财智伟业策划专家
品牌策划管理专家
闽南企业管理网
闽南企业管理网
 中国品牌总网 >> 品牌商圈 >> 热点专题

新零售洞察:NIKE、阿里、宝马、屈臣氏的人是怎么看的?


[ 中国品牌总网      更新时间:2017/10/26  ]     ★★★

        摘要:今天我们分享,21位大咖围绕新零售与商业转型3大关键的不同洞见。他们来自宝马、NIKE、屈臣氏、阿里巴巴、Apogee、IDEO、有赞、小罐茶、同济大学、UpHonest Capital、Eight、STBY、中国连锁经营协会、私董功场、雅各布专栏、哈佛商业评论、唐硕。

“要想活下来,企业必须转型”

钮键军

哈佛商业评论 副总编

“我们面临着人类历史上继二战之后的第二大不确定性,在这种不确定性的情况之下,人无非就是几种状况,第一种是我拒绝,第二种是我随波逐流,第三种是我要主导变革。”

“所以,无论是新零售、数字化还是体验思维,转型升级已经成为必然,这不仅出于政府的要求,更是企业求生的唯一途径。这不是简单的品牌营销策略,而是战略上的考虑。”

郭威

苹果零售体验设计师 Eight Inc. 

首席执行官 & 创始人

“80%的CEO觉得他们自己的产品与众不同,只有8%的消费者认同。我们要不断审视,不断验证,同时也要时刻关注竞争者的状态,避免同质化的局面。”

“商业领袖是对世界产生重大影响的人,而不是仅仅提供一个新的解决方案,而应该是带来新的思维模式和生活方式。体验回报率(ROE),体验是可以为品牌带来收益的,这不仅仅是功能上的、也是情感上的,如果你能够为用户带来积极的体验,那么你的回报率就会非常高。

Tim Kobe

UpHonest Capital 管理合伙人

“在硅谷的投资圈,体验和设计的重要性越来越显著,甚至有人选择用设计方案来投资中意的初创公司而不是钱,进而创造的价值远远超出一轮融资。”

“消费升级的浪潮里,投资人更看重如何在技术与体验之间找到平衡,而设计是这一过程中的重要工具。有哪些其他的特质让你青睐一个品牌,不单纯是外形,而是产品整体的使用体验,从一开始你想买这个产品到最终使用完了扔掉,一系列的差异化感受才是影响你决策的关键。”

裴亮

中国连锁经营协会 秘书长

“零售业界一直有不同的声音,是经营顾客还是经营商品,但不论前者、后者,用户都是离不开的根基。”

“数字化转型,已经不需要在讨论,它已经发生是必须应对的趋势。商品的数字化、顾客的数字化、服务的数字化。我们需要找到适合自己的数字化之道。”

Barry Katz

IDEO 全球设计与创新顾问

“商业在转型,每个品牌都将在一个系统中。比如说一双跑鞋,不再单纯是跑鞋,这个系统还包括其他功能,很多蓝牙的传感器,给我很多数据的表达,所有能够测量我身体的状态呈现不同维度的信息。”

“在过去,设计师停留在工作室;在未来,设计师将走出去,成为协作者、管理者、创始人。”

关 予

有赞 首席市场官

“重组我们的商业模式,重组我们的交易消费场景,线上线下的场景,怎么样有一个入口建立跟顾客的关系,而且把这个关系做更深层次的挖掘。”

“社群口碑的维护是现在包括线下零售企业都会开始建立的一种能力,甚至是一种差异化的优势。”

“回归人,用户决定一切”

兰 刚

私董功场 创始人

“我们不是为了设计而设计,要清楚满足用户最终的需求是什么。”

“事实上在整个用户的体验当中,不光是一个痛点的问题,还有一个Wow点,怎么让客户愿意去分享和传播。”

许如杏

前耐克大中华区 品牌服务体验总监

更年轻的新一代消费者:

第一,要真实的、专业的;

第二,要创新,而且是方方面面都要创新;

第三,他们希望可以和有关的社群产生联结;

第四,能够带来激励和启发。现在,消费者的期待越来越高。

“一切的一切是由消费者决定,不是品牌决定,不是大老板决定,不是领导决定,一切的一切是由消费者决定。研发创新产品、规划市场布局、设计服务流程。” 

杜国楹

小罐茶 董事长&创始人

“茶叶拥有三个消费场景:买、喝、送,以用户为中心,找到品牌与消费者间的每一个触点,挖掘痛点并进行优化和改进,包括产品、店面、客服、广告等等。”

“我们没有生产茶,但是我们在为茶叶制定统一的认知与体验标准。”

林 顼

屈臣氏中国 全国发展部总经理

“屈臣氏的用户基本分为两类:大学生和轻熟女、妈妈。作为大型线下零售商,我们一直在关注年轻人的消费习惯无现金消费、无卡消费等。”

“用户不仅在互动平台分享、传播美容知识和产品,还可以预约一对一的顾问服务,除了让线上的体验更加直接和丰富,也加强了品牌与消费者间的关系。连同年轻派的空间设计,融入了大量的未来感元素,从色彩到细节,旨在吸引年轻的顾客。”

