互联网医疗打造数字惠民新样本

山东省淄博市临淄区人民医院朱台分院的医护人员在线与临淄区人民医院的医生共同讨论患者病情 郭绪雷摄 / 本刊

　◇《“十四五”数字经济发展规划》提出，精准对接和满足群众多层次、多样化、个性化医疗健康服务需求，发展远程化、定制化、智能化数字健康新业态，提升“互联网+医疗健康”服务水平　　　　“实在太方便了！原来每次去河南中医药大学第一附属医院复诊，开车往返郑州需要5个小时，加上挂号、排队需要更多时间，现在10分钟就可以搞定。”家住河南省漯河市的郭先生说。　　　

　十多年前，互联网医疗开始进入大众视野，围绕线上挂号、医药电商、慢病管理等服务迅速催生出多个平台。疫情期间，打破时空限制的互联网医疗服务逐渐成为刚需。　　　

　今年1月，国务院印发的《“十四五”数字经济发展规划》提出，精准对接和满足群众多层次、多样化、个性化医疗健康服务需求，发展远程化、定制化、智能化数字健康新业态，提升“互联网+医疗健康”服务水平。在不断演进的政策环境和激烈的市场竞争下，互联网医疗的高质量发展之路尚在不断摸索中。　　　

　作为京东集团旗下专注医疗健康业务的子集团，京东健康一直致力于为民众提供更加易得、便捷、优质和可负担的医疗健康产品与服务，交出了一份“互联网+医疗健康”惠民答卷。　　　

　深耕专科慢病管理　　　

　长期以来，看病难是社会各界一直在积极解决的问题。一些互联网医疗平台从患者就医全程的场景和痛点入手，精准赋能，让医疗服务从线下转到线上、实现医患无障碍交流，促进了医疗资源的合理配置、高效利用。　　　

　京东健康互联网医院成立于2018年，是国内首批拿到互联网医院牌照的平台型互联网医院，数据显示，2021年上半年京东健康日均在线咨询量超过16万。其中，精准的慢病管理是京东健康互联网医院的一大特色。　　　

　我国慢性疾病患病人数多、病情延续时间长、病因复杂、治疗累计费用高且需要频繁的医患交流。常规的线下医疗服务体系难以承载海量的管理需求，互联网以广覆盖、高连接、低成本等优势，正在成为解决慢病管理的高效手段。　　　

　2019年12月，京东健康成立心脏中心，联合著名心血管病专家及顶尖专家团队，设置心脏内科、心脏外科、预防与康复科以及双心医学四大分中心，为广大心血管病患者提供集诊疗服务与健康管理为一体的全新智慧医疗解决方案。　　　

　心血管病专家、中国工程院院士韩雅玲表示：“通过互联网平台和技术，打破空间和地域限制，连接国家级医疗资源，开展线上线下一体化的诊疗服务和健康管理，来打造针对心脏疾病乃至更多专病专科的‘大型互联网医疗中心’，是一个可行可期的发展趋势。”　　　

　同时，京东健康通过智能硬件进行监测，对异常数据自动预警，可以及时提醒存在健康风险的用户及时就诊，避免严重并发症的发生，也能够有效地降低费用以及就诊时间，减轻疾病负担，提供全方位的健康管理服务。目前，仅京东健康心脏中心就已有数百个智能穿戴设备品牌合作。　　　

　为进一步加强专病专科诊疗能力，针对糖尿病、呼吸及耳鼻喉疾病等，京东互联网医院先后成立了27个专科中心，通过专科中心服务模式，为用户提供预防、治疗、康复一站式解决方案。　　　

　截至2021年6月30日，京东健康已拥有自有及外部合作医生、医疗专家超过13万名，吸引了韩德民、胡大一、高思华、林江涛等近百位权威专家和顶级名医加入，还牵头组建了“互联网医疗专家委员会”，为整个行业的规范发展和医生在线合规执业探索与护航。　　　

