2007中国呼叫中心几大看点

    相关政策——国际服务外包基地
 
    至2007年10月底，商务部已经会同科技部认定1个国家服务外包示范区——无锡太湖保护区；认定1个示范基地——无锡太湖保护区；认定11个中国服务外包基地城市——大连、成都、上海、西安、深圳、北京、天津、南京、杭州、济南、武汉，并且各基地城市分别出台相关优惠政策（如免收租金、税额等），这无疑是给关联企业打了一针强心剂。
 
    呼叫经济——《互联网周刊》
 

    2007年8月《互联网周刊》以“呼叫经济”为封面标题进行长篇报道，全文从呼叫中心的发展、技术、管理、文化、服务、产业以及应用呼叫中心形成的“鼠标+水泥”的企业运作模式作了综合的阐述，并列举出几大成功案例。可谓是全年对呼叫中心最透彻的媒体文章，也应该是在呼叫中心前景报道中点击率最高的一篇文章。
 
    人才难求——企业现状
 
    因为笔者工作内容的关系，经常会接到一些呼叫中心企业人力资源部的电话，普遍在抱怨招人难，是否能推荐相应的人才。还有一些猎头公司寻求帮助的电话。
 
    因为呼叫中心业在国内发展起点较低，管理人员大部分都是从一线成长起来的，而呼叫中心的管理工作又是系统性流程化较强的岗位，使之跨行业的人员无法短时间内适应。加上国内市场逐渐国际化，对客服的质量需求也随着提高，而目前的呼叫中心管理人员无法满足企业的运营需求，需要能力多元化的管理人员出现，所以在呼叫中心管理人才方面出现了明显的断层。同时由于呼叫中心一线人员工作性质，又缺乏社会的认可，大学毕业的求职者很少愿意从事一线的客服工作。
 
    同时中华英才网发布中国互联网行业人才研究报告，也指出客户服务类人才为三大最短缺人才之一。
 
    这样，呼叫中心人才的停滞不前给整个呼叫中心的发展形成了瓶颈，它是所有呼叫中心从业者需要认真对待的一个严峻考题，也是2008年呼叫中心发展亟需解决的关键问题之一。
 
    2008寄语
 
    总结2007年，是呼叫中心在国内发展迅速的一年，是“呼叫中心”这四个字逐渐被老百姓熟悉或认知的一年，是明智的呼叫中心企业赚得盆满钵满的一年，同时也是暴露呼叫中心发展中N多问题与挑战的一年。
 
    谨此我愿所有呼叫中心的从业者，所有呼叫中心企业在新的一年里理性看待呼叫中心的发展与机遇，怀着平衡的心态去解决和应用呼叫中心的难题和平台。2008，呼叫中心将会随着奥运之风腾空而起，展翅翱翔。2008，将是呼叫中心的健儿们收获的一年。
 
    最后，祝所有呼叫中心同仁新年快乐！
 
 

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