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百丽质量真的很差？

　　案例回放：

　　2009年6月11日花费598元买了一双百里凉鞋，没几天（约1周半，当然我不可能每天不换鞋啦）双脚都发现脱胶现象。

　　第一次修理，2009年7月5日与百丽协商调货未成，我妥协接受修补。（不过百丽的一个叫斌斌的上海大叔还是很为顾客着想的，他居然让我投诉百丽。他说打电话给一个叫左海英的小姐021-629549XX，要我狠狠的骂，不然没有效果。）是因为我没有骂，所以没有效果吗？

　　第二次修理，2009年7月10日（经过约2周的的修理）我取回这双鞋，穿了1次又发现同样脱胶现象！！！要求退货，但得到的答案是“这属于正常的自然现象，3个月之内不出现断底、断面我们只能保修”。我问“难道我卖了双鞋穿1次就要花2周的时间来等待你们的维修？”。人家居然回答“愿意再次为你效劳”。天哪！这就是百丽的服务质量？

　　第三次修理，约过2周通知我鞋已经修好可以取货。我去一看，我的天！这哪里是我原来的鞋，原来白色的装饰物都变成麻子了（上面都是一点点油漆）。我问：“怎么是这样？你们也不看看，就让我来拿货？”可人家说：“这是正常现象，我们帮你退回去重新修理就可以了。”

　　第四次修理，约过2周我想这次总应该没有问题了吧，没想到啊~~~原来没有坏的地方居然出现了损坏。可人家说这是小事。

　　第五次修理2009年8月24日，我终于拿到了我的鞋。但我对百丽彻底失去的信心和兴趣。特别是当我他告知原来承诺的赔偿也不会赔给我的时候。（人家说了，我这鞋是参加商场送券活动时候买的满500送300，他们都亏着呢，之前对我的承诺是我理解不清，他没说要赔钱。）连我说我愿意把送券的差价补上，我只要一双好鞋，人家都不愿意。

　　最后我想说，我以后不买百丽的鞋，我会习惯性的通知我身边10位朋友不要买。我想一个投诉的顾客背后至少有25个不满的顾客,但其并未投诉的顾客，导致还有25人不会来光顾该公司。假设我们这些几个人每人每周买鞋消费100元，那么一年52周百丽你将损失约130万元（100×52×10×25=1,300,000元）。不知道百丽有多少130万，不过对于百丽来说，这应该不算什么。

　　网友评论

　　已有25位对此新闻感兴趣的网友发表了看法

　　25楼2010-6-712:54:04

　　好货不便宜便宜没好货竟想打折都买新款可能吗？鞋子放久了拿出来当然容易脱胶常识都不懂

　　24楼2010-6-215:04:32

　　我上周也買了双一百丽的凉鞋，才穿了两三天，腳趾下面的深蓝色的皮就開始掉，蓝色的鞋变成白色的。本来買的时候就是喜歡它的深蓝色，沒想到掉色成了这个樣子。開始不敢相信百丽会出这樣的鞋子，以为是買到了假货，就去跟賣的人理论，可她一直强调这是正品。来到这里看了各位网友的留言，我相信百丽的鞋子是有问题，特別是脱皮掉色问题，很严重！我拿鞋子去理论的时候，经销商还説是我穿时撞到了鞋子，請问腳底下怎么撞？！这樣撞，我的腳还不知伤成什么樣了！不给我退換货，我就到消协去告他們！百丽，烂牌子，不会再買，看見那广告就倒胃口！

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　　23楼2010-5-2411:52:56

　　百丽的鞋真的好差，我买了一双凉鞋，穿了2个半天，鞋面就裂面，拿回去专柜她们说要拿给他们的师傅看下，过了几天告诉我说那鞋不能修，真是郁闷，这么贵的鞋就穿2次就坏了，建议大家以后不要买他们的鞋，真是信价比太低了。

　　22楼2010-5-1116:33:38

　　真后悔这么晚才来看~~早知道这样就不去买了

　　前两天买了双百丽的，才穿一次，就是下楼吃了次饭，回来就出问题了。今天拿去维修那些人一个劲的说是正常现象。那就来鬼了~~两只鞋鞋跟声音都不一样，总有一只是不正常的吧？真是气死我了。

