谷歌钱包败走麦城：众多利益链难搞定

    中国品牌总网讯：一年前的5月底，在一次科技业大会上，谷歌(微博)执行董事长施密特首次演示 “Google Wallet”(以下简称“谷歌钱包”)。这是谷歌的一款移动支付产品，台下一位谷歌工程师顺势掏出自己的钱包，往背后一扔，称自己以后再也不需要这个玩意儿了。

　　谷歌钱包看上去确实很方便，用户在购买东西、吃饭、坐出租车时，只需掏出手机轻轻一刷，支付即刻完成。但一年以后，这款移动支付产品的推广相当不顺利，支持的运营商和手机机型寥寥无几，远未达到谷歌预期。近日甚至有传言称，谷歌准备放弃这种基于NFC(近场通讯支付)技术的产品。

　　即使强如谷歌，也无法在电信运营商、手机制造商、信用卡公司、银行、商户组成的复杂利益链条中杀出一条新路来。是什么导致了谷歌钱包的失败？

　　移动支付所以迟迟难以推进，从来都不是技术问题，而是众多玩家利益协调的问题。换句话说，这条产业链由谷歌、电信运营商、手机制造商、信用卡公司、银行、连锁商户组成，而每一环节都是各自领域的巨头。正是这种复杂的利益链，最终导致了谷歌钱包的推广不利。

　　与运营商矛盾爆发

　　刚刚起步的移动支付就是运营商眼中最为重视的一块新业务，它们岂能将这块肥肉让给谷歌？

　　对用户来说，谷歌钱包使用体验方便。用户消费时，只需将手机往商户读卡器上一刷，即刻完成支付。谷歌钱包账户关联着用户信用卡账户。此外，当用户智能手机安装谷歌钱包软件后，还可以关联上会员卡和打折卡，消费同时享受积分和打折服务。

　　不过一个消费者使用谷歌钱包，环节众多。

　　首先，其需要有一张花旗银行发行的带有“万事达”卡标识的信用卡，然后，必须有一台由美国运营商Sprint发行的带有NFC支付芯片的智能手机。截至目前，只有三星(微博)公司生产的Google Nexus S及LG公司生产的LG Viper等6款手机支持这一功能。最后，其还必须找到支持移动支付刷卡的商店才能完成支付，美国可供支付的店铺有14万家。

　　“本质上，谷歌钱包是一个很像Android一样的开放产业链。”汇付天下战略管理部战略规划经理程善宝表示：“但与Android大获成功不同，谷歌在支付领域并不占据核心资源，且缺乏对联盟各成员的控制力，最终发生人心不齐的问题。”

　　事实上，在谷歌希望推广谷歌钱包之初，谷歌和电信运营商的矛盾就已爆发。美国最大移动运营商Verizon以该业务存在安全漏洞为由，拒绝与谷歌合作。但这被普遍认为是Verizon找借口，因为美国3大电信运营商Verizon、AT&T和T-Mobile即将共同推出与谷歌钱包类似的移动支付服务ISIS。谷歌不得已，只能和规模最小的运营商Sprint合作。

　　在苹果的iPhone推出后，移动运营商对手机内容的控制被大大削弱，因此运营商急需找到一个新爆发点来加强其对产业链的控制，而刚刚起步的移动支付就是运营商眼中最为重视的一块新业务，它们岂能将这块肥肉让给谷歌？

　　而Visa、万事达卡这样的信用卡公司也有自己的小算盘。万事达卡和谷歌达成合作协议，但是另一大佬Visa迟迟不愿合作。该公司准备自行推出基于NFC技术的移动支付服务PayWave。

　　手机终端缺乏控制

　　必须短期内上马大批支持移动支付的手机、商家，才能进入良性循环，而谷歌只能找到少数关系好的手机厂商支持其支付功能。

　　在手机硬件制造商那里，增加NFC支付芯片被视为增加手机成本。“我算过帐，在手机中加上NFC功能，至少给每部手机增加几十块钱人民币的成本。”曾在手机公司工作过的钱袋宝助理副总裁罗旭告诉记者。

　　罗指出，必须要有人为这笔新增成本买单，否则手机厂商会认为削弱自己在市场上的价格优势，这是支持NFC功能的手机款型很少的主要原因。

　　谷歌对手机终端缺乏有效的控制，在这一过程中暴露出来，因为移动支付是规模效益很强的领域。从日本经验看，必须短期内上马大批支持移动支付的手机、大批支持移动支付的商家，才能进入良性循环，而谷歌只能找到少数关系好的手机厂商支持其支付功能，使这项业务很难铺开。

　　相比之下，谷歌在支持移动支付的商家拓展上算小有成绩。谷歌首先借助万事达卡旗下的刷卡支付网络PayPass在美获得十几万家商户支持。此后，又发展了包括Walgreens等零售商家加入。这些商户不仅支持谷歌的移动支付，还参与到折扣券与顾客积分的忠诚度计划中。

　　而除去复杂的产业链整合因素，谷歌还需要改变消费者的使用习惯。中国金融电子化公司金融信息化研究所研究员张海晖表示，美国是世界上信用卡网络最发达的国家，人们早已经形成刷卡习惯，谷歌要改变这种习惯绝非一朝一夕的事。

1 2  下一页