　推进传统医疗机构智慧化发展　　　

　2021年8月，郑州市中原区郭女士所在小区成为疫情管控区，日常生活物资均有保障，但此前郭女士的儿子因肺炎持续咳嗽，在河南中医药大学第一附属医院定期进行推拿治疗。受到疫情影响，郭女士的儿子无法到线下就诊，经过医生介绍，她下载河南中医药大学第一附属医院京东互联网医院“豫中一”APP，在线与医生沟通，医生通过视频手把手指导郭女士进行基础推拿，并对宝宝的饮食、用药进行管理。　　　

　社区管控结束后，郭女士再次前往医院复诊，宝宝状态恢复良好。郭女士的就医经历，是京东健康助力线下医疗机构数字化升级的缩影。　　　

　近日，国家卫生健康委发布的《医疗机构设置规划指导原则（2021—2025年）》提出，大力发展互联网诊疗服务，将互联网医院纳入医疗机构设置规划，形成线上线下一体化服务模式，提高医疗服务体系整体效能。　　　

　为加快推进公立医院高质量发展，京东健康也利用技术领先优势，为医院提供以用户为中心的、贯穿医疗全流程的线上线下一体化解决方案，为用户提供在线复诊、慢病续方、一键购药、药品配送、健康管理、护理到家等一站式服务。　　　

　不过，从线下医疗机构近年来建设的互联网医院来看，仍存在建而不用、积极性不够的情况。　　　

　在激发医院积极性方面，京东健康有着清晰的思路，与医院共同协商合作，针对其优势服务开展特色化可持续运营。　　

　以河南中医药大学第一附属医院为例，为帮助运营好河南省首家互联网中医院，京东健康协调院区专门开辟整体面积近400平方米的互联网医院办公区，医生接诊专区、直播室、剪辑室等设备应有尽有，共同开发运营服务承载平台“豫中一”APP，同时多方面推动实现全院767名医生全部注册上线互联网医院。　　　

　去年8月，郑州疫情暴发，为发挥该医院中西医结合重大疫情救治基地的价值，京东健康在“豫中一”APP上快速上线了河南省中医管理局发布的“防疫处方”，有效地降低了线下医院就诊压力和交叉感染的风险，仅8月份就接诊近1.2万单，医院处方收入实现环比增长520%。　　

　　助力医药产业数智化转型升级　　　

　京东健康坚守的共赢理念和运营模式，不仅切实解决了患者、医院的诸多痛点，其供应链优势也正在助推医药健康产业链数智化转型升级。　　　

　作为京东健康医药供应链业务板块的核心平台，京东大药房历经五年多发展，从最初的药品零售业务开端，已经成长为业内影响力较大的线上线下一体化医药零售及营销平台。　　　

　截至2021年6月30日，京东健康零售药房业务拥有超过4000万种商品，入驻超过1.4万家商家，全国范围内共使用17个药品专用仓库和超过350个非药品仓库，全渠道布局，覆盖全国超过300个城市。　　　

　运用平台的供应链和技术优势，在助力产业数智化升级和惠及民生之间，京东大药房找到了理想的平衡点。　　　

　去年2月，京东大药房罕见病关爱中心正式上线，依托供应链优势，提升罕见病优质医疗资源和药品的可及性，既帮助罕见病药物完成上市商业化的“最后一公里”，更破解了罕见病群体拿不到药、用药不及时耽误病情的痛点。

　截至2021年12月底，近40种罕见病药品在京东健康上线，几乎覆盖了国内70%的已上市罕见病药物，是全国品类最全的罕见病购药平台之一。去年，京东大药房罕见病药品销售额几乎翻了一番，部分品种增长超过10倍。在这里，全年累计超过2.4万名罕见病患者找到了对症药物。　　　

　需要说明的是，罕见病患者人数少且分散，物流要求高，对平台的供应链及物流能力提出了巨大挑战。为了进一步增强罕见病药品可及性，截至去年11月底，京东大药房“自营冷链”能力覆盖的城市数已超过200个，保障这些地区患者能第一时间获取冷链罕见病药品。

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