　　21楼2010-5-722:11:46

　　百丽售后真的烂透了。售后员只会找一些金毛蒜皮的理由搪塞你，我只不过是买了一双号码不合适的鞋子想去换号，他都以鞋底不干净拒绝

　　20楼2010-5-511:38:16

　　我去年买了一双百丽一双凉鞋,其他地方都是好的,就是跟全部的油漆全掉了.能不能拿回到总部喷一下漆

　　19楼2010-4-2822:59:51

　　郁闷！花800元买的单靴，等到天暖才能穿时，才知道两只颜色不一，大小不一。给她们打电话，店员太度极差。说买鞋的时候是我认可的，大小不一是因为人的脚也是不一样的。我的天呀！买鞋的时候你可姐呀姐的叫的亲着呢，等有了质量问题是谁也不管了。后来对方还把电话挂了。我再打过去是另一个人接的，她比前一个服务员的态度稍好。只是后来我跟她要老板的电话的时候，她却给了我一个一关机的手机号。

　　我是相信百丽的牌子才的，结果呢？真是让人失望呀。

　　18楼2010-4-2716:20:46

　　我2月28花693元买的百丽靴子，只穿两天就开胶了，这是我第一次买此品牌的鞋，以后再也不买了。

　　17楼2010-4-920:53:45

　　我去年在百丽买了双靴子。1380黑色的，拿回来就很大一股味，我以为这是真皮，而且又是新的很正常。可穿了一年了，今年不但味道很浓而且一点没有减退。我上班在办公室一坐，只要进来一个人就会问哪里的电线烧焦了，怎么有股焦臭味。最郁闷的是有次打的，刚上出租车，师傅就问怎么有股焦臭味。家里的人更是说，买的什么鞋，拿去丢了算了，那味道刺鼻，闻着很难受。我现在不知道该怎么办。丢了吧，当初买的时候花那么多钱。穿的话，那味道实在很难闻。我以前买那么多鞋，从没出现过这种情况，说实话，都说百丽的鞋不错，而且怎么会出现这种情况，郁闷啊！我想我去找他们。他们肯定会说，真皮的正常的，肯定有股味，又没其它质量问题。我到底该怎么办啊！

　　16楼2010-3-296:50:34

　　我的百丽鞋子是2009.02.13买的，今天就脱胶了，所以来网上搜索下售后服务是个什么样的程序，想不到会看到这么多的鞋子都出问题，要是早看到，我肯定也不会买这个鞋了，刚开始我还以为是商场卖假货，看来这个鞋真的不怎么样，等下我也要去商场问下她们要怎么办，心七上八下的，不知能有个满意的结果不

　　15楼2010-3-2515:22:59

　　我才花632元，打的4.9折，买的还不到一个月的百丽靴子，掉色，变色，居然说没有办法修理，我真的气晕，售后服务太差，服务员的态度极差。希望没买的人不要在上当了。

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　　14楼2010-3-2317:19:21

　　真的垃圾百丽的

　　我都要抓狂

　　13楼2010-3-2317:09:25

　　百丽的鞋真的挺烂的，售后工作人员态度更烂，我以后再已不会买这个品牌了，气死人了！

　　12楼2010-3-1922:03:30

　　百丽垃圾，垃圾，大垃圾。

　　11楼2010-3-150:40:38

　　百丽的鞋就是不好，我忠心的劝大家说什么也不能在买了，谁买谁后悔，买了死的心都有啊，鞋不但不好，人态度还不好，反正大家就是别买了，售后太不行了，就找个临时电给你修一下，粘粘就得了。越贵的越不行，

　　10楼2010-3-150:39:39

　　看到大家的郁闷，我也不知说什么好。我也正为我的鞋着急。1月买的靴子，买的时候是棕色，现在一只棕色一只是黄色正发愁呢？

　　9楼2010-3-1414:56:34

　　百丽就是垃圾，我2010年2月1号买的鞋，3号脚踝处出现大面积掉皮，拿去理论，反而被骂，去唐山丰润消协去理论，没想到官商勾结。那个郁闷，真想杀人。百丽就是垃圾、、垃圾、、

　　8楼2010-2-523:05:03

　　我的也是

　　百丽新款

　　买了不到两个月

　　严重脱皮

　　像穿了几年的一样

　　7楼2010-1-915:05:02

　　真的很同情你们，可是我买了好几双百丽的鞋都是挺好的啊，都穿了三四年了，三四双轮着穿。都不错。只是百丽的鞋怎么就没有33码，TATA的也是冬天的靴子才有，而且是不多的才一两款。希望百丽能够有33码。

