业的完美拯救

　　从制定目标到看到成果，需要一个过程
 
　　虽然员工之间、部属之间、部门之间在沟通上有了很多的进步，但刘总也注意到，整个团队成员工作起来还是不太有激情，而且还经常听到有员工唉声叹气，甚至有相当一部分人在这儿上班像是为了混日子，得过且过，看到不到他们有丝毫的上进心。于是，刘总从管理层开始着手“动力剑”的实施——展开“目标”讨论会。通过目标讨论会活动，整个ST公司的员工都很兴奋，显得激情高昂。他们整个团队从来就没有这么热闹过。员工们在结束了“目标”讨论会后，都还沉浸在激动的氛围中，每个人都在憧憬着自己的目标，好像这些目标明天马上就可以实现。更重要的是他们的目标不再像以前一样是虚无缥缈的，而是很实际的，它将和公司的目标一起获得实现。
 
　　通过目标讨论会活动，每位员工都认为他们可以比以往做得更好，公司的业绩应该能走到行业的前列。而且自己的收入也可以比以前有更多的提高。他们突然发现自己两三年来，白白浪费了好多时间，因为他们原来可以做得更好，只是当初没有想到，也没有人要求他们这么做。当他们按每日销售量指标分配到各门店和分销商那里去以后，发现完成每天的任务并不是很困难，有的甚至还觉得很轻松。所以每个人都自觉地把自己原定的目标提高了好多。
 
　　但是，在接下来的日子里，刘总并没有获得意想中的结果。他的情况和大多数企业的管理者一样，在激情过后又回到了起点。刘总终于很深刻地理解了“桥归桥，路归路”这句话的含义，即激情终归只是激情，行动终归行动，这两者是完成不同的。时间已经过去一个多月了，刘总还是没有看到有一个人能把那天会议上的激情转变成能产生业绩的行动。公司里除了原来的几个业务员能真正为公司创点效益之外，其他人的作用都不是太大。于是，刘总又召集各部门经理开会。大家都一致认为他们每个部门都努力了，就是其它部门没有配合好。销售部说：产品总是出质量问题，企划部的广告片制作得不好，售后服务也不及时，这都影响他们的业绩；售后服务也责怪起来说：有质量问题的产品太多，他们根本来不及服务，而且，销售人员为了业绩，经常过度承诺，这让他们雪上加霜；企划部门不服气，也站起来辩解，说销售部老是不按方案执行市场营销方案，做起事情来全都按自己的意愿行事，广告效果不好又来责怪他们，真是不公平……“好了，我知道了。”刘总实在听不下去了，他说：“我们能不能换个角度来考虑问题？比如相想办法与相关部门合作，而不是整天去说别人的问题，大家都互助合作，而不是各自单干。” 
 
　　接着，刘总给大家讲起了鸭子的协作精神：所有的鸭子都愿意接受团体的游动队形，而且都实际协助队形的建立。如果有一只鸭子落在队形外面，它很快就会感到自己越来越落后，由于害怕落单，它便会立即回到鸭群的队伍中。鸭子的领导工作，是由群体共同分担的，虽然有一只比较大胆的鸭子会出来整队，但是这只带头的鸭子疲倦时，它便会自动后退到队伍之中，然后几乎是在难以察觉的情况下，另一只鸭子马上替补领导的位置。而在队形后边的鸭子不断发出鸣叫，目的是为了给前方的伙伴打气激励。更重要的是，鸭子努力划脚的时候你是看不见的，你能看到的永远只是它们那悠哉悠哉地游动的样子。这和优秀团队的运作很像，他们的脚在水面之下拼命的划，你是感觉不出来的，除非你加入了他们的团队之中与他们一同工作。否则，你只能看到他们露出水面的悠哉身影，你就会羡慕他们的悠哉生活，然后你就会学他们的样，他们悠哉你也悠哉，实际上是别人在努力而你却是在浪费时光，其结果你就是被别人远远的抛在了后面。
 
　　最后，刘总说：“革命尚未成功，同志还需努力！我们要向鸭子学习协作精神，我们一定能成功！”大家也一起握起拳头高呼：“团结协作，我们一定能成功！”
 
　　确实，自此各部门之间的配合与协作比原来顺了许多，而且大家都能原谅别人的过错，并给予宽容。一个月以来，在产品质量、广告宣传、服务成本等方面都没有改变的情况下，整个公司的业绩竟然获得了大幅度提升，在某些市场甚至有冲到前列的趋势。

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