宝洁帝国的"烦恼":净利下降16% 质量屡遭质疑

　　在财报发布之前，宝洁在中国市场已经果断对旗下海飞丝、沙宣等产品提价，幅度达10%-20%。此举引起多方关注。而更让人瞩目的则发生在财报发布两天后的深夜—当晚，微博有网友爆料宝洁旗下产品佳洁士牙膏不含氟，且是由工业废料制成。

　　随后，宝洁方面对此作出相关声明。传言似乎逐渐平息。“宝洁的这次危机处理动作实在缓慢，直到5月2日才作出官方辟谣，对佳洁士品牌已经有了极大的损害。”一位业内人士还评价说：“ 在产品创新和公司决策方面，宝洁在中国的动作也不甚迅速。”

　　加之早前的裁员风波，近期日化帝国所遇麻烦不少，成为舆论持续关注焦点。

　　旗下产品屡陷危机

　　近日，网友evayicat在个人微博上发布了第一条关于佳洁士的信息，直指佳洁士牙膏“味道不对”，“里面竟然连氟的成分都没有，尽是各种工业废料”。

　　随即，此条微博引起网民强烈反响。尽管，新浪微博编辑对此特意标注“此条微博未经证实，请勿轻信”， 至如今，此条微博被转发近4万条，评论近7000次。

　　“佳洁士牙膏不含氟含工业废料”被疯狂转载后，4月30日，爆料佳洁士牙膏不含氟的网友再次连续发布数条微博称，自己毫无兴趣参加商战，此前称佳洁士不含氟的微博只是为给亲友提个醒。

　　5月2日，佳洁士终于作出回应，在官方微博发布声明称，在华销售牙膏以氟化物为防蛀有效成分，出厂前经严格测试，安全有效并符合牙膏国标GB8372。

　　佳洁士方面还给爆料网友“evayicat”发微博称：“我们十分重视并希望就有关情况与您进行核实与沟通”， 另一方面，佳洁士也表示，对因不实言辞带来的后果，不排除诉诸法律途径。

　　这并非是佳洁士第一次遭受质疑。早在2006年，郑州律师刘明以“‘全国牙防组’标志构成虚假宣传”为由，将佳洁士告上法庭。

　　对于“涉嫌虚假宣传”一说，当时宝洁公司提出，佳洁士牙膏上的“全国牙防组”标志的相关内容是经过了全国牙防组的明文许可的，并无违法之处，不存在虚假宣传。

　　这还仅是宝洁产品所遇危机的冰山一角。

　　今年3月初，据江苏省消协与苏州市消费者权益保护委员会联合开展的一项比较试验结果显示，宝洁的碧浪专业去渍洗衣粉(清雅茉莉型)和汰渍全效炫白360度洁净洗衣，在去污力JB-03检测中未达到国家标准。 宝洁喊冤，声称两款洗衣粉均通过了广州市质量监督检测研究院和国家洗涤用品质量监督检验中心的检测，符合国家标准。

　　4月，国内环保组织发布了《美白祛斑化妆品重金属含量调查报告》，宝洁旗下“玉兰油三重美白修复防晒乳”又因被检出砷超标而名列其中。玉兰油三重美白修护防晒乳砷含量为14ppm，超出了国家标准限值4ppm 。同样，宝洁方面作出了相关声明，否认这一结果。

　　“宝洁在危机公关方面总是显得高高在上，对多起事件都未能作出充分全面的解释。虽然，最后事件都逐渐得以平息，但是对它的品牌造成的伤害却已经产生。”一位不愿透露姓名的业内专家透露，“宝洁只是简单地出示了国家的检测标准。由于现实中产品不一定会符合检测标准，因此宝洁存在着因市场占有率处于优势地位而有恃无恐、对消费者利益保护持轻视态度的问题。”

　　时代周报记者致电宝洁中国新闻发言人张群翔，问及此事。张对记者表示，“我们在汰渍和佳洁士这两起事件中的公关做得是否充分足够，只能由外界来评价了”，并未多言其他。

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