下面是应考虑的基本因素和应遵循的步骤:
(1)汇集事实。
(2)明确问题。
(3)建立和商定判断标准。
(4)研究预算和确定支出限度。
(5)收集更多的事实,把它们和问题联系起来。
(6)分析资料并合理归类。
(7)识别可供选择的解决方法。
(8)检验解决方法是否符合成功的标准,考虑可以介绍哪些拟议中的新问题的解决方法。
(9)把委员会的最后结论变为建议。
假如问题解决委员会已授权行动,这些准则可以还应包括:
(1)说服那些必须解决问题的人接受这个解决方法。
(2)必要时妥协。
(3)检验修订的解决办法是否符合成功的全部标准。
(4)在一个示范(检验)场合试验解决办法。
(5)使最后用户接受经过检验的解决办法并加以训练。
(6)安置和执行。
(7)完成新方法。
(8)评估效果。
(9)建立控制程序,以保证采纳的解决办法的永久性
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