陈晓燕：信息化也需要温情

　　信息化建设，巾帼不让须眉。刚刚做完生产管理的信息化，陈晓燕又把目标瞄准了财务和人力资源，相关的工艺管理模块也列入了工作日程。

　　在宁波志清实业有限公司，陈晓燕除了是分管公司信息化的副总裁，还有一个特殊的身份——公司老板的女儿。这层关系给志清实业的信息化建设起到了至关重要的作用，不管是公司信息部副经理葛民央，还是志清实业信息化上的合作伙伴，都对此深有体会。

　　“要不是当初陈总接手信息化建设，估计我们还会遭遇失败，她在其中起到了一把手的作用。”葛民央说。“有一段时间，ERP项目的推进遇到了困难，我们也强烈要求陈总担任项目经理，因为这样更有利于项目的推进。”作为志清实业的ERP产品提供商，神州数码的一位工作人员说。

　　志清实业信息化的成功建设，陈晓燕特殊的身份虽然起了很大的作用，但她做事的风格同样很受她的下属赞赏。作为浙商的一员，“她是那种能够实现工作日清的领导”，而在她身上，同样也有江南女子的温婉，“加班的时候，她总会提前给员工准备好吃的”。

　　办公室领衔，信息化首战失利

　　“第一次上ERP失败，我们交了15万元左右的学费，这里既有我们自己的原因，也有我们合作伙伴的原因。”在回忆起公司第一次上ERP的经历时，陈晓燕介绍说。

　　创建于1984年的宁波志清实业有限公司，主要开展阀门、调压器、消防器材、园艺工具、管件等五大类产品的研发、制造和销售，在行业内也算是一家老字号企业。公司在信息化建设的时间上也比较早，2003年，志清实业就开始进行ERP项目的选型和实施。

　　那时候，志清实业没有专门的信息部门，只有一个设在办公室下面的信息中心。“信息化由办公室进行推广实施，其执行力度很差。这是我们没有成功实施ERP的一个重要原因。”陈晓燕说。

　　刚开始上信息化，志清实业的大多数员工并没有很深刻的认识，作为办公室的一个附属部门，信息中心在推广ERP项目时常会面临指挥不灵的局面。

　　不过，公司内部的原因只是导致志清实业ERP项目失败的原因之一，因为要保障ERP项目的建设进度，仅仅靠公司自身的力量还不够，合作伙伴的作用至关重要。

　　“我们和顾问的沟通上存在很多问题。”陈晓燕说。当时，由于公司内部员工对信息化的认识不到位，信息系统和现有的公司管理到底谁适应谁，流程如何改造等问题，办公室的相关人员并不是很清楚。

　　而且，志清实业也不愿意改变自己的流程，但作为ERP系统的供应商，深圳通软阳光公司则希望志清实业能够适应ERP系统所规定的流程。双方的矛盾使得项目的推进举步维艰。

“其实，ERP软件本身的问题并不大，关键是后来，通软阳光在宁波的分公司撤销了。”这样一来，志清实业一下子就面临软件无人提供服务的局面。既有内忧，又有外患，志清实业的ERP项目最终不得不停止推进。

　　财务部主导，女总监变项目经理

　　2004年6月，志清实业再次就ERP进行选型，这一次，信息化的主推单位由办公室变成了财务部，当时统领财务部的正是陈晓燕。刚刚经历过ERP项目实施的失败，改由陈晓燕这个在公司有着特殊地位的人再推ERP，可以说是意味深长。

　　为了更好地推进信息化，信息中心划归财务部，这时，陈晓燕管辖的部门变成了财务部、信息中心和仓储中心，这些都是和信息化密切相关的部门。

　　2004年11月，志清实业确定使用神州数码ERP系统，并开始为ERP的上线进行前期的准备工作。为此，志清实业还专门成立了ERP项目组，并由陈晓燕担任项目总监，由专门的项目经理负责具体工作。

　　志清实业信息部副经理葛民央介绍，从选型结束到2005年5月ERP系统试运行，公司对基础数据进行了详细的收集和整理。对于志清实业来说，由于公司的业务种类多，产品复杂，对基础数据的收集和整理显得异常复杂。以阀门产品为例，就包括球阀、截止阀、闸阀等几十种阀门，为了便于管理，志清实业必须要对种类繁多的产品进行分门别类。

　　基础数据的收集整理仅仅是ERP项目实施的第一步，而对于许多业务部门而言，数据的整理对他们并没有太大的影响，但随着ERP系统的试运行，ERP项目的推进进入流程梳理阶段，它对各业务部门的要求和改变开始显现出来。

　　由此，志清实业的ERP项目再次面临推进缓慢的问题，2005年7月刚刚成立的信息部布置的许多工作都没有很大的进展，很多具体的项目甚至都停止了。

　　作为ERP项目总监，陈晓燕也收到许多来自信息部的工作汇报，他们反映最多的就是：“领导，下面再怎么推进，我们没有好的思路，不知道该怎么办了。虽然我们知道有很多问题，但是我们不知道怎么解决。”

　　这些问题所集中反映的一个问题便是项目的执行力，虽然陈晓燕是ERP的项目总监，可是具体实施却是项目经理的事情。眼看着第二次上马ERP项目遭遇困境，陈晓燕也坐不住了，她决定亲自上阵，担当项目经理，负责ERP项目的具体推进工作。这时候，时间已经到了2005年的8月份，距离第二次ERP项目的选型已经有一年的时间。

　　开弓没有回头箭

　　“ERP只许成功不许失败”，这是陈晓燕担当ERP的项目经理后要求项目组成员每天要喊的一个口号。“刚开始的时候，他们喊的声音很轻，我说不行，必须要喊高一些。”陈晓燕说。

　　他们不仅每天喊口号，为了进一步强化普通员工对信息化的认识，信息部的成员在各个部门的宣传栏还把这一口号写上去。“ERP实施是没有回头路的，首先就是要在思想上重视起来。”

　　同时，陈晓燕还制定了一个简单的ERP项目奖惩条例，目的就是对那些抵制、拒绝执行ERP的部门和个人进行惩罚，对那些表现好的部门和个人进行奖励。

　　每个月的月底，陈晓燕都会带领项目组成员开一个当月的总结大会，对当月的执行情况进行通报，并根据奖惩制度，给做得好的部门和个人进行颁奖，并给予一定的奖金。“虽然奖励不多，但是对提高员工的积极性很有帮助，很多员工不再像原来那样随便应付了。”

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