付费QQ被盗腾讯让打110，市民一怒索赔10万

　　手机绑定的付费QQ号，被盗之后多方努力也无法索回。更离奇的是，用户向腾讯公司求助时，对方竟然让其拨打110。日前，遭遇此烦心事的济南市民王谦，一怒之下委托律师，将向腾讯公司提出高达10万元的巨额索赔。

　　起源：付费QQ号被盗要不回

　　最近一段时间，由于所在的公司开发了一个前景看好的项目，王谦忙得不可开交。他准备通过QQ告知那些长期积攒下来的重点客户，进行全国推广。然而，就在一切顺利进展时，麻烦出现了：用了五六年的QQ号988××，竟然被盗了！

　　11月8日中午，王谦在个人电脑上登录QQ，被告知密码不对。尝试多次后，他发现号码被盗。用手机绑定的付费号码，为什么没发来提示信息？当天下午，为尽快找回客户资料，他给腾讯170099发送了自助重设密码的信息，结果无功而返。随后，他先后两次通过账号申诉功能，向腾讯公司反映，但回复都是证据不足，申诉无法通过。

　　每月交10元钱的付费用户，号码丢了难道就无法找回？次日，王谦拨打了QQ客服的人工热线，说明情况后，对方表示一定会好好处理。11日，腾讯170050发来手机短信：密码已被修改，并称“如不是您本人更改，请您登录dna.qq.com设置第二代密码保护后取回密码”。

　　欣喜不已的王谦立即登录腾讯提供的网址，结果却傻眼了，居然需要输入密码。他顿时火冒三丈：密码被盗号者修改了，自己如何登录？登录不了，又怎么可能设置第二代密码保护？一番努力下来，QQ号依然无法使用。

　　15日下午，王谦再次拨打了腾讯客服的电话，向工作人员提出，话费详单可以证明QQ号属于自己，而且，过去的聊天记录、以前的QQ好友也可以作为证据。但这一切，均无法说服对方提供帮助。

　　用户：“腾讯让俺拨110报警”

　　王谦告诉记者，真正让他决定起诉腾讯的，是他15日拨打的第二个热线电话。在电话里，一个编号为3447的话务员在听到他的反映后，直接表示“号码丢了打110”。闻听此言，正为找回QQ号犯愁的王谦气愤不已：号码里有很多重要的客户信息，客服不仅不提供帮助，却让自己报警。

　　虽然生气，但他最终还是拨打了110。听取情况后，110表示应向公安局网络安全监察处反映，并提供了电话号码。拨通电话后，工作人员表示，由于虚拟的东西无法确定价值，而目前的法律对此也没有规定，所以，王谦需要先到物价部门确定QQ号的价值，然后才可以找公安部门。

　　一番折腾后，王谦身心俱疲。15日，在记者面前，他不停地埋怨：直到现在，腾讯还在收我的钱，出了问题对方却不给解决，这种推卸责任的做法实在让人寒心。最终，他决定起诉腾讯公司，并委托了律师。王谦告诉记者，他打算提出三条主张：第一，腾讯没有尽到责任，应赔偿自己因QQ号被盗造成的损失，总额为10万元；第二，在解决问题的过程中，腾讯工作人员效率低下，多次发送短信却未解决问题，腾讯应在自己的网站上公开赔礼道歉；第三，尽快找回自己被盗的QQ号，确保能够正常使用。

　　律师：索赔标的额待鉴定

　　作为王谦委托的律师，山东德义律师事务所的苏传孝律师接受了记者的采访。苏律师告诉记者，虽然王谦已经决定起诉腾讯公司，但由于在具体诉讼请求方面还未完全确定，所以，还没有向法院递交起诉书。

　　“腾讯公司既然收取了费用，就有义务保护用户的号码使用权，并确保使用安全。”苏律师表示，从合同法的角度来说，根据权利和义务对等的原则，保障QQ号的正常使用功能，是收费方应该承担的责任。譬如说电话号码，用户向通讯公司交纳了月租等费用，就拥有独立地、不受侵犯地使用电话号码的权利。如果电话线路在中途被截断，通讯公司就有义务进行修复。

　　苏律师认为，随着社会的发展，诸如QQ号、电子邮箱和游戏道具等新兴事物，也已经成为一种物权形式，应该得到保护。从这个角度讲，作为合同对方当事人的腾讯公司，不仅应该确保提供的QQ号可以正常使用，而且，在号码被盗后，也有义务帮助用户尽快恢复号码的使用功能。

　　但是，对于王谦提出的索赔标的额，苏律师认为有待商榷。他表示，虽然QQ号具有的价值不容置疑，但在国家相关法律缺失的情况下，其具体价格应由物价鉴定部门评定，而且，腾讯以当事人目前主张的数额赔偿的可能较小。

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