拉手网售后服务有疏漏 团购券过期不提醒不退款

中国品牌总网讯：2012年12月7日，由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拉手网的投诉。

　　以下为网友的投诉内容：

　　崔小姐投诉拉手网不支持过期退款：

　　10月底在拉手买的安第斯午餐卷，拉手不支持过期退款，而且提前也不发送将过期短信提醒，打客服只回应一句话“不能退款，短信就是个提醒，不是义务”！国家工商总局出台的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》明确规定：团购网站经营者应当遵守《消费者权益保**》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。拉手网已违反国家相关规章制度。

　　处理结果：经协商，为消费者办理退款至拉手帐户，消费者满意。

　　黄先生投诉拉手网团购商品有问题：

　　我从拉手网团购了一辆索罗门变速自行车，产品展示一辆完整的自行车，可折叠没有一个字说是散件，收到后我们不会组装，只好到休息日拿到外面捷安特专卖店请求帮助，不是人家的产品，人家不愿意管，好言相求，花50元给组装好，但是前轮蹭，人家调了40分钟也无法调正，没办法，我给拉手留言，又打客服，他们是又让发照片又让听信的，最后解决的方式却是重新寄两个刹车片，还说什么拿到别的品牌店去装，能不装坏吗，还说什么这个不好，那个不行的，真气得我们一句话，都说不出来，作为商家不如实描述产品，已经有错在先，还如此振振有词，理直气壮，我们反复申明我们不会装，装个前轮还要去外面，再换片，(和变速器都连着一大堆，我们外行看着很复杂)我们根本无法操作，客服小姐说厂家就在天津本地，我们请求他们和厂家沟通一下，我们自己去厂家，请他们给调试，却被拒绝，不接受重新寄片，就不再理睬我们了，没办法，才走上这条艰难的维权路，我们夫妻年近50，两边四位老人，还有一个上小学的不到9岁的孩子，真的让我们感到一种万分沮丧和悲哀，请帮助我们争取自己合法的权益。

　　处理结果：经协商，商家再给消费者寄出两个刹车片，由消费者自行到店内安装调试，消费者满意。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拉手网处理，截至发稿前我们接到该网站的回复。拉手网已对两位消费者的投诉进行了核实处理，目前问题已解决。对于此事件本平台将继续关注。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，在选择团购商品时要仔细阅读产品说明，已经相关售后服务，以免遭受损失。

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