高端彩电售后服务现“盲点”

　　本报记者 曹新伟

　　市民杨女士于2004年8月购买了一台价值1.6万元的等离子彩电，今年7月份该电视机出现故障。经检查是主集成电路损坏造成屏幕无法正常显示，需要换屏，而一块屏的价格是1.2万元。杨女士认为显示屏作为彩电的主要部件应免费更换，商家认为杨女士所购买的等离子电视与“三包”中彩色显像管电视不同，不能按“三包”中主要部件显像管三包期3年的规定执行，因此不能免费更换。

　　据哈尔滨市各区消协的工作人员介绍，高端彩电进入消费者家庭的期限尚短，但投诉量却呈明显上升的态势。

　　据了解，1995年出台的《部分商品修理更换退货责任规定》中明确规定了彩色电视机整机“三包”期为一年，主要部件如显像管、行输出变压器、高频头集成电路等为3年，而高端彩电的显示和成像原理与传统显像管彩电完全不同，其主要部件也发生了变化。因此，工商执法人员以及商家都难以直接套用“三包”规定进行处理。

　　鉴于目前高端彩电尚无国家“三包”的状况，消协的有关人士提醒消费者，消费者在购买前一定要询问好整机的包修时间和主要部件的包修时间。此外，问清楚彩电主要零件的使用寿命以及更换价格也是十分必要的，避免出现售后纠纷。

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