资生堂该不该把实体店升级成科技馆？这个“坑”价值几千万

    当然，还有我们司空见惯的智能试妆，你坐在镜前，系统会自动识别你的脸，给你拍张照，会分析出你的皮肤问题；然后你选择商品的时候，会出现你用了这款商品之后的面部效果，有点像美图秀秀美颜功能。

    最后的“神来之笔”，你可以扫二维码，把这张照片领回家。并且你适用的产品的所有信息都会一并发送给你的手机，你可以回家细细品读这些数据。Excuse me？这就结束啦？

    挖槽，有木有搞错咯？我一直以为我是来你店里体验化妆品或者购买化妆品的呢。我曾经认为大日本帝国的零售创新都蛮牛逼的，但是这次资生堂的玩法真的让我大跌眼镜了。

03、老牌的病根儿是“老龄化”而科技并非是良药

    资生堂已经145岁了，其定位可以说是大众化妆品品牌里的高端货，但是其市场份额正被其他年轻品牌渐渐蚕食，其实面临这一问题的并非只有资生堂，有不少老牌都同样面临品牌老龄化这一困境。比如咱们的国牌百雀羚，百雀羚也一直努力于让自己变年轻。

    当下，年轻的韩妆品牌势头很足——比如悦诗风吟、菲诗小铺、the body shop、自然乐园等……就拿悦诗风吟来说，不仅是其线下直营专卖店的开店速度快，并且其店铺风格也是别具风格，吸引了不少的年轻人前往。随便放张图你感受下：

    它们用小清新方式俘获年轻人，店铺小清新，产品小清新，并且价格还比较亲民，除此之外还会联名IP进行营销，比如悦诗风吟曾联名大火的line friends推出一系列萌化心的产品：

    资生堂官方称，新柜台是基于“千禧一代”的需求所创设的。并称有做过调查——以20~30岁的千禧一代为对象、针对“你去化妆品柜台的理由”这一问题进行了调查，结果发现很多人去化妆品柜台的原因主要是“除商品外，购物体验也是重要因素”、“能够得到适合自己的建议”、“能提供试用机会”等。

    看得出，资生堂决定用机器来满足这些需求。并且宣传要在2020年之前加速完成全世界各地柜台的更新。而资生堂遍布世界88个国家和地区。升级改造是怎样的成本不可估算。

但是用科技吸引年轻女性真得行得通吗？

04、品牌们不如先来回答这么几个问题：

女性是不是普遍有操作恐惧症？

    如果你去线下门店买东西，遇到问题是直接问店员，店员亲口告诉你；还是跑去问机器，让显示屏显示一堆数据给你？

    如果你去买化妆品，两家店提供的产品差不多，但一家是笑脸相迎的小鲜肉导购，一家是高科技门店，你会走进哪一家？

    有个做餐饮的朋友告诉我，她最近给店里请了外国帅哥来当大厨，并且做菜的时候，大家可以隔着玻璃观看，结果你猜怎么着？一群小姑娘成了餐厅的铁杆粉儿，甚至专门有小姑娘为了看大厨来店里吃饭。

    还有一个大家普遍知道的热点新闻——前段时间一位走红网络的理发师小帅哥，瞬间圈了几百万的粉丝，店里的客流量可想而知。

    但是如果上面两个案例，换成他们给店里引入了高科技，机器人传菜，或者机器人给你烫头，会是什么样的效果？

    有人的地方会一直好玩有趣，但有新科技的地方只是一时新鲜。这或许能吸引顾客一时，但顾客仍然会被好玩有趣、又有温度的店吸引走。

    最后回到导语一问——什么才是吸引年轻女性顾客的最佳方式？

    她们爱什么，你就给她们什么呗。她们喜欢好产品，你就研发好产品；她们喜欢小鲜肉，你就让小鲜肉来给她们服务；她们想玩想闹，你就让组织活动让大家在店里跟你的男导购们互动起来、嗨起来嘛。

    妹子们宁愿跟帅哥直说一句话，也不愿看显示屏的万字长文。妹子们需要在购物的环节中有“赏心悦目”的享受，她们才不管你用了什么高科技。毕竟她们此刻又不是要买iPhone。

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