2007中国呼叫中心几大看点

    2007即将划上句号，回首望去，她是不平凡的一年。在这里，作为亲身体验过呼叫中心行业历程的非著名小编，总结出本年与呼叫中心相关且有影响力和参考价值的六大看点，且作闲聊，无任何释意。
 
     
    呼叫中心企业新贵——PPG
 
 
 

    她是呼叫中心业今年最耀眼的一颗明星。它像戴尔销售电脑一样卖衬衫。她没有实体店，没有自己的工厂，没有自己的物流队伍，只有一群忙碌的TSR。她在公司成立的第二年创造15亿的营业额，与2006同期相比增长了50倍。同时它也给国内直销市场扬眉吐气，用企业赢利证明了PPG也会直销，用事实证明了中国人也会直销！
 
    最搞的呼叫中心——奥运票务呼叫中心
 

    北京奥运会门票销售阶段于2007年10月30日准时启动，票务呼叫中心热线从9点到10点的呼入量超过了200万人次，即一小时呼入量超200万，然后又闪电式的瘫痪。从媒体的角度看它是一篇新闻，说明人们对奥运的关注度高涨。可从专业的角度看它是一个天大的笑话，以票务呼叫中心对外宣传的坐席，在呼入量属实的情况下放弃率肯定在百分之九十五以上，接通率只能以千分率来计算了。如此大的呼入量肯定是世界之最，若能申请吉尼斯记录的话，我相信北京奥运会票务呼叫中心当之无愧。此篇新闻也反应出我们对呼叫中心的盲目应用，对呼叫中心的认识有待提高。
 
    呼叫中心肿瘤——电视购物
 
    呼叫中心的发展推动了人们对营销理论与服务理念的转变，同时由于相应法规的不完善，任何个人或组织可堂而皇之用之。电视购物的不规则发展，影响着呼叫中心相应职位的社会地位和认可度也随之日益下滑。
 

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