摘要：今天我们分享，21位大咖围绕新零售与商业转型3大关键的不同洞见。他们来自宝马、NIKE、屈臣氏、阿里巴巴、Apogee、IDEO、有赞、小罐茶、同济大学、UpHonest Capital、Eight、STBY、中国连锁经营协会、私董功场、雅各布专栏、哈佛商业评论、唐硕。
“要想活下来，企业必须转型”
钮键军
哈佛商业评论 副总编
“我们面临着人类历史上继二战之后的第二大不确定性，在这种不确定性的情况之下，人无非就是几种状况，第一种是我拒绝，第二种是我随波逐流，第三种是我要主导变革。”
“所以，无论是新零售、数字化还是体验思维，转型升级已经成为必然，这不仅出于政府的要求，更是企业求生的唯一途径。这不是简单的品牌营销策略，而是战略上的考虑。”
郭威
苹果零售体验设计师 Eight Inc.
首席执行官 & 创始人
“80%的CEO觉得他们自己的产品与众不同，只有8%的消费者认同。我们要不断审视，不断验证，同时也要时刻关注竞争者的状态，避免同质化的局面。”
“商业领袖是对世界产生重大影响的人，而不是仅仅提供一个新的解决方案，而应该是带来新的思维模式和生活方式。体验回报率（ROE），体验是可以为品牌带来收益的，这不仅仅是功能上的、也是情感上的，如果你能够为用户带来积极的体验，那么你的回报率就会非常高。
Tim Kobe
UpHonest Capital 管理合伙人
“在硅谷的投资圈，体验和设计的重要性越来越显著，甚至有人选择用设计方案来投资中意的初创公司而不是钱，进而创造的价值远远超出一轮融资。”
“消费升级的浪潮里，投资人更看重如何在技术与体验之间找到平衡，而设计是这一过程中的重要工具。有哪些其他的特质让你青睐一个品牌，不单纯是外形，而是产品整体的使用体验，从一开始你想买这个产品到最终使用完了扔掉，一系列的差异化感受才是影响你决策的关键。”
裴亮
中国连锁经营协会 秘书长
“零售业界一直有不同的声音，是经营顾客还是经营商品，但不论前者、后者，用户都是离不开的根基。”
“数字化转型，已经不需要在讨论，它已经发生是必须应对的趋势。商品的数字化、顾客的数字化、服务的数字化。我们需要找到适合自己的数字化之道。”
Barry Katz
IDEO 全球设计与创新顾问
“商业在转型，每个品牌都将在一个系统中。比如说一双跑鞋，不再单纯是跑鞋，这个系统还包括其他功能，很多蓝牙的传感器，给我很多数据的表达，所有能够测量我身体的状态呈现不同维度的信息。”
“在过去，设计师停留在工作室；在未来，设计师将走出去，成为协作者、管理者、创始人。”
关 予
有赞 首席市场官
“重组我们的商业模式，重组我们的交易消费场景，线上线下的场景，怎么样有一个入口建立跟顾客的关系，而且把这个关系做更深层次的挖掘。”
“社群口碑的维护是现在包括线下零售企业都会开始建立的一种能力，甚至是一种差异化的优势。”
“回归人，用户决定一切”
兰 刚
私董功场 创始人
“我们不是为了设计而设计，要清楚满足用户最终的需求是什么。”
“事实上在整个用户的体验当中，不光是一个痛点的问题，还有一个Wow点，怎么让客户愿意去分享和传播。”
许如杏
前耐克大中华区 品牌服务体验总监
更年轻的新一代消费者：
第一，要真实的、专业的；
第二，要创新，而且是方方面面都要创新；
第三，他们希望可以和有关的社群产生联结；
第四，能够带来激励和启发。现在，消费者的期待越来越高。
“一切的一切是由消费者决定，不是品牌决定，不是大老板决定，不是领导决定，一切的一切是由消费者决定。研发创新产品、规划市场布局、设计服务流程。”
杜国楹
小罐茶 董事长&创始人
“茶叶拥有三个消费场景：买、喝、送，以用户为中心，找到品牌与消费者间的每一个触点，挖掘痛点并进行优化和改进，包括产品、店面、客服、广告等等。”
“我们没有生产茶，但是我们在为茶叶制定统一的认知与体验标准。”
林 顼
屈臣氏中国 全国发展部总经理
