广汽丰田的品牌之路

广汽丰田汽车规划营销部部长 吴保军

    【中国品牌总网讯】众所周知，品牌不仅是企业生存的基础，企业发展的根本，同时也是企业的灵魂所在。而一个成功的品牌最终能成为伟大的品牌，在于它对自己所代表的内涵和价值有着清晰的认识并构筑一个良好的保障机制；在于对它的顾客作出具有说服力的承诺并付诸实践；在于它能告诉顾客能够期待什么，并持续不懈地深化和拓展品牌的内涵和外延，以提供超越期待的价值体验！

　　品牌的构筑，最为关键的是核心价值的制定和机制的完善，以确保价值体验的统一、高标准的输出。为了保障这一核心价值体验的高标准输出，我们致力于构筑以“世界级的工厂”、“创新的销售渠道”、“全球领先的产品”为一体的“三位一体品质体系”，并与第一批全体经销商共同签订了《广汽丰田宪章》，明确提出了我们的行动准则。

　　同时，我们全渠道导入丰田领先全球的e-CRB（智能化渐进改善的顾客关系构筑）和制定一系列服务流程，以信息化、系统化和细节化的管理，确保顾客在任何销售店、任何环节、任何时候都能够体验到广汽丰田统一的“尊贵、贴心”服务，从而形成良好的品牌印象。

　　作为品牌体验的直接提供者，没有经销商的满意度就没有客户的满意度。针对经销商，我们提出了“HALLMARK金字招牌”的合作主张，即少量的经销商，高销量、高利润，资金高效回报，资本快速积累。这四句话是缔结富有竞争力的厂商联盟的纽带，也是打造伟大品牌的核心要素。

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