未成年人盲盒消费近5000元 上海浦东新区消保委力促平台退回部分款项

中国消费者报上海讯（记者刘浩）未成年人未经监护人同意，在某线上平台180余次抽取盲盒，消费近5000元，平台拒绝退款。近日，上海市浦东新区消费者权益保护委员会受理一起未成年人网络盲盒消费纠纷。经调解，平台最终退回尚未发货的1533元商品款项，双方达成和解。

据消费者刘先生反映，其未成年子女在未经过监护人同意的情况下，在某线上盲盒经营平台频繁进行盲盒抽取消费，累计消费180余次，金额近5000元。刘先生认为，未成年人不具备独立大额消费的能力，该消费行为应属无效，且平台的年龄审核机制并未起到实质性的拦截作用，没有尽到全面、有效的监管责任，遂向平台提出全额退款诉求。

平台经营者则表示，平台在抽卡前设置了年龄审核机制，要求用户在消费前主动填写并提交个人生日信息，严格禁止未成年人参与抽卡、抽盲盒等相关消费活动，坚持认为“已按照规定履行了未成年人消费监管的义务”，未成年人能够成功消费，并非平台监管疏漏所致。

浦东新区消保委工作人员指出，虽然平台方设置了年龄勾选界面，但此类形式化审核在现实中几乎无法阻止未成年人绕过限制完成交易。《未成年人网络保护条例》及《盲盒经营行为规范指引》均要求平台采取更实质的管控措施，如实名认证、支付限额、异常交易预警等。仅靠用户自行填写生日信息，难以认定为已尽到法定的未成年人保护义务。同时，家长作为监护人，存在监护疏忽的问题。

经过浦东新区消保委工作人员多次沟通、逐一核对消费记录，最终经营者同意，针对该笔消费中尚未发货、商品价值共计1533元的盲盒订单，为消费者办理全额退款手续，该部分款项已按流程退还至消费者账户。双方均认可该处理结果。

浦东新区消保委指出，未成年人网络消费保护仍面临诸多现实困境。一方面，商家在年龄审核环节普遍存在形式化、表面化的问题，实名认证、支付限额、异常交易预警等实质管控措施往往难以真正落地，未能有效阻断未成年人违规消费；另一方面，家长在账户密码保管、日常消费监管等方面也存在监护疏漏，客观上增加了未成年人擅自消费的风险。

对此，浦东新区消保委建议，平台要压实主体责任，摒弃形式化年龄审核，建立实名验证、人脸识别、消费限额、亲子模式等全流程管控机制。相关部门加大对盲盒经营平台的检查，对违规向未成年人售卖、审核流于形式的商家依法处罚。家长需妥善保管支付账户与密码，加强对未成年人网络消费的教育和管控。

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