“屈臣氏的用户基本分为两类：大学生和轻熟女、妈妈。作为大型线下零售商，我们一直在关注年轻人的消费习惯无现金消费、无卡消费等。”
“用户不仅在互动平台分享、传播美容知识和产品，还可以预约一对一的顾问服务，除了让线上的体验更加直接和丰富，也加强了品牌与消费者间的关系。连同年轻派的空间设计，融入了大量的未来感元素，从色彩到细节，旨在吸引年轻的顾客。”
Annette Baumeister
BMW Designworks 中国副总裁
“中国追求奢侈的用户正在年轻化，以80、90后为代表的年轻客群成为各个行业和品牌的目标用户，他/她们决定着未来商业的发展。”
黄胜山
唐硕体验创新咨询 管理合伙人
“新零售是在需求侧消费人群变化、消费升级与供给侧技术、数据等的共振。”
“全球零售的领先企业Amazon给我们的启示：真正的践行以客户为中心，消费者体验至上。消费者会更加为品质，为情感买单，消费行为和决策非常复杂。”
Bas Raijmakers
Co-Founder & Creative Director of STBY
“单纯的人群细分没有意义，是要找到在更大情境里面，相关联的价值差异以及价值关联，才能让最后的故事变得更加完满。我们需要从全球的角度理解关联性到底是什么，所有这些人纳入进来，微观的宏观的，他们的反馈都是我们提取素材的最重要的源泉。”
李 宏
唐硕体验创新咨询 合伙人
“只有肤浅的人，才不会以貌取人。”
“你会发现20年后发生了翻天覆地的变化我们需要参与进来，我们需要成为你的故事当中的一部分，我们需要自己去创造，并且讲我自己的故事。所以这是一个非常显著的变化。”
“商业创新多种多样，体验是有效之道”
黄 峰
唐硕创新体验咨询 创始人
“每个人都在讲体验，但是讲述的方式是不同的。体验思维是战略性的、长期的，怎么去重构、去执行，各家的做法和切入点都不一样。”
“所有的企业在不同的发展阶段，都是在围绕着共同的目标——不断为顾客提供更好的、更全面的品牌体验，品牌未来将是体验的聚合。体验战略在重塑品牌与人的关系。”
娄永琪
同济大学设计创意学院 院长&教授
“生活方式和观念的转型背后隐藏着巨大的经济，而设计是解决问题、驱动创新、构筑成功的战略性方法。”
“哪里有问题，哪里就需要设计，哪里有设计，哪里就有进步。”
白 鸦
有赞 首席执行官 & 创始人
“新零售五点洞察：
第一，要把客户私有化而不是让给平台；
第二，追求客户规模化不如着重单客贡献；
第三，用场景定义店铺而非品类；
第四，从经营品类转移至经营人货场；
第五，中国的社交网络毫无疑问是第一消费场所。”
“今天的零售商们不再围绕商品做生意，而是围绕人在做生意；而今天的消费者在购买时也不再需要多一个选择或功能，他们购买的是体验和服务。消费升级的核心其实是体验的升级。”
Daniel Szuc
Apogee Co-Founder
“意识到自己的行为会对周围人事物带来的影响，鼓励人们去做有意义的事情，而不是像梦游一般的生活。”
“认识到体验思维在未来商业发展中的战略性意义，需要我们不断尝试，不断丰满它。”
杨 光阿里巴巴消费者事业群用户体验设计部负责人
“我觉得永远不变的是用户体验，你永远是要满足消费者的体验。这个世界是一个非常非常多元化的世界，非常长尾的现象。”
“更加便利、更加优质得到你自己想要的东西，无论是通过用新的技术还是新的供应链。”
诸刚强
雅各布专栏 创始人
“今天很多中国的消费者为王，消费者不太像以前能够很单纯的依靠品牌的凝聚力去买单。数据化之下的人工智能所带给我们体验的本身，也是新零售的一种含义。”
“怎么利用一些创新的思维，数字的科技去提升我们的用户体验，我觉得这是核心。”
1
版权所有： 品牌总网 闽ICP备16034782号-1 本网站法律顾问：郑明汉 律师
Copyright © PPZW.COM 2002-2024 All Rights Reserved. 在线客服：
加盟商在线QQ：
Email:qy@PPzw.com
上一篇文章：
