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华禹问题手机借电视直销欺骗消费者
作者： 转贴自：中国民营经济周刊 点击数：2273
一款问题手机，在电视直销广告的“美化”之后，变得“完美无瑕”且性能“卓越”。而消费者一旦购买，麻烦便从此产生，且麻烦不断。海淀工商部门再次提醒广大消费者，对于电视直销要慎而又慎。 电视直销骗人没商量 “华禹Ｋ888，这是一款具备尖端技术，功能强大的光能手机。只要在有光的地方便可以充电，从此，您再也不用担心手机没电的问题了。您只要花1580元，便可轻松拥有这款引领潮流的时尚手机。现在拨打订购电话，我们的销售人员会在最短的时间内送货上门，货到付款。7天内无条件退货，15天内包换，一年保修。” 丰台的王建祥向记者复述了这段诱人的广告词：“当时说的绘声绘色，还不断拿出手机向观众演示，看上去这手机绝对没问题。而且敢上电视做那么长的广告，说明也应该没问题才对。” 在看广告的过程中，他和朋友甚至还猜测这样的手机起码也得卖两千多块钱。于是当广告结束时说只售1580元时，他和朋友着实吃了一惊，觉得非常实惠。 连续看了几次这段由河南电视台滚动播出的广告后，他决定购买一部。他说：“这么先进的手机，在市场上也不多见，就算有，价格也起码高出好几百块钱，所以过了两天就打电话订购了。” 订货后第二天中午，手机便由北京信佳快递公司快递员送了过来。“当时使用了一下也没什么问题，便把钱给了快递员，因为快递员负责代收款项。随手机一起来的还有一张收据，当时也没细看。” 但就在拿到手机后的第3天，问题便出现了：手机用不到一天便没电了，之后又出现不断自动关机的现象。起初王建祥以为是自己使用不当，便再次详细阅读使用说明，但始终找不出症结所在。 “按说我那几天除了偶尔打个电话发条短信，其他功能还没用过呢，怎么会耗电这么快？而且我之前也按说明书给手机充好了电的。而自动关机一般设置了才会出现，我根本就没设置过啊。” 于是他打电话给负责向自己送货的销售员王淼，对方说这可能是暂时的，“再用几天看看吧”。 但用了几天之后，情况非但没有好转，反而变得更加严重了：“不但自动关机的情况越来越频繁了，而且通话声音也变得时断时续，对方根本听不清楚我说什么。朋友都发短信过来问我是手机进水了还是换成旧手机了。” 由于担心再使用下去，恐怕问题会更多，王建祥立即打电话给销售员王淼，对方一再推诿之后，终于答应可以寄到技术部门检测一下。 于是在拿到手机的第9天，王建祥不得已将这台号称是“王牌品质”的华禹K888手机寄到了海淀区祁家豁子甲2号健德商务楼123室——销售员提供的检测点。 湖北的刘先生也遇到了同样的矛盾，他告诉记者，他也是在河南电视台上看到华禹手机销售广告的：“广告里两个人拿着手机一边介绍一边还不断使用着，觉得挺像那么回事，就订购了一款华禹‘语音王’CM336。” 但收到手机使用没几天，问题便不断出现：先是通话声音变低，接着短信也很难读取，而语音功能则变得根本无法使用。 无奈之下，刘先生只好将手机寄往深圳检测。 “他们广告说‘王牌品质，服务王者’，那品质既然出了问题，客服应该能很好的解决吧。”刘先生甚至把负责向自己送货的销售员林莉当作朋友，希望能帮忙早点解决问题。 然而与广告所承诺的完美售后服务截然相反的是，无论是维修还是退货，都让消费者感到失望，甚至如刘先所说的“彻底绝望”。 维修退货尽是等待 在王建祥寄回这款问题手机后，对方当天便来电话说收到了，会认真进行检测维修。但随后却一拖再拖，检测结果迟迟未能出来。 “等了好几天都再没回话，打电话过去问，他们说还没查出来问题，再等等看。”王建祥没想到这一等又过了十天都没回音，再次打电话过去，对方说检测出来了，这款手机确实存在问题，但修的话恐怕还要点时间。 “我当时很生气，坚持要退货，他们就再三劝说我别退。说什么任何一款手机都存在问题，只是问题出现的迟早不同，早出问题早解决就好了。”他的退货要求没有得到正面回应，相反的却得到了对方长篇大论的劝说。 几天后，手机被寄了回来，他拒绝签收将手机又退了回去，坚持要求对方退款。随后，他不断打电话给销售点协商，但一直没有结果。 “前后耗了40多天，打电话进行协商也起码有二三十次了，而且每次都是我打过去，电话费也快上百了。”气愤的他只好拨通12315进行投诉。 而刘先生的经历则更加让人难以接受。 “把手机寄过去，深圳那边客户服务部打来电话说收到了，检测之后会电话联系我。但等了很久都没回音，再打电话过去，说马上就可以修好寄过来。”几天后，手机寄到了刘先生手里。但使用之后却发现，原来存在的问题依然存在。 [NextPage] “我打电话给深圳客户服务部，打了好多次才通，问他们究竟有没有修手机，怎么原来的问题一样没少。他们说修了，不行就再寄过去修一次吧。”