高级轿车 屡修屡坏

最新消息称目前当事双方已达成和解

     近日，青岛市一位郝先生就对宝马车授权经销商青岛中达燕宝汽车销售有限公司的售后服务质量提出了质疑：“反复修、反复坏，还弄了我一车的汽油味。世界级的品牌轿车服务跟一般轿车的服务也没什么两样。宝马车并没有给我带来应有的快乐。”

    新车间歇性熄火

     一谈到自己在2004年9月份购买的宝马520轿车，郝先生就一肚子的火。据郝先生介绍，2004年9月，他从位于青岛市李沧区308国道838号的BMW4S店购买了一台57.8万元的宝马520轿车。

    购车第二天他发现在挂后挡的时候，自己的宝马车会间歇性地熄火，但由于当时他已经交纳了车辆的购置税，就打消了退车的念头。可是在以后半个月的维修时间里，郝先生对这家号称世界级名车4S店的服务质量、维修技术水准都表示了怀疑。据郝先生讲，开始维修人员告诉他可能是汽油泵的问题。郝先生的驾龄已经很长了，对于汽车的保养和维修也精通一二，因此他对所谓“汽油泵问题”很是怀疑，刚刚购置的新车怎么可能是汽油泵有问题，但面对“ＢＭＷ４Ｓ店”的牌子，他还是相信了专业维修人员的“诊断”。于是他就将车留在车行进行修理。当他来车行提车的时候，刚一打开车门，一股浓重的汽油味就扑鼻而来，经过询问才知道，这是因为在维修汽油泵的时候维修人员不小心将油箱里的汽油弄到了车里。郝先生一听就火了，宝马的4S店，又不是路边的维修点，也不是几万、十几万的低档车维修行，怎么可以出现这么大的失误？在郝先生的强烈要求下，车行把宝马车内的座位垫、靠垫、脚踏地毯等全部彻底清洗了一遍，又在车里喷洒了空气清新剂。“尽管这样3个月过去了，我的车里还有一种散不去的味道。”郝先生告诉记者。

      在付出了车内满是汽油味的代价后，这辆宝马520轿车还是没有修好。郝先生告诉记者，他将车提走后，在挂后挡的时候不小心还是会熄火。直到半个月后，车行请来一位号称是专家的人，将发动机的电脑程序进行升级，才算是解决了轿车熄火的问题。

    汽车发动  车身发抖

    2005年1月11日，郝先生的宝马车又出现了问题：只要车一发动起来，车身就会发抖。随即他再一次将车开到了车行维修站。1月12日晚，郝先生将修好的车开回家。1月13日一早，他发现在启动轿车的时候，车身还是发抖，只好将车重新开到车行维修站。据郝先生介绍，当时他向该车行提出要一辆替补车先代步，却遭到拒绝。“以前都给替补车开，为何这次不给了”，车行的服务激怒了郝先生，他将买宝马轿车以来遇到的问题全部向当地媒体进行了反映。在接受记者采访时，郝先生表示，我的车是新买的，老是出问题，这应该算是汽车的质量问题吧，再加上该宝马车行工作人员的技术水准、服务水平完全没有达到宝马车的要求，虽然BMW声称其服务质量要比其他中、低档车的服务质量好，但其他车行的服务似乎也不比这家宝马车行差。

    服务应与质量同步

    对于郝先生的遭遇，记者专门采访了青岛中达燕宝车行杨总经理。他表示目前的中国汽车市场，品牌、销售、服务多元化的竞争局面已经形成。但是高级豪华轿车进入中国市场时间很短，还不成熟。华晨宝马自2003年成立以来，距今只有1年多的时间，他承认在技术、维修、服务等各个方面，华晨宝马还与世界级的宝马有很大差距。杨总经理对车主郝先生遇到的问题深表遗憾，表示一定会圆满解决此事，尽力满足郝先生的要求。同时，也会努力改善、提高该4S店的服务质量、技术人员的素质等问题。据记者了解，目前华晨宝马与郝先生双方已经达成和解，郝先生称他对车行的处理很满意，但是就双方是如何达成和解的，郝先生拒绝透露。

    面对普遍出现的4S店服务质量问题，一位业内人士也表示，外国生产豪华轿车的历史已经有上百年，尽管中国近两年汽车业发展迅猛，但在许多地方与世界水平仍有很大差距。目前中国汽车市场已经出现了品牌、销售、服务多元化的竞争局面。无论哪一方面出问题，都会影响汽车的销售。

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