戴尔开发专门信息技术产品，服务众多小企业

    小企业在美国经济中占有重要位置，被誉为美国经济的重要支柱。据统计，目前美国小企业的数量已经超过2580万家，占美国公司总数的比例高达99.7%，产值占国民经济生产总值的50%以上，小企业成为推动美国经济增长的重要动力。随着信息技术普遍运用，能够有效地帮助企业加强成本核算和运营管理，其作用日益凸显，越来越多的小企业认识到了网络等信息技术对企业发展的重要性，特别是在全球化的时代，信息技术能够更好地帮助小企业创业成功。

    然而，小企业在使用信息技术时会碰上许多困难。今年6月，戴尔与国际中小企业联合会共同对全球12个国家的1800家小企业(雇员人数在25人以下)进行了一次调查，66%的受访企业认为，信息技术对它们极其重要；75%的企业认为，预算紧张限制了它们扩展信息技术资源的能力；88%的受访企业认为，管理层对技术的不适应限制了信息技术的使用。值得注意的是，在这次调查中，IT技术管理成本居高不下和产品繁杂的安装程序及技术数据影响了小企业使用信息技术的积极性。受访者普遍认为，他们需要的是那种简单、价廉和技术支持可靠的产品和服务。

    业内人士分析，长期以来，尽管小企业的情况与其他客户有很大不同，但由于缺乏产品选择，不得不在信息技术方面削足适履，使用那些大众化的消费者解决方案或大公司解决方案满足自身的技术需求。其实，小企业在选购IT产品或服务时，十分看重解决方案的简洁明了，易于操作，出现故障容易排除。企业在着眼于最大商业利益的同时，首先考虑的是所选产品或服务的技术复杂程度和财务风险是否同样也是最低的。

    日前，戴尔公司在纽约专门举办了小企业客户讨论会，戴尔公司创始人迈克·戴尔同来自世界各地的小企业主进行了面对面的交流，共同探讨与小企业密切相关的新产品、服务和技术问题。小企业主希望各项运用技术简便易用，价格适中，为此戴尔公司设定了为小企业提供简化信息技术的目标，积极开发适合小企业特点的信息技术产品。

    该公司在推出专门面向小企业的Vostro新产品线的同时，也出台了配套服务措施：一是设立一支由6500名技术支持代表组成的全球服务团队，向小企业提供咨询和服务。二是取消试用软件，并提供30天退款和服务保证。同时，引进了戴尔网络助手、自动化系统设置和戴尔在线数据安全备份等软件，大大方便了小企业客户电脑的日常操作和维护，解除其技术问题上的后顾之忧。三是新产品线的安装时间比原先减少一半，网络连接程序也大为简化。此外，戴尔正在酝酿开发新产品和新服务品种支持小企业。除了提供磁盘数据服务外，戴尔将在时机成熟时推出网络备份服务，并计划支持在戴尔电脑上配置网络电话等新兴通讯工具。

    市场人士认为，众多小企业IT技术需求旺盛，市场潜力可观，在PC市场竞争日趋激烈的今天，重视并挖掘小企业业务，对刺激销售，占领更多市场份额无疑是大有好处的。这种直接面向中小用户的商业模式将带来双赢的局面。

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