乔致庸，乔家大院CEO

    乔致庸治家很严。其家规有：一不准吸毒，二不准纳妾，三不准虐仆，四不准赌博，五不准冶游，六不准酗酒。

    乔致庸赢在制度建设。东家和大掌柜各司其职是早期公司股份制的表现，也是模糊的所有权与经营权分离的经营模式。至于电视剧里讲到的顶身股，这些都是现代企业里常用的激励制度，比如现在许多经营良好的上市公司都会给员工发放原始股份，作为年终分红。

    中国明清时代有十大商帮：晋、徽、鲁、闽、粤、陕、宁波、江右、龙游和洞庭商，其中晋商排在了首位。旧时曾有人说：有麻雀的地方，就有山西商人。他们的足迹遍布大江南北，在商界以群体形式活跃了五百多年；他们的经营范围十分广泛，精至绸缎，粗至葱蒜；他们在清初便创建了中国最早的银行、钱庄，执中国金融界之牛耳。今天，他们被统称为"晋商"。近日中央电视台热播的电视剧《乔家大院》，使其主人公乔致庸一时成为了晋商的代名词。

    乔致庸，这位一心向仕的乔家继承人，由于父兄相继故去，无奈之下弃儒从商，走上了经商之路。都说书呆子不懂生意经，谁知道这个读书人出身的乔致庸却成为了乔家殷实家财的奠基人，并成就了乔家大院的名声，乔致庸是个神人吗？

    打破常规知人善任

    任何事业都要靠人去干，靠人去抓，大事业尤其如此，任何企业不可能靠一个能人去凡事亲历亲为。人与事的关系犹如纲与目的关系：纲举目张。所以要办成事，就必须用对人。乔致庸年幼时一心只读圣贤书，自己家门出个举人是乔致庸父兄的期望，可以说乔致庸既缺少爷爷走西口的历练，又缺乏哥哥经商的挫折经验，但是，就是这个书生一般的乔致庸成就了乔家事业。乔致庸尤其善于用人，这是他经商成功的一个重要原因。

    我们来看看在乔致庸身边都是些什么人？在乔家的商业史上有几位功勋卓著、声名显赫的掌柜经理：复盛公大掌柜马公甫、复盛西粮店掌柜马荀，大德恒票号总经理阎维藩，大德通票号总经理高钰，而且这几位掌柜经理都不是论资排辈当上一把手的。按照惯例，这些人似乎都缺乏坐到这个职位的所应该具备的资质，但他们无一例外都是乔家破格任用的。

    当乔致庸被"圈禁"在家，不能实现"汇通天下"的宏愿之时，突然听说同样有着汇通天下梦想、从其他票号辞号回家的阎维藩（剧中潘为严原型），马上就"用计"将其请到家中。阎维藩本是平遥蔚字号福州分庄的经理，给一个下级官吏支垫白银十万两帮其升迁，结果此人升为汉口将军，其胆识为同行所称道。后因与总号意见相左，辞职还乡。消息传至乔家，乔致庸慧眼识人，派儿子从半路用八乘大轿接到乔家，待以上宾之礼，聘任阎维藩为大德恒票号总经理。阎维藩为报知遇之恩，殚精竭虑，使大德恒票号后来居上。阎氏自主持大德恒票号以来的26年间，使票号日益兴隆，逢账期按股分红均在八千到一万两之间，大德恒票号成为当时最有竞争力和生命力的票号之一。阎氏为乔家的商业发展立下卓越功劳。正是由于乔致庸善于用人，所以使乔家的商业得以发展，也正是乔家能够打破常规用人，所以使得乔家的商业得以超常规发展。

    重商誉而舍小利

    后人总结乔致庸的经商理念是一信、二义、三利，即以信誉徕客，以义待人，信义为先，利取正途。
 
    "胡麻油事件"在乔家的经营史上有过真实经历。复盛油坊要往山西运一大批胡麻油销售，经手的伙计在油中掺了假，想以次充好谋厚利，当乔致庸发现包头复字号油坊的伙计在胡麻油中掺假出售之后，他立刻命手下在各处贴出"公告"，凡是买到掺假油的客户都可以来退油并全额退款。掺假的胡麻油以绝低的价格卖给人们当灯油，并惩治了掺假的人。乔致庸在向大家道歉时曾表示，乔家的祖训讲的是"信义利"，将信排在第一位，而将利放在最后，就是表示，乔家宁肯失了银子，也不能不讲诚信，坑害客户。此事使复盛公损失不小，但却维护了商誉，事情传出去后，自然近悦远来。

    乔致庸冒死从武夷山贩茶归来，命人将一斤的茶砖做成一斤一两，回来之后，不仅得到客商的欢迎，笼络了买家，也让那些"挑剔找茬"的无话可说。不仅如此，乔家复字号在包头经营粮油米面，一直以货真价实著称，而在过年时，他们却要弄一次"假"：他们的白面分为几等，面对不同的消费层次，有钱的吃上等面，穷人则吃普通白面。而到了每年过节时，为了照顾穷人，他们就把上等白面掺进普通白面里，按普通白面价格售给穷人。而且，他们的米面不仅质量高，且分量十二分的足。远在咸丰末年，掌柜们就立账把卖米面的斗秤放大，与市场上的缺斤短两行为形成了鲜明的反差。乔家的这些举措虽然在短期内看是损失了些银子，但却赢得了信誉，扩大了商机，是典型的维护诚信的举动，从长远看则会招来更多的客户赚更多的银子。那么，那些损失也只是一笔"广告"费用而已，由此招来的生意肯定会加倍"补偿"这点损失。

    严号规立家规以规矩成方圆

    事业做大了，管理就显得更为重要，现代管理讲究过程和理念，乔家事业当然缺不了规章制度。严格的号规制度，是乔家商业兴盛的又一重要原因。在包头复字号，乔致庸继承了过去号规里的部分条款，并修改了号规，增加了不少新内容，利用严格的号规管理约束各地分号的经营与员工的管理。

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