如今随便走进一个家电卖场，随便走进一个家电展区，无论你买不买东西，都会得到销售人员异常热情的接待和不厌其烦的产品推介，让你在“围追堵截”中充分享受到消费者是“上帝”的感觉。但是记者通过深入的调查后发现，在销售人员热情似火的表象背后却存在着影响消费者科学选用家电产品的缺憾。
一缺 必要的专业知识 按理说，作为家电产品的专业销售人员，了解自己所销售产品的性能、相关技术和国家相关的政策规定是最起码的条件，同时也是让消费者了解产品性能、特点的关键因素。但是记者在采访过程中却发现真正具备相应专业知识的销售人员很少，并且由于知识的缺乏，在向消费者推介产品的过程中常常是有意无意地起着误导作用。
前不久的一个周末，为了解能效标识的执行情况，记者来到位于北京西四环的一家家电卖场，以一个消费者的身份进行暗访。记者看到这里的空调和冰箱几乎都贴上了能效标识。正在记者为自己的所见感到满意时，接下来发生的事情却让记者惊讶不已。记者指着一款标有能效五级标识的特价空调遗憾地说：“只可惜不是节能空调。”不想记者刚说完，销售人员马上信誓旦旦地表示这就是节能空调，并说他们的产品都贴有能效标识，只要有这种能效标识就是符合国家标准的节能产品。听此，记者不禁愕然。
中国节能认证中心主任李铁男告诉记者，目前我国衡量空调、冰箱节能与否的标准是国家能效二级标准，只有在二级以上的产品才能算是节能产品。能效五级空调只是国家规定的最低能效标准，达到这个标准只能说是合格产品，可以上市销售，如果低于五级是不准上市销售的。他说，这种将能效等级标准混同于节能标准的做法是极不负责任的，是对消费者的误导。
记者通过对多个家电卖场调查发现，像以上这种销售人员不了解国家相关政策的现象普遍存在。不仅如此，很多销售人员甚至对其销售产品的技术特点也是半生不熟。
在北京西三环的一家家电卖场，记者向一个销售人员询问“银离子洗衣机为什么能够杀菌，有什么原理？”销售人员除了一再说这是一种新技术，银离子能够在洗涤过程中杀死衣物上的细菌、抑制机内孳生细菌以外，对于杀菌抑菌的原理解释不清。记者不禁纳闷：自己都不清楚，怎么能让消费者相信呢？
二缺 诚实守信的态度 诚信是做人的基本准则，也是搏击市场必不可少的信条。在销售产品时，“王婆卖瓜，自卖自夸”并没有什么不好的，但要是不能同时客观地向消费者说明产品所存在的技术局限，提醒消费者在产品使用过程中应该注意的问题，那就有失诚信的准则了。
可是记者在采访中发现，如今在家电销售过程中，为了吸引消费者的眼球，不惜摈弃诚信准则片面夸大宣传的做法已经成为家电厂商促销的常用手段。记者走访了多家卖场的十几个销售人员，竟然无一人主动向记者介绍因为产品的不足而在使用时应注意些什么。
８月２８日，离国家规定的能效标识实施缓冲期结束只有最后３天，记者来到一家家电卖场，看到一款标价只有１０５０元的一匹特价空调，由于同类空调价格都在１５００元以上，所以招来了很多消费者的目光。记者看到该机上没有标注能效标识，而且经过仔细查看，该机的能效比只有２．０，属于即将被淘汰的产品。但是销售人员却对记者解释说该机是商场为了回报消费者的让利产品，还说该款机型是上市不久、为了拓展市场而短期降价的新机型。
对此，专家指出：商家即使是一时的诚信丧失，也可能换来消费者的永远唾弃，果真这样，商家最终丧失的将是自己的前途。
三缺 为消费者排忧解难的责任感 记者在北京西三环的一家家电商场采访时，遇到正在购买电视的李大妈。李大妈正在为如何使用电视的各种功能咨询销售人员，但是由于适逢周末，前来购买的人比较多，销售人员忙不过来，便让李大妈回去后按照说明书的提示操作，然后就去接待别的顾客了。对此李大妈非常无奈，只好走了。李大妈对记者说，现在的说明书很难看懂，家电买回去后经常是费了很大的劲仍然不知究竟该如何使用。她说，前不久她刚换了一台洗衣机，由于销售人员没有教会她如何用，回家后捣腾了半天，最后还是请邻居帮忙，先照着说明书学会了后再教她，非常麻烦。
在采访中，许多消费者尤其是老年消费者都反映由于销售人员只关心销售，缺乏为消费者排忧解难的责任感，而让他们买回家电后经常遇到不会正确操作、特别是不能充分使用家电的功能而带来困扰和浪费。家住北京海淀区的刘大爷由于孩子出国在外，他家的洗衣机买了两年了，很多功能都不会用，现在仍然是不论衣服多少，都是使用一个洗涤水位，造成很大的浪费。
另外，记者还发现在家电销售的过程中，很少有销售人员主动对消费者进行消费警示，提醒在家电使用的过程中应该注意些什么，从而给消费者带来很大的不便，并导致因使用不当损坏家电，甚至还发生因使用不当造成健康损害。
四缺 尊重科学的精神 如今家电技术的发展日新月异，已经够让人眼花缭乱的了，但是即便这样，仍然满足不了家电厂商的需要，还要变着法子生出各种各样让人搞不懂的概念，似乎只有让人朦朦胧胧才能产生美，才能显示自己产品的精良。到了销售环节，销售人员更是推波助澜，为了推销产品，置科学于不顾，误导消费者的现象非常普遍。
在北京北三环的一家家电卖场，记者发现各种健康家电琳琅满目，而且为了突出产品的健康功能，销售人员借着让人难懂的概念，经常将产品吹得神乎其神。在一家知名品牌的空调柜台前，销售人员指着一款臭氧空调对记者说，该空调能够有效杀菌、去除室内的甲醛等装修污染，用这种空调，不用开窗通风就能预防装修病、空调病。对此，中国室内环境监测委员会负责人宋广生明确指出，销售人员如此解释是不科学的，市场上任何类型的健康空调都不可能真正彻底清洁室内空气，都抵不上开窗通风效果好。销售人员不负责任的解释既是对消费者的欺骗，同时也会使消费者在使用过程中造成对健康的损害。
诸如此类的置科学于不顾的现象在销售环节中还有很多，如过度鼓吹家电节能性能、将纳米家电的抑菌特点鼓吹为杀菌功能等等。专家指出，家电销售人员直接面对消费者，消费者对家电的认识和使用很大程度上都受着销售人员的影响，如果销售人员为了促销产品而践踏科学，将会对消费者的权益造成严重伤害。因此，提高家电销售人员尊重科学的意识，具有非常重要的现实意义。
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