一款问题手机，在电视直销广告的“美化”之后，变得“完美无瑕”且性能“卓越”。而消费者一旦购买，麻烦便从此产生，且麻烦不断。海淀工商部门再次提醒广大消费者，对于电视直销要慎而又慎。
电视直销骗人没商量
“华禹Ｋ888，这是一款具备尖端技术，功能强大的光能手机。只要在有光的地方便可以充电，从此，您再也不用担心手机没电的问题了。您只要花1580元，便可轻松拥有这款引领潮流的时尚手机。现在拨打订购电话，我们的销售人员会在最短的时间内送货上门，货到付款。7天内无条件退货，15天内包换，一年保修。”
丰台的王建祥向记者复述了这段诱人的广告词：“当时说的绘声绘色，还不断拿出手机向观众演示，看上去这手机绝对没问题。而且敢上电视做那么长的广告，说明也应该没问题才对。”
在看广告的过程中，他和朋友甚至还猜测这样的手机起码也得卖两千多块钱。于是当广告结束时说只售1580元时，他和朋友着实吃了一惊，觉得非常实惠。
连续看了几次这段由河南电视台滚动播出的广告后，他决定购买一部。他说：“这么先进的手机，在市场上也不多见，就算有，价格也起码高出好几百块钱，所以过了两天就打电话订购了。”
订货后第二天中午，手机便由北京信佳快递公司快递员送了过来。“当时使用了一下也没什么问题，便把钱给了快递员，因为快递员负责代收款项。随手机一起来的还有一张收据，当时也没细看。”
但就在拿到手机后的第3天，问题便出现了：手机用不到一天便没电了，之后又出现不断自动关机的现象。起初王建祥以为是自己使用不当，便再次详细阅读使用说明，但始终找不出症结所在。
“按说我那几天除了偶尔打个电话发条短信，其他功能还没用过呢，怎么会耗电这么快？而且我之前也按说明书给手机充好了电的。而自动关机一般设置了才会出现，我根本就没设置过啊。”
于是他打电话给负责向自己送货的销售员王淼，对方说这可能是暂时的，“再用几天看看吧”。
但用了几天之后，情况非但没有好转，反而变得更加严重了：“不但自动关机的情况越来越频繁了，而且通话声音也变得时断时续，对方根本听不清楚我说什么。朋友都发短信过来问我是手机进水了还是换成旧手机了。”
由于担心再使用下去，恐怕问题会更多，王建祥立即打电话给销售员王淼，对方一再推诿之后，终于答应可以寄到技术部门检测一下。
于是在拿到手机的第9天，王建祥不得已将这台号称是“王牌品质”的华禹K888手机寄到了海淀区祁家豁子甲2号健德商务楼123室——销售员提供的检测点。
湖北的刘先生也遇到了同样的矛盾，他告诉记者，他也是在河南电视台上看到华禹手机销售广告的：“广告里两个人拿着手机一边介绍一边还不断使用着，觉得挺像那么回事，就订购了一款华禹‘语音王’CM336。”
但收到手机使用没几天，问题便不断出现：先是通话声音变低，接着短信也很难读取，而语音功能则变得根本无法使用。
无奈之下，刘先生只好将手机寄往深圳检测。
“他们广告说‘王牌品质，服务王者’，那品质既然出了问题，客服应该能很好的解决吧。”刘先生甚至把负责向自己送货的销售员林莉当作朋友，希望能帮忙早点解决问题。
然而与广告所承诺的完美售后服务截然相反的是，无论是维修还是退货，都让消费者感到失望，甚至如刘先所说的“彻底绝望”。
维修退货尽是等待
在王建祥寄回这款问题手机后，对方当天便来电话说收到了，会认真进行检测维修。但随后却一拖再拖，检测结果迟迟未能出来。
“等了好几天都再没回话，打电话过去问，他们说还没查出来问题，再等等看。”王建祥没想到这一等又过了十天都没回音，再次打电话过去，对方说检测出来了，这款手机确实存在问题，但修的话恐怕还要点时间。
“我当时很生气，坚持要退货，他们就再三劝说我别退。说什么任何一款手机都存在问题，只是问题出现的迟早不同，早出问题早解决就好了。”他的退货要求没有得到正面回应，相反的却得到了对方长篇大论的劝说。
几天后，手机被寄了回来，他拒绝签收将手机又退了回去，坚持要求对方退款。随后，他不断打电话给销售点协商，但一直没有结果。
“前后耗了40多天，打电话进行协商也起码有二三十次了，而且每次都是我打过去，电话费也快上百了。”气愤的他只好拨通12315进行投诉。
而刘先生的经历则更加让人难以接受。
“把手机寄过去，深圳那边客户服务部打来电话说收到了，检测之后会电话联系我。但等了很久都没回音，再打电话过去，说马上就可以修好寄过来。”几天后，手机寄到了刘先生手里。但使用之后却发现，原来存在的问题依然存在。
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