王石道歉，万科能否再次擎起信任大旗

    上周，本报发表的《信任危机再度“笼罩”万科地产》一文，就南京万科金色家园小区男童溺水身亡以及沈阳万科城施工现场存在安全隐患等万科集团近期接连发生的品牌信任危机事件进行了报道。文章见报后，立即引起了房地产业内及媒体的积极关注。而这篇文章也被多家网站和论坛予以了转载，记者在百度上搜索后发现，报道的链接页面数已经达到27页之多。其中，有媒体在文章的基础上对“万科股价是否受到冲击”进行了追踪。不少网友也发表评论表示对万科事件的高度关注。一位天津的万科业主在网上回复道：“万科应该正视自己的不足，听听和解决业主的问题。” 

    而就在本周一——在文章见报4天之后，记者意外地收到了南京万科金色家园溺水身亡的男童——笑笑母亲的邮件。邮件中，笑笑的妈妈除了对本报予以此事的关注表示了感谢外，同时也向记者表达了自己现在的心情。笑笑的妈妈也是在文章登出后，第一次在博客上告知所有关心他们的网友整个善后工作的进展以及自己悲愤的心情。

    同天博客 两种心情

    从笑笑妈妈的来信中，记者深深地感受到了这位失去爱子的母亲仍然没有能够从巨大的悲痛中恢复过来。不难看出，更让笑笑妈妈感到伤心、难过甚至悲愤的却是在事故发生后，开发商，也就是万科集团在处理善后工作中的表现。或许作为万科的老总，不会因为一个业主而改变自己既定的行程，但这个家庭却因此发生了翻天覆地的改变。

    就在记者收到笑笑妈妈邮件的当天，记者在笑笑妈妈的博客里看到，这位母亲用《悲可忍，愤不可积》为题再一次表达了自己内心的那份沉重。

    “讨价还价，讨价还价呀……生命是场买卖？”、“讨价还价的经理、游山玩水的领导……这污浊的世道，妈妈说你还是早走的好。”

    “南京金色家园事件”的善后处理工作并没有之前大家预期的那样顺利和平静。记者在网上搜索关于南京万科金色家园的相关新闻，以期了解更多的进展。结果是，除了“万科董事长王石公开道歉”的报道外，没有找到任何更多的关于此事最新进展的报道。而在王石的博客里也没有再出现任何其关于此事的“心里话”，有的只是王石在威尼斯双年展上的游记和找寻往昔恩师的温情。

    从王石在博客上公开道歉以来，记者一直在留意和关注其博客上的内容。从9月5日“抵叠翠水库，溯溪而上”，到随后飞赴威尼斯参加建筑双年展。王石用一幅幅美丽的自然、人文照片以及充满文艺气息的文章，告诉所有关注万科、关注王石的人，他正在“行走中感悟生活，感悟生命”。殊不知，此时，笑笑的妈妈和他的亲人也正在用另一种方式和心情感悟着生命。

    “亲戚或余悲，他人亦已歌。死去何所道，托体同山阿。”这是一位名叫“不能忘却”的网友9月5日在王石博客上的留言，其用陶渊明的诗句表达了对王石在南京万科金色家园事件公开道歉之后，还有如此“闲情逸致”的不满。

    信任危机何时能解？

    中国有句古话：“树大招风”。一位名叫“看的透”的网友在王石的博客上留言为万科“解围”——万科的牌子太响，所以这件事的影响就放大了。言下之意，大有公众、事主紧抓万科“小辫”不放的感觉。只是，如果万科这样被整个行业评为“领导公司品牌”、“龙头企业”的房地产公司不能以身作则，保持品牌诚信的高标准，又怎么能配得上这些光鲜的头衔呢？而如果万科旗下的物业管理公司不能做到更好，为业主提供更安全、更舒适的居住环境，又怎么能符合项目“高人一等”的价位呢？

    在这样的局面下，王石却在9月17日那天，在自己的博客上有感而发地写道：“社会舆论提出了最受尊敬企业家的新标准，提出了‘企业公民’的概念。”“万科既然被评上了，就要按照高标准，使万科的行为同企业公民的要求有机地契合。”由此可见，王石对于万科究竟展现什么样的企业形象、承担什么样的社会责任是有很清楚认识的。只是，作为万科的董事长，肩负起更广义的社会责任并不能仅仅像王石自己认为的那样——“只有不断地读书、学习，接受新的观念、学习新的方法，才能在知识创造财富的时代不被淘汰”。

    而截至记者发稿时，王石用最新博客记录了在最新发布的“2006中国房地产品牌价值研究报告”中，万科以48.2亿元的品牌价值成为房地产行业领导公司品牌的重要一刻。王石毫不吝啬地再次将万科比喻成了“房地产业的领跑马”。

    南京万科金色家园事件带给万科的信任危机“阴影”仍在持续，在笑笑妈妈的博客上，一位过客这样写道：“本来今年还想在大连买万科的房子，现在看来是不可能了”。失去一个这样的购房者，或许万科并不会在意。只是，一旦因为这样的事件，让经济学中的“羊群效应”在万科的潜在客户中产生，那么，万科失去的将不会再是几个客户这样简单。

    在万科集团的质量文化理念中有“六个基本价值观”，其中一句话就是“一分缺陷，十分代价”。正如万科自己总结的一样，当万科企业发展到今天，一分的缺陷都将令其付出十倍、百倍甚至千倍的代价。

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