嘉顿饼干里吃出纤维丝

　　饼干里吃出纤维丝　消费者索赔两万元遭拒

　　南方网讯　昨日，本报接到读者张先生来电，称他在嘉顿饼干中吃出了纤维丝。他起初要求厂家赔偿10万元，随后又将索赔改为三箱饼干和2万元现金，但均被厂家拒绝。

　　消费者：感情上无法接受

　　日前，张先生在超市买了一包嘉顿香葱薄饼，两天后吃早点时吃出了事。

　　“我一咬饼干，感觉不对劲，然后才发现饼干里有异物。”张先生指着饼干告诉笔者。在半块薄薄的饼干中，镶嵌着几缕白色的纤维丝，笔者轻轻扯动细丝，很难抽得出来。张先生说，另一半有纤维丝的饼干已被厂家带走化验。

　　“当时，我立即按照饼干包装上的电话致电厂家，当天他们派来一个业务员，把半块饼干拿走了。”

　　张先生告诉记者，次日，华嘉食品有限公司广州分公司就派来一位高级业务代表，这位代表向张先生赔礼道歉的同时，还送来了一箱嘉顿饼干，说是作为给张先生的赔偿。

　　但张先生并不满意：“我开始开玩笑地说，要他们赔偿10万元，后来改为三箱饼干和2万元。但对方的态度很强硬，不接受我的要求。我吃了十几年嘉顿饼干，算是忠实消费者，现在却遇到这样的事情，先不谈纤维丝会否对我的身体造成伤害，单是感情上我就无法接受，对此我很失望。”

　　经销商：索赔过高属勒索

　　与张先生进行赔偿协商的是嘉顿在佛山的经销商李良，笔者随后与他取得联系。李良认为，厂方做出的赔偿完全合理合法。“饼干里的纤维丝并未对张先生造成人身伤害，他所购买的饼干价格为7.6元，我们赔偿的饼干价值150多元，超出20倍的赔偿已经是最高限度了，而且他也已经接受了我们的赔偿，收下了饼干。他提出的2万元赔偿根本没有任何依据，我们不能认同。”

　　李良表示，饼干在生产过程中，有可能会出现一点小的瑕疵，但这种可能是微乎其微的，“张先生说他的健康受到损害，那么可以出示医院证明，否则我们将视为勒索。”

　　消委会、律师：厂家的赔偿较合理

　　笔者就此采访了佛山市消费者协会和相关律师。消协和律师均认为，厂方赔偿一箱饼干是比较合理的，而消费者要求的2万元已经超出了他实际上受到的损害。“只有消费者的确因为饼干质量问题出现身体疾病，才有理由提出高额赔偿，否则就是不合理的。”

　　据了解，目前维护消费者利益主要依据《消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》。但法律上只规定了赔偿原则，没有针对每种情况列出赔偿标准，遇到具体情况，尺度就很难掌握。目前只能根据实际上“对消费者造成多大损害”作为量尺，以双方协商解决的居多。

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