三星电子切记：不要只顾品牌而不要品质

    ——一并回答凤凰台记者关于联想退出奥运赞助的提问
 
    借助奥运会炒响一个品牌，是三星电子成功的密码。事实上三星公司也一直在这条路上进行。前二天凤凰台的记者就联想退出奥运赞助一事要采访我，让我看看能不能给他们一个答案。我在电话中首先告诉这位记者朋友：联想退出奥运赞助是正确的。一个企业的发展不能违背企业发展的规律，过多的资金给出去了，产品的研发如何解决？最为重要的是产品的质量能不能保证？
 
    三星企业一直以赞助奥运，作为其推广品牌的总策略。我们没有理由说赞助奥运不是提升品牌的一个重要渠道，因为这不是一些中小企业能做到的，几千万美元不是个小数。但我只明白一个最为朴素的道理：就是羊毛出在羊身上。三星电子不会不赚中国人的钱给我们做赞助，这是一个极明白的道理。过多的钱给了奥运，怀疑产品的质量问题自然也是情理之中的事，更何况三星的产品质量问题，确实让中国的消费者头疼。
 
    一个品牌成功的最初关键，不是服务，不是管理，而是其核心品质，是消费者使用的产品质量。做企业第一根本，是为了企业赚钱，没有赚到钱就没有资格谈什么社会责任。在今天这个进入品牌消费的时代，产品的品质无疑还是第一位的。我要告诉国人：在品牌消费时代，品质还是第一要素，不要被品牌宣传晕了头。
 
    当我在网上看看到关于三星产品的众多投诉时，让我没有理由不对三星的产品质量产生怀疑。可怕的不是一种产品出了问题，而基本上三星所有的产品都有质量问题。作为一个有社会责任的企业，什么叫责任，社会责任首要的是产品的百分之百合格，百分之一不合格，这个企业就无社会责任可言。
 
    我们从消费者对三星产品的投诉中，看出一个更为重要的问题：就是三星的售后服务态度极为不好。我在有一篇文章中分析过这个问题，为何售后服务态度极为不好：一是投诉太多，我们的员工没有耐心了，所以态度也就好不起来；再就是员工的素质不高，总以为用这种恶劣的态度，就能解决善良的中国消费者的问题（事实上我想这一招也不知让我们多少消费者也就自认倒霉了）。
 
    三星企业去年在中国的销售额300亿美元，今年可望350亿美元，这对于一个在华的外企来说，成绩自然不能不说优秀。在这样的情况下，(globrand.com)三星公司没有任何理由，不提高你的产品质量，没有理由不搞好你的售后服务。今天的中国消费者也十分明白，在产品同质化的情况下，选择服务。你三星的质量不过关，或者投诉过多，消费者就没有理由选择三星，不能因为你三星是奥运的赞助商，就说明你的产品质量没有问题。
 
    我们在有关资料看到，三星的员工本土化在数字上的做到了。但员工的素质和三星这样一个国际化的大企业能不能相配备？我们不难看到，在华三星的员工素质问题没有解决，他们的头脑中没有三星的文化。这不是员工的错，是三星企业领导层的事。
 
    所以我再次告诫在华的外企：在遵守所在国法律法规的前期条件下，一定要有本企业坚定不移的企业文化。没有企业文化的企业在任何地方都无生命力可言。
 
    三星公司，我在这里再次奉劝你们：一定要注重品牌，但千万不要不要品质。善良的中国消费者也有最后的防线：就是拒绝你的产品。作为三星，如果选择没有品质，而是一个价值万亿的品牌，不知还有何价值可言。
 
 

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