聚焦网络配送员 | 从“奔跑者”到“守护者”福建探索外卖骑手融入社会共治新路径

中国消费者报报道（记者张文章）近年来，福建省市场监管部门积极引导新就业群体融入社会治理。活跃在城市街头巷尾的外卖骑手们正迎来一个个“新身份”：穿梭于楼宇之间的“奔跑者”、守护群众“舌尖安全”的食品安全监督员、守护出行第一步的电梯安全监督员、将金融消保知识送进千家万户的“移动宣传员”。

化身食品安全守护者

福州是福建省市场监管局选取的网约配送员担任食品安全监督员试点地区，早在2025年6月，福州市市场监管局通过网站、公众号、朋友圈以及外卖平台等多种途径，广泛发动网约配送员担任食品安全监督员。首批遴选招募100名政治素质高、责任感强的食品安全监督员，将“外卖小哥”身份拓展为“食安守护者”。

据了解，结合《福州市市场监督管理重点领域违法行为专项举报奖励办法》，无证经营、掺杂掺假等4项网络餐饮服务违法违规行为被纳入举报奖励范畴，上报有效违法违规线索，经核实处置后可获得资金奖励，调动网约配送员开展食品安全监督工作的积极性和持续性。

福州还依托“e福州”APP平台内嵌的市场监管e治理“随手拍”模块，实现对违法违规行为的“即拍即传”监督举报，大幅提升食品安全监督员的可操作性和便利性。对监督举报奖励，也可通过平台实现“线上”兑奖，有效降低食品安全监督员兑奖的心理和时间顾虑。此外，福州还将食品安全法律法规、常见风险隐患点、监督检查要点等内容纳入相应的培训课程，进一步提高食品安全监督员对外卖店环境卫生、公示信息、食材存放等关键环节的监督能力。

在福清市，外卖骑手不仅是食品安全监督员同时也是食品安全宣传员。监督员需在取餐及配送途中，对入网餐饮单位的证照公示情况、后厨环境卫生、食材新鲜度、餐具清洗消毒及从业人员操作规范等关键环节进行重点核查。针对发现的标签缺失、卫生不达标、违规操作等问题，监督员须第一时间拍照取证并上报监管部门。此外，市场监管部门积极引导外卖骑手化身“食品安全宣传员”，主动向商户普及食品安全相关规范，推动经营者强化自律意识，营造“政府监管、骑手监督、商户自律”的良好共治氛围，持续提升网络餐饮食品安全治理效能。

如今，在福建各地，越来越多的外卖骑手纷纷加入食品安全守护行列，例如长汀县聘请288名配送员为食品安全社会监督员；武平县市场监管局聘请7名网约配送员为食品安全“流动哨兵”；莆田市市场监管局湄洲分局聘请7名外卖员担任食品安全监督员。

电梯安全哨兵在行动

3月20日，漳州市电梯安全志愿监督员聘任活动启动仪式举行。会上，漳州市市场监管局为首批电梯安全志愿监督员代表颁发了聘书与工作标识。

电梯安全志愿监督员聘任仪式。漳州市市场监管局供图

配送间隙多一眼、电梯安全多一分。之前，漳州市市场监管局已在漳州开发区、芗城区、龙文区试点推行电梯安全志愿监督员制度。2025年11月7日，漳州开发区召开外卖骑手关爱暨电梯安全“骑手哨兵”队伍建设工作会议，宣布“电梯安全监督骑手哨兵队”正式成立。外卖员们将化身“骑手哨兵”，与市场监管部门联合维护电梯安全。“骑手哨兵”只需将问题电梯的照片和地址发送至“电梯安全监督骑手哨兵队工作群”，市场监管部门便会立刻联系相关的物业和维保单位进行处理，确保每一个安全隐患都能及时得到全流程闭环处置。

“电梯安全关乎所有住户、骑手，平时观察一下，对于我们来说是举手之劳，也能给住户带来一个安全的环境。”外卖骑手吕志鹏说，他所在的漳州开发区“电梯安全监督骑手哨兵队”队伍成立1个月来，已发现了7起电梯安全隐患，并上报解决。

据悉，在此次启动仪式前，漳州市市场监管局多次对组建外卖骑手电梯安全志愿监督员队伍提出明确要求，将从各大外卖平台企业中以“自愿+推选”形式严格选聘百名外卖骑手为志愿监督员，充分依托外卖骑手穿梭街巷、熟悉楼宇、触达广泛的职业优势，赋予其电梯安全志愿监督使命。

当日，漳州市市场监管局还组织开展电梯安全监督业务培训，围绕电梯安全基础知识、隐患识别要点等内容开展系统讲解，为首批志愿监督员快速上手履职、精准开展监督筑牢专业基础。培训结束后，首批电梯安全志愿监督员即刻奔赴配送岗位，以“上岗即履职、履职即尽责”的状态，将电梯安全监督融入日常送餐工作中。

“消保骑手”传递金融知识

3月13日，在福建省消费者权益保护委员会、国家金融监督管理总局福建监管局、福建省金融消费者权益保护协会等单位指导下，“奔跑的平安 稳稳地守护”金融消费者权益保护教育宣传活动顺利举办。

活动现场。福建省消委会供图

本次活动聚焦新就业群体，通过多维度赋能，切实提升消费者权益保护工作的温度和实效。活动现场举办了“消保骑手”出征仪式，为骑手及社区志愿者颁发“社区金融安全宣传员”证书，将其纳入基层消保网格体系，实现从“被守护者”向“知识传递者”的角色升华。

公安、检察部门现场开展“以案说险”专题讲解，普及反诈维权知识。保险企业向骑手捐赠总保额达3720万元的电动车专属保险，为骑手出行安全提供坚实保障。此外，在福州市多个区域同步设立“平安守护驿站”，为骑手提供便捷服务与金融宣传，切实增强骑手归属感，实现社会价值的“双向奔赴”。

福建一些银行网点则设立起“金融知识速递站”，通过网点与外卖站点结对共建的形式常态化开展“金融知识速递课堂”，为骑手送上实用的金融知识大餐。有的银行还印制“金融安全随身卡”，以小巧便携、图文并茂的形式，随外卖配送、随车发放，让金融安全知识走进千家万户、融入日常生活。

此次活动有效整合消协组织、金融机构等多方力量，形成工作合力，精准回应骑手群体实际需求，既保障了其合法权益，也为消保宣传工作积累了宝贵经验、拓展了工作思路。

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