　　6楼2009-12-2410:27:15

　　dj百丽的售后差，质量差，深有同感。强烈建议大家不要再买了。一个刚刚刚刚买过百丽破鞋的人

　　5楼2009-12-2114:36:33

　　我是2009年11月29日买的百利鞋，花费955元，买回来就穿了一次，发现棕色的鞋，掉皮、起皮。以呈现白色。我12月6日发现的。我更倒霉的是大周六的为了早点换鞋去，腰散了。卧床了一个星期。我找朋友拿去退，他们不给退，说给维修，维修用他们啊，刚买的鞋跟买10年的鞋掉皮。所以，我坚决，如果不给退，我就通过消费者协会投诉，质量有问题。要求赔偿。不打赢不罢休。

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　　4楼2009-12-1117:54:32

　　我刚买的百丽短靴也是脱色。暴郁闷。。。。浅棕脱成黄色。

　　服务态度差到不行。

　　3楼2009-11-1918:40:42

　　我跟你们有相同的遭遇

　　我的鞋自从9月份买回来之后一直再修

　　新鞋穿了一周后就两只鞋都有开线现象一只脚的跟也掉了

　　后来拿去修足足修了二十天

　　到10月10号才给我

　　结果穿了5天（我还不是每天都穿的）又坏了

　　一直都现在（11月19日）还没回来

　　虽然是广州现在也都穿冬靴了即使修好了回来谁还穿凉鞋

　　等来年穿再坏都过保修期了

　　相当于我新鞋前后加起来穿了不到10天修的时间已经一个多月了

　　百丽的鞋超烂售后也差再不会买了

　　恶心

　　2楼2009-11-1916:20:03

　　百丽皮鞋脱色，厂家说正常

　　7月23日我在济南银座广场百丽专柜买了一双凉拖，白色羊皮，因那几日一直下雨，就没有穿，但当我拿出穿了两天后去鞋店擦鞋子，老板告诉我，你这鞋掉颜色，没法擦，我拿过鞋子来看了又看，我刚买了没几天，一共才穿了两天啊，不可能！但是老板非常坚决的告诉我，就是脱色，你找找柜台看看，百丽这么大个品牌怎么出这种鞋啊。

　　次日，我来到专柜，向导购说明情况，导购要求质检，我是周四去的，说是周五去检测，周六周日休息，下周一给我电话。结果我等到下周四打电话去专柜问的，质检结果说不属于质量问题，我就纳闷了，不属质量怎么会脱色呢，联系厂家，他们的答复是正常脱色，晕哦，穿两天的鞋子就脱色，穿20天不就白鞋成灰鞋了，那我话349元买的鞋子岂不是只能穿一个多月啊。

　　试问，为什么他们会卖脱色的鞋子？为什么在消费者买之前没有人会告知鞋子会脱色，厂家说我没有问，天啊，谁买鞋子会问导购你鞋子掉颜色么？现在我上过一次当了，以后卖鞋真的就会多句话问问鞋子会不会脱色了。

　　现在我真不知道该怎么办了，打上时间搭上工夫真是不值当的，但是刚穿两天的鞋子就出现这种问题心里真难受啊，各位网友，我还需要继续追究么？

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　　大牌鞋包售后堪忧催生“小拇指”产业

　　开奔驰车的人去4S店维护保养，经常会肉痛，所以有了小拇指快修公司。买LV包包的人，有时候就像开奔驰。所以，奢侈品维修行业的“小拇指”就诞生了。

　　嗅觉灵敏的商家嗅到了其中的商机，并且开始从中掘金，有人甚至开出了三家连锁店。

　　奢侈品买得起用不起？

　　中国有多少人在用LV？据业内人士透露，仅杭城LV一家专卖店的年销售额，就达2亿-3亿元。

　　LV的箱包和鞋子通常只有6个月的保修期，而且专卖店不提供清洗服务。6个月之后，LV包需要保养或维修就需要付费。专卖店的收费往往较贵，一个钱包换块皮，据说起步价就是上千元，这往往会让消费者遭遇维修的尴尬。

　　前两天，消费者徐女士就因为一双1.3万的LV拖鞋的修理问题伤透了脑筋。她自称去年夏天在杭州大厦买了一双拖鞋，一穿就是一年，结果鞋子后跟的一个钉子松了。去“LV”专柜修吧，徐女士一怕修理费高，二怕修理时间太长，最后送到了塘河路上的一家修鞋店维修。徐女士原本以为，不就给鞋子后根补个钉子吗？应该不会有什么问题。哪晓得修鞋师傅找了个钉子想敲进鞋跟时，鞋跟居然裂开了，场面很尴尬。

