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TCL承诺空调终身维护,配件却难以找到


[  新民晚报    更新时间:2007/11/5  ]    ★★★

  企业既然作了承诺就应该认真兑现

  编辑同志:

  2001年7月我买了一台TCL变频空调,当时商家说好终身维修。2006年8月空调机不再运转,报修后,维修人员上门检查后说是空调外机模板坏了,但没有备件,无法修理,收了上门费就走了。我再次打电话给TCL服务部,回答也是没有备件,又说拆修旧模板要收取1000元费用,我认为很不合理。 读者 翁甲勤

  调查附记

  接信后,记者采访了翁先生,他提供的厂家空调说明书上承诺:“今后在使用TCL王牌空调过程中,您将享受TCL全国服务网络为您提供的‘王牌服务’……整机3年免费保修,压缩机5年免费保修,终身维护,上门服务。”但翁先生并未享受到“王牌服务”和“终身维护”。TCL服务网点之一的上海三钱制冷电器维修站,修理人员在2006年8月17日上门维修单上,填写了翁家的地址、电话和收取的30元上门费,而“修理员”一栏却没填写姓名。

  记者随后与TCL上海服务部取得联系。服务部吕先生解释:“上海三钱制冷电器维修站去年8月份曾是公司的服务网点,由于其修理服务不规范,现已被解除合同。”那么没有备件,公司怎么能兑现对消费者终身服务的承诺呢?吕先生回答:“由于变频模板的生产时间比较早,厂里备件很少,难以找到;上海库存里也难调到。现在只能修理旧模板,我们会尽快与翁先生联系,重新协商一个他认可的修理费用。”
 

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