大牌售后如此“多忧”，催生奢侈品4s店

百丽质量真的很差？

　　案例回放：

　　2009年6月11日花费598元买了一双百里凉鞋，没几天（约1周半，当然我不可能每天不换鞋啦）双脚都发现脱胶现象。

　　第一次修理，2009年7月5日与百丽协商调货未成，我妥协接受修补。（不过百丽的一个叫斌斌的上海大叔还是很为顾客着想的，他居然让我投诉百丽。他说打电话给一个叫左海英的小姐021-629549XX，要我狠狠的骂，不然没有效果。）是因为我没有骂，所以没有效果吗？

　　第二次修理，2009年7月10日（经过约2周的的修理）我取回这双鞋，穿了1次又发现同样脱胶现象！！！要求退货，但得到的答案是“这属于正常的自然现象，3个月之内不出现断底、断面我们只能保修”。我问“难道我卖了双鞋穿1次就要花2周的时间来等待你们的维修？”。人家居然回答“愿意再次为你效劳”。天哪！这就是百丽的服务质量？

　　第三次修理，约过2周通知我鞋已经修好可以取货。我去一看，我的天！这哪里是我原来的鞋，原来白色的装饰物都变成麻子了（上面都是一点点油漆）。我问：“怎么是这样？你们也不看看，就让我来拿货？”可人家说：“这是正常现象，我们帮你退回去重新修理就可以了。”

　　第四次修理，约过2周我想这次总应该没有问题了吧，没想到啊~~~原来没有坏的地方居然出现了损坏。可人家说这是小事。

　　第五次修理2009年8月24日，我终于拿到了我的鞋。但我对百丽彻底失去的信心和兴趣。特别是当我他告知原来承诺的赔偿也不会赔给我的时候。（人家说了，我这鞋是参加商场送券活动时候买的满500送300，他们都亏着呢，之前对我的承诺是我理解不清，他没说要赔钱。）连我说我愿意把送券的差价补上，我只要一双好鞋，人家都不愿意。

　　最后我想说，我以后不买百丽的鞋，我会习惯性的通知我身边10位朋友不要买。我想一个投诉的顾客背后至少有25个不满的顾客,但其并未投诉的顾客，导致还有25人不会来光顾该公司。假设我们这些几个人每人每周买鞋消费100元，那么一年52周百丽你将损失约130万元（100×52×10×25=1,300,000元）。不知道百丽有多少130万，不过对于百丽来说，这应该不算什么。

　　网友评论

　　已有25位对此新闻感兴趣的网友发表了看法

　　25楼2010-6-712:54:04

　　好货不便宜便宜没好货竟想打折都买新款可能吗？鞋子放久了拿出来当然容易脱胶常识都不懂

　　24楼2010-6-215:04:32

　　我上周也買了双一百丽的凉鞋，才穿了两三天，腳趾下面的深蓝色的皮就開始掉，蓝色的鞋变成白色的。本来買的时候就是喜歡它的深蓝色，沒想到掉色成了这个樣子。開始不敢相信百丽会出这樣的鞋子，以为是買到了假货，就去跟賣的人理论，可她一直强调这是正品。来到这里看了各位网友的留言，我相信百丽的鞋子是有问题，特別是脱皮掉色问题，很严重！我拿鞋子去理论的时候，经销商还説是我穿时撞到了鞋子，請问腳底下怎么撞？！这樣撞，我的腳还不知伤成什么樣了！不给我退換货，我就到消协去告他們！百丽，烂牌子，不会再買，看見那广告就倒胃口！

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