刘先生在一番抱怨之后，在销售员林莉的一番“友情”劝说之后，无奈只能将手机再次寄往深圳。 但之后却再也没有回音了，无论是客户服务部的电话还是销售员林莉的电话都打不通。 “这完全就是诈骗！广告说得那么好，结果等你买了，问题一大堆不说，你想维修退货根本没门儿。有次好不容易打通他们客户服务电话，问他们修了这么久修好了没，结果对方说‘还没呢，你就等着吧’。”当刘先生问服务电话为什么总是打不通时，对方居然回答说他们前几天把电话线拔了。 刘先生也向12315进行了投诉，但消费者协会的工作人员告诉他，由于对方没有给他收据，追查起来很难。 而王建祥的收据上盖的是泽龙新世纪商贸有限公司的印章，并不是广告上所说的销售方北京深圳盈烨创新通讯技术有限公司，而前一家公司经工商部门核查并没有做电视直销。 王建祥说：“我打电话给他们，想知道他们的销售点地址，问了好多次都没给我，连大致位置都不肯透露。 ”他认为给他退款的希望很渺茫，因为这样的公司根本就是空中楼阁，印章更可能是盗用其他公司的。 问责无门原因何在 山东威海的丁女士在购买了一台华禹Ｋ888手机后，发现许多与直销广告严重不符的问题，而手机不久便无法使用。她向售后服务部要求退货，却又被对方拒绝，对方声称手机情况与电视上的介绍得不符不是他们的责任，消费者买之前应该问清楚再买。 无奈中，丁女士将自己向315投诉的投诉信在网上广泛转发，希望能引起广大消费者的注意，以免像自己一样被骗。 从事手机销售5年的李先生告诉记者，这类所谓的电视直销，往往都是把一些很难进入市场的问题产品经过广告包装，再加上一些虚假的产品演示，以信誓旦旦的承诺和相对较低的价格骗取消费者的信任。 一旦消费者购买后，发现问题便很难再退回去。因为这些销售点具有很强的隐蔽性，而且一般销售点并不存货，只是负责接订货电话和通过电话敷衍追问过来的消费者。另外这些销售点利用消费者的麻痹大意，一般不会给消费者发票，只给消费者盖有假印章的收据，这样消费者即使投诉也很难追查到。 而问题产品的生产公司更会将责任推给这些销售点，说产品之所以出问题是这些销售点从中动了手脚，更会以收据上没有自己公司的印章推脱责任。 但像华禹这样的大公司，也如此操作，李先生觉得很不可思议：“一般都是一些不知名的公司才干这种事情，因为他们不具备很好的研发队伍，所以就编一些玄而又玄的科技术语哄骗消费者。但华禹这样的大公司也搞这一套，恐怕是很快就要走上末路了。” 视点：缘何电视直销欺骗总不断 提到深圳盈烨创新通讯技术有限公司，有人可能感觉陌生，但华禹这个品牌，许多人应该还是比较熟悉的。因为在近几年新崛起的国产手机品牌里，华禹是颇具知名度的。而深圳盈烨创新通讯技术有限公司便是华禹这个品牌的拥有者。 但目前许多人对这个品牌的认识，是源于这家公司进行的销售模式：电视直销，一种将广告和推销结合的新兴销售方式；而让不少消费者无法忘记这个品牌的，却是因为其问题产品带来的麻烦，一种难以解决甚至无法解决的麻烦。 电视直销，将传统柜台销售中的销售员劝说本领发挥到了极致，所发挥的功效也通过电视这种强势媒体大大增强。于是许多商家采用这一销售方式，不仅减少了销售环节，更扩大了销售量增加了利润收成。 这本是一种先进的销售模式，但许多利欲熏心的商家为了让利益达到最大化，不惜在电视直销中加入虚假的成分，尤其对一些问题产品进行“包装”。结果消费者看到的是五彩缤纷，买到手的却是支离破碎。 无可否认，电视直销广告中的那些产品介绍和产品演示具有强有力的说服力，因为一切都是真人实物的展示。对于这些不法商家来说，当电视画面，专家的访谈、消费者对产品的用后感言都可以肆意策划的时候，媒体公信力反而成了他们大肆欺骗的利器。 因此上当受骗的人不会是少数，也因此施骗的商家会在短期内“大有收获”。但之后便要面临来自消费者的质问，有关部门的责任追究，市场中信誉度的下降，这一切最终会演变为消费者对该品牌的离弃。 从长远的来看，欺骗消费者就等同于自掘坟墓。而这个简单的道理商家也很明白，之所以还要欺骗消费者，恐怕还是有一些侥幸心理和急功近利的成分存在，而这样的成分在电视直销这个新兴的领域里拥有了存活的空间。 在电视直销中，商家通过与销售点的利益分成把销售点作为直面消费者的前台，并在责任追究中充当替罪羊。而通过购买巨额广告，又与电视媒体结成利益同盟，从而把虚假广告登上去，并将部分责任转移给电视媒体。 这样一来，商家便可以躲在二者背后坐收所成却不必担心责任追究的问题。至于说品牌信誉度的下降，这对于一些不法商家来说，不过是再换个品牌的问题罢了。 于是深圳盈烨创新通讯技术有限公司的客户服务部敢于把电话线拔掉，敢于对消费者说“你就等着吧”，甚至彻底对消费者反映的问题置之不理。 如何制止这样的欺骗行为，一方面需要健全相关责任追究制度和办法，让那些施骗的商家接受惩罚；另一方面更要规范电视直销这一新兴的销售方式，让电视媒体的公信力成为诚信的宣扬者而非欺骗的帮凶。 |