长安CX30三大故障，消费者维权艰难

　　维权网北京10月15日讯：一辆刚买来只有一个多月的车子，现在只能停在车库里无法使用，这就是江西新余钟先生的遭遇。2010年10月14日维权网接到了钟先生的维权请求，称他新车刚刚买了一个多月，然而问题却层出不穷，最严重的部位是变速箱。“挂一档的时候，挂十次一般只能挂上去一次。”钟先生说起这事就很无奈。

　　消费者遇到的三大故障

　　故障一：水箱裂缝

　　钟先生于今年的9月1日从销售公司提车，据他描述当时车子刚刚行驶了1000公里，在一次洗车过程中他意外发现水箱里竟然一点水都没有，仔细观察发现原来水箱上有一个5公分长的裂口。

　　“这一问题幸好发现及时，要不然我经常在高速公路上行驶，万一突然熄火了那就太可怕了。”钟先生说。后来该问题由江西新余顺通汽车贸易公司更换水箱后得到解决。

　　故障二：空调自动开启

　　好景不长，在水箱问题得到解决后不久，一个令钟先生啼笑皆非的问题出现了。“我每天只要一启动车子，空调自动就开启了，这个问题我已经去4S店修理过三次了，可是每一次修理好后用不了几天，空调就又开始自己启动了，这个问题到现在为止仍然没有得到解决。”钟先生说。

　　故障三：变速箱异响，挂档难

　　变速箱的问题是迄今为止钟先生感到最头疼的问题，正是因为变速箱的问题他的车子现在根本无法正常行驶，只能停在车库里等待长安汽车的工作人员来进行修理，可是到现在为止没有人帮他解决问题。

　　钟先生向编辑透露，当车子行驶到500公里的时候，他就已经听到车子有轻微的异响，因为当时响声不是特别大，他就没有太在意，可是到后来声音越来越大，而且挂档越来越困难。钟先生将车子送到4S店进行检查，4S店的工作人员告诉他是由于变速箱轴承的问题导致问题的产生，换一根轴承问题就解决了。

　　钟先生说：“我等了20天才被告知轴承到货了，我特意请了两天假去维修车子。4S店的维修人员告诉我必须将变速箱拆开才能进行更换，看着自己刚买来一个月的新车被拆的七零八落，我的心里特别不是滋味。”

　　原本以为更换了新轴承后问题就不会出现了，可是谁曾想问题非但没有得到解决却变得越来越严重。“变速箱的异响越来越大了，而且声音非常的尖锐，之前挂档比较困难但是好歹能够正常行驶，可是现在我根本连档都挂不上去，就拿挂一档来说吧，我挂10次一般只能挂上去1次。”钟先生说。

　　多次协商无果，消费者求助维权网

　　钟先生表示，他曾再三与4S店进行协商，希望变速箱异响和挂档难的问题能够有一个合理的解决方案，可是4S店说找不到问题的根源，并且4S店也曾向长安汽车公司总部技术询问解决方案，得到的回复却是变速箱的异响属于正常现象，至于挂档难的问题技术室并没有做出回答，并且从此再无人问津。

　　钟先生说：“自从我购买这辆长安CX30，车子在家里停放的时间比我驾驶的时间要长得多，我现在感到非常无助，一辆刚刚买来一个多月的车子竟然无法正常驾驶，长安公司也没人来给我解决问题，没办法我只能够求助维权网帮我维护合法权益”。

　　长安汽车公司回应

　　就钟先生的问题编辑致电长安汽车公司，长安公司的工作人员告诉编辑，从他们的客服记录来看，在10月14日上午9点11分刚刚做出处理，准备为消费者更换变速箱总成，现在正在等待技术室的批复。该工作人员称，会向消费者了解情况，并且会将问题向上级反映，稍后给编辑做出回复。

　　大约两个小时以后，编辑接到了长安汽车公司的电话，该工作人员称技术室已经做出批复，同意为钟先生更换变速箱总成。编辑再次致电钟先生也证实了这一消息，钟先生同意先将车子交给4S进行修理。“如果这次修理后问题仍然没有得到解决的话，那我就要求换车。”钟先生说。

　　维权网会继续关注事态的进一步发展。

　　贺利强/文

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