网易赔钱卖机票 “醉翁之意”在B2C

　　春运大戏开演在即，携程、去哪儿正忙着轮番促销争夺客源，却不料一个新的竞争对手腾空出世—网易机票低价杀入，为在线机票预订领域又增添了一份“热闹”。

　　12月31日，网易机票以“低价、服务”为口号，直接叫板行业前辈；网易这“不赚钱”的生意引来不少关注与质疑，“低价只是暂时的营销策略。”面对质疑，网易市场部公关经理卞宁十分肯定地告诉时代周报记者，“低价不是噱头，我们看中的是用户价值。”

　　实际上，网易机票的推出，网易是“醉翁之意不在酒”，其真正瞄准的是背后更为广阔的B2C市场。

　　网易：“低价不是噱头”

　　网易机票悄然上线，网易也开始卖机票了。

　　“这个决定很突然，项目是去年夏天才开始做的，正好非常高效率地赶在春节之前上线。”网易卞宁告诉记者。据他介绍，春运是网易精心挑选的时间点。“春运时节，机票销售大概占到全年机票销售总额的30%。”

　　如果说，春运为网易机票提供了上线的最佳时期，那么，低价策略则为其吸引了更多的眼球。

　　“网易机票之所以便宜，是因为在中航信折扣的基础上，把属于网易的8个返点全部让利给消费者。”卞宁强调。与携程相比，网易机票97.50%的航班更便宜。与航空网站相比，95%的航班机票价格更低。相比艺龙，网易机票91.89%的航班更便宜。

　　上线不到一个月，网易机票的出票量以每日数倍的速度增长。显然，网易机票逐渐得到了旅客的青睐。不过，携程公关把网易机票的“低价论”评价为“正常的市场公关噱头”。

　　“一个企业刚进入这一领域，可能是为了促销，放弃返点。但这并不是长久之策，没有利润不可能维护企业的发展。”携程方面表示。

　　面对“低价只是权宜之计”的质疑，网易卞宁则肯定地告诉记者，“我们不讲噱头，这绝不是只针对春节才进行的促销。我不敢说网易机票一直实行低价策略，但目前至少在2011年的时间表上我们会坚持这种做法。”

　　在网易CEO丁磊看来，网易机票不赚钱的目的是为网易邮箱忠实用户提供的回馈。做好高端服务，为网易积累一个B2C的用户池。

　　实际上，从某种意义上讲，网易绝非是四大门户中最早进入在线机票订购领域的。新浪、腾讯早已尝鲜。

　　新浪的在线机票订购业务早在2005年就已上线。“之前是外包给商家，放在新浪旅游频道。最近两年收回来，双方共同合作，把在线机票订购放在了新浪生活频道栏目下。”尽管新浪方面表示“官方出票数据很好”，但绝大部分消费者，包括网易的同行在内都“毫不知情”。同样低调的还有腾讯，去年9月份，腾讯也曾推出QQ游戏平台，提供机票和酒店预订，但不久之后平台对外关闭。3个月以后，又于近期低调开放。

　　至此，四大门户网站中，除搜狐外，网易、新浪、腾讯都以不同的方式参与线机票订购业务。

　　行业老大不紧张

　　前景无限的在线机票订购市场正在吸引更多的掠食者。2010年5月，淘宝旅行正式上线，淘宝网称其单日国内机票出票量已经超过2.6万张，成为机票在线出票数量最高的网站。百度凭借上网入口的优势也正在帮助旗下有啊机票迅速成长。网易机票更是以“低价、服务”为口号重磅出击。

　　互联网巨头的相继抢食，竞争似乎也更加激烈。不过，面对新的竞争者，行业老大们倒是很淡定。即使是直接竞争对手携程。“在线机票订购市场很大，中小代理商占据了70%的市场份额。所以我们欢迎新进入者，共同把在线机票做大做规范。”携程公关经理贺静表示。她强调，携程的优势在于服务。“我们更注重客户的感受，管理更加细化。”

　　携程拥有一个庞大的呼叫中心体系，其70%左右的业绩通过呼叫中心来实现，实际在线预订份额仅占到30%左右。尽管呼叫中心提供了人性化的服务，但过多的人力成本也使携程备受诟病。

　　对此携程公关经理贺静对时代周报记者表示，携程月出票量达到两百万到三百万，可以产生规模效应。“我们只是保持关注，毕竟携程的份额才是最大的。”

　　根据艾瑞2010年第三季度中国在线旅游市场报告显示，携程已经占据了半壁江山。业内人士也认为，由于深耕多年，携程等老牌在线旅游网站短期内不会受到冲击。

　　网易机票的重磅出击，携程的表现很淡定，去哪儿更是泰然处之。“坦白地讲，我们并没有关注网易机票。”去哪儿副总裁戴政告诉时代周报记者。“只要我们做好自己的事情，坚定不移地实行我们的战略，去哪儿就可以保持遥遥领先。”

　　他指出，网易机票、携程是标准的B2C，而淘宝、去哪儿则是B2C的集合平台，不同领域的竞争很难评价。同时，据2010年度艾瑞报告显示，去哪儿成为中国最大在线旅游网站。“第一名绝不会向后看的。即使市场有人说要做卖场，你觉得国美会care吗？”戴政如是说。

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