财智伟业策划专家
品牌策划管理专家
闽南企业管理网
闽南企业管理网
 品牌总网 >> 新闻中心 >> 品牌新观察

香奈儿全面布局电商网络 精品店坚持“体验至上”


[ 中国品牌总网      更新时间:2016/2/15  ]     ★★★

        摘要:据悉,香奈儿不仅没有关闭旗下在中国大陆地区的任何一家精品店,而且它还在全面布局电商网络,从而为其高端和精通科技的精英客户提供更周全的服务。

     这几年,随着奢侈品零售业在中国的“关店潮”席卷而来,一些精明的奢侈品品牌不由打起了电商的银算盘。比如一向专注实体店的香奈儿,也已经开始“小心翼翼”地触网了。据悉,香奈儿不仅没有关闭旗下在中国大陆地区的任何一家精品店,而且它还在全面布局电商网络,从而为其高端和精通科技的精英客户提供更周全的服务。香奈儿全球精品部总裁Bruno Pavlovsky透露,香奈儿一直与时俱进,经营电商,对香奈儿而言,是线上服务(e-service),多过于电子商务(e-commerce)。

     这也是香奈儿与时俱进的行动之一,回溯到2012年,接受媒体采访时,Pavlovsky曾表态:“要想穿上香奈儿的衣服,你必须到店里来体验它们;你需要裁缝将它们依据你的尺寸改得极为合身,这些都是我们的一部分。”可见门店对于香奈儿的奢侈品零售而言不止是一种销售渠道,更是仪式感的存在,和其精美如艺术品的产品一样,消费者在店内的体验和受到的优质服务都是香奈儿重要的产品价值。而对于线上销售态度的转变,Pavlovsky则解释道,“做电商其实是一种转变、一种进化,可以更好服务客户。有些客户喜欢进店购买,但也有一些客户需要效率,并且明确知道自己要什么东西,我们就必须回应这些要求。因此我们现在要做的是要提供最好的线上服务 ,而非做通俗的那种线上卖货的电商。”

     如此看来,香奈儿的电商策略其出发点依旧是站在客户体验的角度,只不过在形式上更加与时俱进了。目前,香奈儿的太阳眼镜系列电商官方网站已在全美正式启动,顾客可以在线或在门店内通过平板电脑浏览和订购香奈儿全系列眼镜,而在全美23家香奈儿实体店,没有一家能提供眼镜的完整系列。这便是香奈儿在线上销售中的突破,用最好的服务给予客户更优质的线上购物体验。据Pavlovsky透露,未来也有可能将眼镜线上业务相继拓展到欧洲和亚洲地区,同时其他配饰类产品在未来也将陆续上线。

(图为美国香奈儿官网线上销售太阳眼镜)

     伴随着消费者生活方式和消费习惯的改变,奢侈品行业在电商领域拥有了更多发展空间。如Pavlovsky所言,香奈儿开启电商的真正目的不是为了促销量,而是增强客户体验。正是由于香奈儿对客户体验的重视,所以香奈儿在其零售实体店上的付出更是精益求精。Pavlovsky还表示:“香奈儿将继续巩固和维护中国消费者的利益与感受,提供给他们更多可选择的产品,一些门店翻新改造之后让购物体验比以前感觉更好了,我们在尽力做到最好。”由此看来,面临奢侈品行业的“关店潮”,香奈儿不仅不会关闭精品店,反而会将更好的服务和体验带给消费者,或许这就是香奈儿这百年经典的奢侈品品牌经久不衰的原因之一。

1

上一篇 上一篇文章: 女性消费者重要让运动品牌男改女穿...
下一篇 下一篇文章: 生鲜电商“包围”北京城出路在哪里...
发表评论】【打印此文】【关闭窗口
品牌总网版权与免责声明:
        本网站(www.ppzw.com)刊载的所有内容,包括文字、图片、音频、视频、软件、程序、以及网页版式设计等均在网上搜集。 访问者可将本网站提供的内容或服务用于个人学习、研究或欣赏,以及其他非商业性或非盈利性用途,但同时应遵守著作权法及其他相关法律的规定,不得侵犯本网站及相关权利人的合法权利。除此以外,将本网站任何内容或服务用于其他用途时,须征得本网站及相关权利人的书面许可,并支付报酬。 本网站内容原作者如不愿意在本网站刊登内容,请及时通知本站,予以删除。
※ 联系方式:品牌总网管理客户服务部 电话:0595-22501825
 图片资讯
1 2 3
财智品牌营销全攻略 品牌系统化与营销落地化
 社会动态
 视频推荐
 商机在线
 分类信息
 图片新闻频道
 招商加盟
 

版权所有: 品牌总网   闽ICP备16034782号-1 本网站法律顾问:郑明汉 律师

Copyright © PPZW.COM 2002-2025 All Rights Reserved. 在线客服: 在线咨询QQ:383485670 加盟商在线QQ:

Email:qy@PPzw.com

闽公网安备 35052102000246号