物业管理等五大投诉焦点困扰广州房产业

    诚信是企业永续经营的基石，而欺诈则将企业的声誉毁于一旦。据有关部门统计，目前商品房销售中的欺诈行为主要有9种：交付时间的欺诈、面积欺诈、质量欺诈、配套设施和装修欺诈、物业管理欺诈、抵押欺诈、环境欺诈、合同欺诈和所有权欺诈。

    信息时报联合北京零点咨询集团零点调查广州分公司组织的“07广州地产诚信调查”结果显示，楼盘维权已成为广大消费者关注的热点话题。不少业主向调查员投诉了开发商的种种非诚信行为，其中，一房多售、发布虚假广告、交楼标准货不对板等五大问题最受诟病。

    投诉1：物业管理质量差

    建议：成立业主委员会行使选聘、解聘物业管理企业的权力

    近日，记者从广州市消委会了解到，由于许多物管公司服务质量不高、服务态度差，管理人员时常与业主发生冲突，导致消费者对物业管理的投诉呈上升趋势，占房地产总投诉量约80%。

    虽然大部分物管人员都能尽心尽职，但物管人员素质参差不齐的现状仍难以掩盖：少部分物管人员素质低下，损害、窃取业主财物，甚至侮辱、殴打业主。究其原因，一是行业发展不规范，相关法律配套不完善，且存在违法不究、执法不严的情况；二是对物管企业资质的评核不够严格，众多操作不规范的中小物管公司大量存在；三是许多物业管理公司由发展商建立，缺乏竞争动力，从而降低了对人才素质的要求。国家规定，物业管理从业人员必须持证上岗，但实际上，许多物业管理师和保安人员根本就没有资格证。另外，物管公司对保安人员的招聘工作把关不严，相关的管理和培训不到位，也是其中的重要原因之一。

    根据我国2003年9月开始施行的《物业管理条例》，业主大会履行“选聘、解聘物业管理企业”的职责，选聘、解聘物管企业“必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过”。因此，业主虽然有权更换物管公司，但必须通过业主大会的投票来解决。一些小区在更换物管公司时，之所以遭到开发商和旧物管公司的阻挠，多因业主或业委会没有按照法律规定的程序来执行。而对于一些还没有成立业主委员会的小区来说，成立业主委员会是当务之急。时报记者苏华俊

    投诉2：房产证办理慢

    建议：签订商品房买卖合同时约定房产证办理时间

    日前，零点调查广州分公司与信息时报对广州居民进行访问调查。调查发现，在207名受访业主中，半年内能拿到房产证的仅有13%，48%的受访业主要在一年以后才能拿到房产证，8%的业主表示所住小区没有房产证。这反映广州住宅小区办理房产证比较拖延。作为房产证归属者的小业主，是其中最终也是最大的受损者。

    “从开发环节的批地到最后出房产证，要盖300多个章。”广州市房协、学会名誉会长陈敦林对记者说，办证迟原因复杂，主要牵涉三方面的因素：一是开发商未交齐地价、开发环节不规范；二是政府行政主管部门原因；三是业主方面的原因，如未按时收楼等等。据城启集团总裁陈继敏粗略估算，属开发商原因的办证难占了预计赔偿量的1/3左右。一般来说，小型企业的迟办证，原因以迟交地价为主。“只要开发商开发各环节手续清晰、资料齐全，商品房交楼后办房产证并不难。”广州市房地产交易中心有关负责人强调。

    有业内人士分析，一些业主之所以至今仍未拿到房产证，绝大多数是因为开发商未能向政府交齐土地使用费、报建费、税金等而不能通过大确权验收。专家建议，预购人在与开发商签订商品房买卖合同时，应对办理房产证进行明确约定，以保障自己的合法权益。

    投诉3：一房多售

    建议：买房前先到阳光家缘调查该楼盘的权属登记和抵押情况

    零点调查对广州173位业主进行调查发现，仅有5.7%的受访者或他们的亲人、朋友遇到过一房多售的问题，这说明广州地区“一房多售”的现象比较少，在一定程度上反映了广州房地产市场秩序相对比较规范。但另一方面也说明“一房多售”现象在广州还是存在的，有关部门仍需加强管理。

    几位接受时报采访的律师均反映，前几年出现过一房多售比较典型的案例，严重损害消费者权益，但随着预售制和房产权属登记的完善，此种现象目前已越来越少。几位律师谈到“一房多售”，都提起番禺区某某花园的典型案例。据悉，番禺区某某花园的假按揭、重复抵押和一房多售事件中，受害小业主近400多户，所涉金额达2亿元以上。据了解，“一房多售”主要是由于开发商资金链断裂，将一套商品房同时卖给两个以上购房者，开发商可借此骗取银行的贷款和客户的购房款，而消费者的房产证则无法办理。这严重扰乱了房地产市场规范，侵犯了消费者的合法权益。针对此种情况，广东源通律师事务所段戎伦律师提醒市民，买房前先到阳光家缘调查该楼盘的权属登记和抵押情况。

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