Annette Baumeister

BMW Designworks 中国副总裁

“中国追求奢侈的用户正在年轻化,以80、90后为代表的年轻客群成为各个行业和品牌的目标用户,他/她们决定着未来商业的发展。”

黄胜山

唐硕体验创新咨询 管理合伙人

“新零售是在需求侧消费人群变化、消费升级与供给侧技术、数据等的共振。”

“全球零售的领先企业Amazon给我们的启示:真正的践行以客户为中心,消费者体验至上。消费者会更加为品质,为情感买单,消费行为和决策非常复杂。”

Bas Raijmakers

Co-Founder & Creative Director of STBY

“单纯的人群细分没有意义,是要找到在更大情境里面,相关联的价值差异以及价值关联,才能让最后的故事变得更加完满。我们需要从全球的角度理解关联性到底是什么,所有这些人纳入进来,微观的宏观的,他们的反馈都是我们提取素材的最重要的源泉。”

李 宏

唐硕体验创新咨询 合伙人

“只有肤浅的人,才不会以貌取人。”

“你会发现20年后发生了翻天覆地的变化我们需要参与进来,我们需要成为你的故事当中的一部分,我们需要自己去创造,并且讲我自己的故事。所以这是一个非常显著的变化。”

“商业创新多种多样,体验是有效之道”

黄 峰

唐硕创新体验咨询 创始人

“每个人都在讲体验,但是讲述的方式是不同的。体验思维是战略性的、长期的,怎么去重构、去执行,各家的做法和切入点都不一样。” 

“所有的企业在不同的发展阶段,都是在围绕着共同的目标——不断为顾客提供更好的、更全面的品牌体验,品牌未来将是体验的聚合。体验战略在重塑品牌与人的关系。”

娄永琪

同济大学设计创意学院 院长&教授

“生活方式和观念的转型背后隐藏着巨大的经济,而设计是解决问题、驱动创新、构筑成功的战略性方法。”

“哪里有问题,哪里就需要设计,哪里有设计,哪里就有进步。”

白 鸦

有赞 首席执行官 & 创始人

“新零售五点洞察:

第一,要把客户私有化而不是让给平台;

第二,追求客户规模化不如着重单客贡献;

第三,用场景定义店铺而非品类;

第四,从经营品类转移至经营人货场;

第五,中国的社交网络毫无疑问是第一消费场所。”

“今天的零售商们不再围绕商品做生意,而是围绕人在做生意;而今天的消费者在购买时也不再需要多一个选择或功能,他们购买的是体验和服务。消费升级的核心其实是体验的升级。”

Daniel Szuc

Apogee Co-Founder

“意识到自己的行为会对周围人事物带来的影响,鼓励人们去做有意义的事情,而不是像梦游一般的生活。”

“认识到体验思维在未来商业发展中的战略性意义,需要我们不断尝试,不断丰满它。”

杨 光阿里巴巴消费者事业群用户体验设计部负责人

“我觉得永远不变的是用户体验,你永远是要满足消费者的体验。这个世界是一个非常非常多元化的世界,非常长尾的现象。”

“更加便利、更加优质得到你自己想要的东西,无论是通过用新的技术还是新的供应链。”

诸刚强

雅各布专栏 创始人

“今天很多中国的消费者为王,消费者不太像以前能够很单纯的依靠品牌的凝聚力去买单。数据化之下的人工智能所带给我们体验的本身,也是新零售的一种含义。”

“怎么利用一些创新的思维,数字的科技去提升我们的用户体验,我觉得这是核心。”

 

1

上一篇 上一篇文章: 针对马云的“新零售”刘强东搞了一...
下一篇 下一篇文章: 吴晓波解读新零售:谁在发动革命,...
发表评论】【打印此文】【关闭窗口
中国品牌总网版权与免责声明:
        本网站(www.ppzw.com)刊载的所有内容,包括文字、图片、音频、视频、软件、程序、以及网页版式设计等均在网上搜集。 访问者可将本网站提供的内容或服务用于个人学习、研究或欣赏,以及其他非商业性或非盈利性用途,但同时应遵守著作权法及其他相关法律的规定,不得侵犯本网站及相关权利人的合法权利。除此以外,将本网站任何内容或服务用于其他用途时,须征得本网站及相关权利人的书面许可,并支付报酬。 本网站内容原作者如不愿意在本网站刊登内容,请及时通知本站,予以删除。
※ 联系方式:中国品牌总网管理客户服务部 电话:0595-22501825
 图片资讯
1 2 3
财智品牌营销全攻略 品牌系统化与营销落地化
 社会动态
 视频推荐
 商机在线
 分类信息
 图片新闻频道
 招商加盟
 

版权所有: 中国品牌总网   闽ICP备05020784号 本网站法律顾问:郑明汉 律师

Copyright © PPZW.COM 2002-2018 All Rights Reserved. 在线客服: 在线咨询QQ:383485670 加盟商在线QQ:

网络实名:中国品牌总网 品牌总网 中国品牌 品牌中国

Email:qy@PPzw.com

闽公网安备 35052102000246号