阿里张勇：营销变了，商家是最好的内容生产者

    今年大家可能看到了，对于阿里的电商团队我提了16个字，这16个字是2016年未来一段时间的总方针，也是“聚焦体验、赋能商家、繁荣生态、升级消费”。升级消费只是简单搞一些商品升级吗？我想商品只是一部分。天猫不缺好的商品，但是今天怎么样把商品能够变成消费者愿意去阅读、去消费的一些内容？这些内容当中商品应该变成一个元素，这样的情况下消费更高效，这样的情况下传统通过低价爆款方式去获取流量、获取销售，这样的模式会被彻底抛弃。我想这是2016年在阿里大平台下希望做的事情。

     2月26日，天猫在上海举办美妆行业年度峰会，现场揭晓美妆界奥斯卡“天猫金妆奖”。阿里巴巴CEO张勇在峰会上发表演讲，以下是演讲实录，经编辑：

　　2016年我想整个商业的变局正在如火如荼地发生，大家都会说宏观经济好像今年非常怕，所有零售行业都面临共同的痛感。但是越是这样越能触动我们的变革，特别是电子商务不再是新鲜的词，电子商务的团队、总经理不再是企业当中纯粹的销售部门，而是变成企业当中商务互联网化的推动器的话，阿里巴巴在这当中能做什么。我做一个简单的分享。

　　天猫从开始走到今天，伴随着的是整个中国商业与互联网的全面结合。从犹抱琵琶半遮面有点兴趣但是不知道怎样做的时候，到2016年开春的时候，我相信大家对于电子商务的熟悉绝不亚于天猫的熟悉，所有朋友对于阿里巴巴的认识不亚于对小二的认识。今天对于阿里巴巴所有的小二来说，应该谦卑地向商家朋友们学习。特别是今天的美妆商家，无论是高端线、大众线、还是国货线，各个线都要全面拥抱互联网，完成互联网化的过程中，反而是我们的小二团队需要向商家学习更多的东西。

　　我们是这样来看我们的商业大变局的，2016年整个商业和互联网的结合是会全方位融合是在一个持续过程中。之所以这样说，我是认为过去几年越来越多的商家开始把电商定位作为企业互联网化和电子化变革的推动器，不再是简单地给企业销售团队当中多了一个电子商务部，能卖三、五千万或者是更多的销售额，这只是一部分职责。在这个过程中，天猫能做什么?古迈(天猫美妆总经理胡伟雄)一定跟大家介绍了天猫在商品通、会员通、服务通方面做的事情，我们认为只有这样，天猫才能成为所有商家进行全方位商业互联网转型的主动助推器，因为所有品牌的电商化都在天猫。在这里运营你们的顾客、运营你们的会员，但是这样的顾客、这样的会员的运营怎样与整个企业，不管是电商渠道的消费者发生关系，同时已全渠道的消费者发生关系。

　　今天之所以这样讲，我想大家一定是共识，今天没有一个特殊的群体称为互联网用户，也没有一个特殊的群体称为互联网消费者，今天所有的消费者都是互联网用户，为什么？所有的消费者都用的已经是智能手机，已经自由徜徉在互联网上，也许不是购物，但是也许是看新闻、聊天，所有的消费者都已经是互联网用户。整个消费者线上、线下的轨迹已经融合。在这样的过程中，我们希望在这个后面能够帮助我们所有的品牌商把天猫的阵地作为商业互联网化的主阵地，能够帮助它依据我们在天猫上面积累用户的优势、用户的数据，能够把这些数据与线下数据更好地打通。特别是在美妆行业，我记得在内部头脑风暴的时候，我跟团队说对天猫不同行业来讲，商品通、会员通、服务通的优先级不一样的。大家首先同意的是美妆行业首先是会员通，所有品牌都有会员体系，所有的商家都看重会员运营以后整个生命周期的价值。我想我们每一笔销售都是为了获得更好的顾客从而把他转化成会员，挖掘出这个客户的全生命周期的价值。我们今天拥有的数据和我们帮助大家发掘潜客，运营老客，不仅是运营线上的老客户同时是线路下面老客户的能力，这在今天完全是无线互联网化的情况下去发展。

　　这是我想跟大家分享的第一点，2016年对于阿里巴巴集团来讲，我们零售集团会全面帮助品牌在“三通“上面做文章，尤其是美妆来讲，如何真正地让所有的商家能够基于会员进行全渠道运营，基于全渠道把会员打通。使得所有的会员不再只是一个电话号码、姓名，而是有一个非常高效的渠道触达他，与用户发生交互，同时引起用户的后续消费，这上面有很多工作我们可以一起做。

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