摘要：近两年来，经过各种造节运动后，电商的物流及销售服务备受消费者诟病，而对价格的敏感度则逐渐降低，善观时局的吴荣照很早注意到物流和服务对于持续提升电商业务的重要性。
鸿星尔克带给你的不只是服饰和鞋，还有无微不至的服务
面对传统企业在电商领域也能做......
近两年来，经过各种“造节”运动后，电商的物流及销售服务备受消费者诟病，而对价格的敏感度则逐渐降低，善观时局的吴荣照很早注意到物流和服务对于持续提升电商业务的重要性。
面对“传统企业在电商领域也能做得风生水起?”这个问题，鸿星尔克总裁吴荣照说，“对于传统的服饰企业而言，电商的本质仍然是做零售，只是将线下业务搬到了一个更加开放、透明的线上平台，拼的还是产品是否符合消费者的审美口味，物流是否及时，售后是否到位，消费者是否拥有了超值的产品和体验。”
2011年开始，鸿星尔克开始全面提升物流仓储的信息化水平，将电商管理平台与制造、零售、仓储等系统进行全面整合。投入即有回报，2012年“双十一”期间，众多品牌因订单积压面临退换货和投诉等问题，最终被下调评分，而鸿星尔克却创下了“零投诉”的不俗战绩。2013年“双十一”期间，鸿星尔克18万个订单48小时内全部完成发货，销售额实现了近230%的增长。
品牌口碑的塑造离不开购物体验的提升。鸿星尔克对消费者需求和购买习惯的研究一直走在行业前列，在店铺入口、页面设计、商品展示等与消费者接触的细节方面下足功夫，不断提升视觉和服务体验。2013年，鸿星尔克网上好评度达到4.79。
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