乔致庸，乔家大院CEO

    如其号规定有：号内员工包括掌柜在内，一律不准携带眷属，更不准嫖妓纳妾；所有员工不准赌博、吸食毒品；所有人员按在号地位和身股大小，层层节制。如不循规蹈矩，到账期按所犯错误情节，或开除，或抹身股，或减劳金等。号规越严，"漏洞"出现的可能性就越小--乔家的商号十分重视号规，并严格执行。乔致庸治家很严。其家规有：一不准吸毒，二不准纳妾，三不准虐仆，四不准赌博，五不准冶游，六不准酗酒。这些家规既杜绝了祸起萧墙的根由，又成为家庭持盈保泰的保证。乔致庸常告诫儿孙戒"骄、贪、懒"三字。并教育儿孙"唯无私才可大公，唯大公才可大器"；"气忌躁、言忌浮、才忌露、学忌满、知欲圆、行欲方"；"待人要丰，自奉要约"。

    资本愈见盈厚，但乔致庸并不沾沾自喜，反而急流勇退，将商务全权委任长子及长孙，休闲家居，闭门课子。他经常告诫儿孙，经商处世要以"信"为重，其次是"义"，不哄人不骗人，第三才是"利"，不能把利放在首位。乔致庸还把亲拟的对联让人刻就，挂在内宅门上："求名求利莫求人，须求己。惜农惜食非惜财，缘惜福"，以此告诫子孙要注重节俭，不可贪图安逸。

    君子之道，一张一弛。乔家对掌柜和伙计们以宽和的态度，而在经营之中，却有着极严格的约束，体现的是一个严字。宽能释放出能量，而严则使众多的能量协调统一起来，这一宽一严之间才使商号得以发展壮大。

    给伙计顶身股让小取大

    大企业靠严格的制度行事，难免会有论资排辈的现象出现，而乔致庸在管理上给年轻的伙计一个公平晋升的机会。

    乔致庸在平息了"高粱霸盘"风波之后，就力排众议，给商号内所有的伙计，每人顶一厘的身股，并随着年限而增加。这样，每年年底，伙计就可以领到几十两到几百两银子的红利。乔家大德通票号，给员工逐渐让利，结果是日益兴隆，几乎是一条越让利越赚钱的规律：1888年，银股二十个，身股九点七个，盈利总额约为二万五千两白银。此后，身股比例逐渐增加，经营状况也日益良好，到1908年时，银股二十股不变，身股却增加到约二十四股，而盈利竟达到七十四万两白银！二十年间身股为原来的1.4倍，盈利增长幅度为原来的28倍还多。"跑街"的伙计马荀就是直接受益者。还是在平息了包头复字号的"高粱霸盘"风波之后，乔致庸整饬内部管理，对于不合格的掌柜进行相应的处罚。马荀原是乔家包头复盛西商号下属粮店的一位小掌柜，马虽是文盲，但经营有方，使小粮店连年盈利。而当时的复盛西商号却因经营不善，需要小粮店贴补。乔致庸感到奇怪，便召见了马荀，马荀便把包头商业情况当面向乔致庸作了汇报，乔致庸看他对业务讲得头头是道，是个人才，遂付其资本让其粮店独立经营。后来，马荀果然出手不凡。不久又让其经管复盛西商号，马氏又为乔家赚回了大量银子。电视中，乔致庸给商号伙计顶身股就是在发现马荀这个人才之后，并用顶身股激励了其他伙计。在当时，商号能写会算的人有的是，一般不会让一个文盲管一个大商号，但乔致庸却不拘一格用人才，破格任用了文盲马荀，取得了成功。此举大大调动了伙计的积极性和自主性，也稳定了队伍，笼络了人才。这种十分有利于员工的分红制度，极大地调动了伙计员工的积极性，因为他们的一切活动不

    单单是为了商号，也是为了自己的切身利益。身股制巧妙地转化了工作的目的，本来是为东家工作，而现在却变成了为自己工作，这种动力不仅把人的最大潜能调动起来，从掌柜到伙计无不殚精竭虑，尽心尽力，从而提高了商号的经营水平和竞争力。在乔致庸的"带动"下，山西其他商号也纷纷开始给伙计顶身股。其实，从整体来看，作为晋商代表的乔致庸赢在制度建设。东家和大掌柜各司其职，是早期公司股份制的表现，也是模糊的所有权与经营权分离的经营模式，至于电视剧里讲到的顶身股，这些都是现代企业里常用的激励制度，比如现在许多经营良好的上市公司都会给员工发放原始股份，作为年终分红。所以说，乔致庸是个擅长经营管理的能人，放在现在社会，他不仅适合做董事长，也适合做CEO。

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