湖南省消保委深入行业投诉站“把脉”解忧

中国消费者报长沙讯（记者余知都）3月16日，湖南省消费者权益保护委员会组织工作人员及律师团律师走进湖南省室内装饰行业消费者投诉站，开展“3•15”消费者投诉接待日活动，现场接听投诉电话，面对面接待来访消费者，以实际行动践行“消费维权关口前移”的服务理念。

上午9时30分，湖南省消保委工作人员及律师坐镇投诉站接待室，与投诉站工作人员一同耐心接听消费者的电话，并接待来访消费者。记者在现场了解到，消费者所反映的问题主要集中在装修合同纠纷、工程质量不达标、工期拖延、材料以次充好、售后服务推诿等室内装饰领域的“老大难”问题。

湖南省消保委律师团律师现场接听消费者投诉电话。余知都/摄

“合同约定3个月完工，现在都快半年了，装修公司一直拖，我们一家老小还在外面租房住，这可怎么办？”长沙市民王女士情绪激动地来到现场投诉。工作人员一边安抚其情绪，一边详细询问合同细节和工程进度。湖南省消保委律师团律师则从法律角度进行分析，指出合同中可能存在的违约条款，并建议王女士收集好相关证据，通过正规渠道维权。

活动现场，投诉站工作人员对每一起投诉都进行了详细登记，并现场联系相关装修企业负责人，督促其尽快核实情况、妥善处理。在接听消费者有关咨询时，工作人员反复交代，消费者在装修前务必签订正规合同，明确施工期限、材料品牌、验收标准等关键条款；施工过程中要保留好聊天记录、付款凭证等证据；一旦发生纠纷，可先与商家协商，协商不成可向消保委或行政主管部门投诉，必要时通过诉讼维护自身权益。

此次接待日活动所在的湖南省室内装饰行业消费者投诉站，是湖南省消保委设立的“两站一基地”重要组成部分。近年来，湖南省消保委积极推进消费维权服务网络建设，在全省重点行业、重点企业设立消费者投诉站、消费维权服务站和消费教育基地，将维权触角延伸至消费最前沿。目前，已建立起覆盖家居、装饰、汽车、电商等多个领域的维权服务网络，旨在实现消费纠纷“就近受理、快速响应、源头化解”。

湖南省室内装饰行业消费者投诉站负责人表示，将以此次活动为契机，进一步畅通投诉渠道，提升调解能力，引导行业企业诚信经营、规范服务，从源头上减少消费纠纷。

据湖南省消保委相关负责人介绍，组织业务骨干深入投诉站一线接待消费者，是“3•15”系列活动的延续，也是推动消费维权社会共治的具体实践。下一步，湖南省消保委将继续发挥“两站一基地”的阵地作用，推动消费维权服务向基层延伸、向行业覆盖，切实提升消费者的获得感、幸福感、安全感。

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