广百百货变革三步走：计划率先推出“微信APP”模式

     经过几年的追踪，终于等到广百变革的这一天。广百集团的信息主管黄贤告表示，“之前我们这没什么可说的，不过最近有了一些变动”。原来4月11日，广百内部召开了一个“广百电商与O2O主题会议”，开始明确要有所动作，这次会议的意义在于是由广百集团一把手主持推动，在经历了长时间的犹豫后，广百这次终于明确行动。

　　这次的变革主要针对广百集团旗下的广百百货，广百百货是广东省最大的百货公司之一，拥有30家门店，去年的排名在中国连锁经营协会发布的连锁百强中，排名58位，在华南地区的主流零售公司普遍认可包括有广百百货、广州友谊、天虹商城等。

　　主要的行动有，首先，广百将与微信合作，计划率先推出广百基于微信平台上的APP，即在微信上做广百的APP，这个模式和微商城不同，这是广百和微信共同商讨达成的共识。这种模式的优点在，与微商城不同，广百可以将数据留在广百，包括消费者的所有行为数据、消费数据等数据，而不是微信上。微信会开放接口给这个APP。广百将不会再单独开发自己的APP做单独推广，而是基于微信平台做APP。

　　这个微信APP将会实现三大功能：移动会员服务、移动购物服务、移动支付服务。这些应用和微商城本质上没有太多区别，但是企业可以应用的数据将会更加深入，对于后续的服务改进、相关改进措施等会有更大帮助。与此同时，这个应用反过来会帮助门店做业务，广百可以因此了解到顾客在某些品牌驻留的时间、消费者的消费喜好等等数据，最终应用这些数据改进门店的管理和服务。

　　其次，广百将会真正扶持自有官方商城“广百汇”的发展，广百汇模式是广百自行购买商品，在这个平台上进行出售。过去这块业务没有实体店的支持，没有货品没有资源，业务量去年大约只有1千万左右。现在制定了更完善的组织架构，并且明确广百汇每年业绩将和实体店业务部门的业绩挂钩，比如1个亿的销售额，如果业务部门没有完成，就不算完成今年的销售额。其实拥有自己的电商官网，这是所有百货业老总的心病，广百汇和天猫门店的区别是，未来会提供更多服务体验，而不仅仅是出售商品。

　　最后，广百将会对实体店进行改造，这种改造包括可能会在一楼开辟互联网体验区，给顾客提供游戏等体验服务，类似机场设置的一块网络服务区域，用意在于吸引客流，增加客户的体验，并和广百做更多互动，这在广百来需要很大的决心，广百一般在黄金地段，一楼更是百货公司的黄金楼层，所以相关方案在商讨中。同时接下来广百会增加3家百货推广wifi，初期的成本根据面积大小不同，小则一家百货一次30、40万，多则100万，后期每个月还有几万元的投入，这也是一笔不小的投入。

　　不过广百主要定位中高端客户，商品价格昂贵，广百做微信APP，客户的人群是否合适？黄贤告表示，他们在内部曾经做过统计，发现40%的会员是40岁以下的客户，这还不算那些经常来广百逛街、但是还没有成为广百会员的年轻人。整体来说，广百内部对这次的变革充满信心，因为基于微信平台，风险和投入是可控，这次不再像电商时代，企业普通担心营销花费巨大都打水漂，这次比较实实在在。

　　对于这次的变革，广百内部比较清醒，对于做这些动作是否一定会增加广百的销售额或者吸引力这个问题，黄贤告表示，其实广百并非要创造什么东西，内部目前的想法还是，服务好现有的客户，让这些客户继续留在广百，而不是吸引那些广百周边的客户或者其他客户。

　　黄贤告反复强调，已经到了必须要改变、要有行动的时候了。广百这次的变革势在必行。2013年以前，广百还保持两位数的增长，但是从去年开始，进入个位数增长，经济形势、互联网的影响、政策反腐倡廉，购物卡的销售受到影响等因素是主要原因。

　　广百百货去年已经停止开新店。据了解，百货业占据广百集团营收的5到6成，其他的业务还有物流、专门市场（大批发市场模式）等业务。为了应对互联网对公司业务的冲击，广百这两年开始涉足商业地产业务。“不能再等到看清楚了再做，差不多方向对了，就要开始行动”，这已经成为广百上下的共识。
 

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