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资生堂该不该把实体店升级成科技馆?这个“坑”价值几千万


[ 中国品牌总网      更新时间:2017/8/9  ]     ★★★

        摘要:资生堂已经145岁了,其定位可以说是大众化妆品品牌里的高端货,但是其市场份额正被其他年轻品牌渐渐蚕食,其实面临这一问题的并非只有资生堂,有不少老牌都同样面临品牌老龄化这一困境。比如咱们的国牌百雀羚,百雀羚也一直努力于让自己变年轻。

01、承不承认?女性或多或少地存在一些操作恐惧症

    身为女性,你摸着良心说,你承不承认自己或多或少地存在操作恐惧症。

    你可别嘴硬,你让男同事帮你组装电脑的时候可不是这么说的,还有,给电脑杀杀毒你都觉得头疼。

    我不只一次听到身边女性朋友抱怨:能不能别让我去操作那些高科技,我有重度操作恐惧症。后来在一次新零售的会议上,一位零售行业的女高管也吐露:“我很少去操控那些新机器,除非我在机场要买瓶水,不然我真心不想碰那些冷冰冰的机器。”

    然而,一些专门针对女性用户的品牌们,非得作死把自己玩成高科技门店,恐怕你不懂科技落了伍,借机给你补补课。

02、化妆品智能门店明明反女性

但效仿者不占少数:

    “你看我多牛逼,我的门店多高科技!”这估计是搞智能门店的人非常想说的内心话。

    最近,日本资生堂也要推出自己的高科技门店了——“数字咨询镜”柜台。

    其实前段时间我刚吐槽过丝芙兰在巴黎的O2O智能门店——你要想在这种丝芙兰智能门店里下个单,必须在智能屏幕上划拉半天才能实现购买。并且有些产品“让你看到却摸不到!”——用户只能在屏幕上欣赏大牌香水广告图,然后下决定买或者不买(原来买香水是用看的哦,不是用闻的哦)。牛逼吧!再一次证明只有屌丝买香水才是用闻的!有钱人都是看看外包装就掏钱的。

    现实情况就是,一些化妆品门店正前仆后继地整出“科技幺蛾子”。我不知道这对于女性朋友来说,是福利,还是灾难。那么资生堂的科技门店是哪样的?

(门店外观:简约风)

    你从店铺门口走过的时候,左边区域的大屏幕会突然“动次打次”的响起(当然节奏是我自己意淫的),屏幕上会显示产品很带感的视频动图,官方称,这是为了引起路人的注意力,使其驻足。

    但是效果如何,可以想象你会不会听到广场舞大妈的音乐就跟着跳呢?但是有总比没有的好吧。起码多了一个吸引人的点。

    当你被吸引进店的时候,你眼前的这块屏幕离你最近,当你拿起台子上的化妆品,只要举例屏幕2米以内,屏幕上就会开始显示这款化妆品的各种信息。包括产品使用说明、产品成分、成效,甚至连每一种成分来自哪里都有,也就是说,只要品牌方高兴,它甚至可以把供应链上的各个环节介绍给你。

    其实官方的用心我能体会——为了让你全方位了解这款产品。但是往常的“痛点”在于很多导购员没这么牛逼,背不下所有的信息,所以这些全面的信息可以由机器来传递给消费者。但是话又说回来了,如果一个导购真地在我耳边哔哔这么多东西,我也会疯的!

    所以,值得深究的一点是:消费者在你店里真的有必要了解这么多东西吗?消费者真的有这么多时间供你消耗吗?难道我要买一款产品,我还要看完你屏幕上的万字说明文吗?大家也可以回想一下,我们以往在决策的时候是不是基于如此深入了解了一个产品的信息?往往不是,所以,给顾客强灌太多信息的行为其实是在给自己挖坑。

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