| 海尔做的是品牌，而非产品。”这是海尔电脑管理人员的口头禅之一，它道出了海尔电脑的经营思路与价值取向。不过，它并不意味着海尔电脑忽视产品研发。海尔认为产品是营销活动的起点和核心，包括品牌建设在内的所有营销活动都应该基于产品，而不能“踢开产品闹革命”。产品研发本身就是营销活动的有机组成部分。“我们要建立产品研发的生态系统”，海尔电脑营销总监周兆林说。确实，比起其他产业来，IT厂商在产品研发方面需要更强的系统思维能力，因为IT产业技术含量更高、内部分工更细、价值链更长也更复杂。
理念：以系统观点看待产品研发 企业要想百年长青，最关键的并非是有一两项核心技术，而要拥有包括整合上下游资源能力在内的综合能力。只有具备了这种能力，才能做出能够持续满足用户需求的产品。很多曾经辉煌的厂商因为没有建立起产品研发生态系统而遇到挫折，虽曾红极一时，但由于持续创新能力不足，不久便增长乏力，甚至走上下坡路。IT产业中也不乏此类企业。 海尔电脑认为，如同生态链一样，完善的研发体系应该包含基础理论技术的研究、应用技术的研究等不同层面，同时又具有外在内在的运行和沟通机制，保障整个体系的有机运转。这对所有行业的厂商都一样，IT尤其如此。企业要想在产品创新方面具有持久力，就得上引下联，把未来的需求挖出来，提前满足用户需求。只有这样，才能做市场引领者。 海尔要做的就是这样的市场引领者。为此，海尔自进入电脑市场以来，就一直在构建自己的产品研发系统。 据介绍，目前，海尔电脑的产品研发系统是由内外两个部分组成的。内部依托海尔集团的研发机构，主要是海尔研发中心。该中心的职责是从整个海尔集团的角度把握用户需求，它涉及所有产品线，为整个海尔集团服务。 外部则是指与其他IT厂商的合作。海尔一直倡导应用体验，对用户需求比较了解。海尔在全国建立了35个体验中心，且为许多店面配备了直销员。直销员的职责并不仅仅是促销，还包括了解用户的需求。大江南北，从一级市场到六级市场，每个地区的需求都不一样。触角越深，需求摸得就越准。 了解用户需求是海尔电脑的优势，但仅凭此进行产品研发是不够的， 资源整合与合纵连横 为满足需求需要相应的技术，既需要把需求转变为产品的手段，也需要相应的制造工艺，而这是海尔自己不具备或不完全具备的。为此，海尔电脑必须走合作研发之路。 “海尔自己单干是不行的，要拉上其他的厂商，英特尔、宝成、精英等等。这样才能具有持续的产品创新能力，才能使营销活动有地放矢。” 周兆林说。 正是基于这一认识，海尔在拟进入电脑市场时，便开始与英特尔合作，不久前还与英特尔一起成立海尔－英特尔创新产品研发中心；与宝成合作，进军IT产品制造业。前者让海尔电脑能够得到最尖端的、最前沿的技术和产品，后者则让海尔电脑能够得到先进的工艺与国际化的成本。 与英特尔、宝成、精英等的合作，是海尔电脑产业链的主干。除了主干外，还有分支。产品研发是一个生态系统，只有既有主干又有分支，其抗风险能力才强。这与生态系统一样，生物链越长、越复杂，主干越精、分支越多，生态系统才能越稳定、越平衡。 实践：借“东风”满足需求 在自己的产品研发生态系统中，海尔电脑最看重的是与英特尔的合作。 “英特尔具有把握技术方向的前瞻眼光，能引领技术走势，满足用户的潜在需求。” 周兆林的话道出了海尔电脑与英特尔合作的出发点——双方具有互补性：海尔电脑具有发现用户需求的能力，具有细分市场的能力；英特尔则具有核心技术，具有把用户需求转变为相应产品的能力。 海尔电脑两三年前就开始与英特尔合作，且程度越来越紧密。不久前，在以“高效能表现，超越未来”为主题的英特尔信息技术峰会（IDF）上，双方正式宣布成立海尔－英特尔创新产品研发中心。该中心汇集了英特尔和海尔电脑的研发骨干，致力于前沿产品的研发。 与英特尔合作，不但让海尔电脑在CPU升级换代方面走在了前列，还推出了一些特殊的产品，其中最值得称道的是“家家乐”台式电脑和“我变V60”笔记本电脑。 海尔“家家乐”电脑不仅易用，还具有“增值性”，即为农村用户提供了一个实用平台。它内置了农业、远程教育、医疗保健等四大信息平台，用户只要打开“家家乐”电脑就可以轻松登陆这些平台，从中获得大量有效商业信息和学习工具。比如，一个农贸商人只要用鼠标点开相应图标，便能立即登陆相关网站，获得关于种植、加工、贸易等方面的信息。 “我变V60”则是海尔电脑与英特尔为高端商务人士共同研发的一款笔记本电脑。该产品的屏幕采用自由拉伸设计，用户能够更自由地调整屏幕。这一设计使“我变V60”拥有了四种应用模式，分别对应商务人士的四种应用环境：一是屏幕提高模式，有助于商务人士摆脱颈椎疾病的困扰，缓解办公室亚健康状态；二是屏键平行模式，让商务人士能够轻松面对突发事件，仅需将电脑放置在双膝上就能方便办公；三是飞机应用模式，用于帮助那些飞来飞去的商务人士摆脱飞机上狭小空间的束缚；四是影音娱乐模式，它可以让商务人士在工作之余享受到影院般的视觉冲击。
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