　　徐女士要求修鞋师傅赔5000元。修鞋师傅一听一双拖鞋要1.3万元，说，早知道是这么贵的鞋子，根本不会动手修。修鞋师傅认为，徐女士在忽悠他，存心诈钱，坚决不赔。

　　这件事情，最后还惊动了拱墅区消协，但因双方差距过大，调解没有成功。徐女士为了一双LV拖鞋，弄不好还得上法庭。

　　类似的尴尬事件透露了另外一个信息，消费者对奢侈品的售后服务其实还有很多空间。事实上，不少大牌的售后维修都有相同问题——GUCCI的工作人员说，该品牌的包没有具体的保修期，人为损坏或更换配件都要费用，具体价格视情况而定，维修周期分别为，国内可以解决需要1-3个月，需返总部维修的则要4-6个月。BURBERRY的包和LV的包一样，商家都不提供保养服务。

　　绣上两只蝴蝶补上LV上两个洞

　　喜欢用名牌的郑军就是不满大牌这样的售后服务，转而做起了奢侈品售后服务的生意。

　　郑军是一家演出公司的职员，经常出国演出的他在新加坡结识了一位二手名牌店的老板，那家店不仅做名牌包、手表的二手销售生意，还兼营保养、维修等服务。

　　回杭后，郑军和两个朋友一拍即合，在武林路旁的一条小巷里开出了米兰坊二手名牌店。郑军说，店里的生意从二手名品专售、寄卖、租赁，到名牌包包、鞋子的护理、清洗、保养、修理、改色一应俱全。“打个比方，就好比买车大家习惯去4S店，因为那里是一条龙服务，而我的店也可以提供奢侈品牌的一站式服务，就是奢侈品的4S店。”

　　店内玄关橱窗里，一个大大的LOEWE(罗意威)包包摆着，格外显眼，再走进去，小店的柜台里摆满了各种各样的名牌包包，新旧不一。郑军拿出了一个修补好的LV帆布单肩包，包上有一黄一红两只蝴蝶，显得与众不同。“这只包没有修之前，上面已有两个很大的破洞了，简直可以直接扔进垃圾桶里。后来，客人在店里看见一只其他客人用类似的方式修补的包，非常激动，马上要求修补。”

　　郑军说，包包拿到后，他们没有做单纯的修补，而是帮客人设计了修补的方案、图样、花色，于是就有了这个绣了两只蝴蝶的独一无二的LV包，维修费用300元。

　　除了保养和维修服务，郑军连顾客的更新需求也想到了。“我们这里可以租包，客人参加不同的晚会或是出席不同的场合，需要配上不同的包，都可以租，租金约在100-300元/天，包月或是包年，可以更便宜一些。如果有人想不断地用新包，可以押几千元，然后就能尽情选择了。”

　　一年下来赚了多少钱？郑军笑而不语，只是透露下个月余杭新店即将开张，而年底之前还要在萧山再开一家新店。

　　老鞋匠和大学生合作开连锁店

　　如果说“奢侈品4S店”是时尚达人敏锐嗅觉的产物，那么中山北路600弄2号的安洁利皮具连锁机构就是大学生创业的一个范本。

　　这家店，刚开张两个月。掌门人是个老鞋匠，名叫王舍土，今年47岁。只有初中学历的他，在两个月前找到了新搭档——去年刚从浙江理工大学毕业的温州人雷雨春。老王和小雷很自豪，别看小店才开张两个月，已实现盈利。不过，他们的目标不仅仅是这家小店，还要打造一种可复制的模式，抢占杭州奢侈品售后服务市场。

　　为了这个目标，老王和小雷各有分工。在皮鞋厂做了十多年技术人员并在鞋店里当了近十年修鞋师傅的老王有着过硬的技术和人脉。一个坏了扣子的GUCCI包，去原厂配，至少要600元。老王找过去打工时代服务过的工厂合作，请他们定做，200元就搞定了。

　　老王说，虽然店里有6名员工，但这么贵的包，还是亲自动手好，收费300元。老王手头还有一双GUCCI鞋要处理，这双售价过万的鞋子，鞋根是用细竹做的，客人要求在上面钉个鞋钉，老王下手必须非常小心，轻重要适度。

　　“老实说，名贵的鞋子和包包的保养，的确很难。”老王坦言，即便是有着十多年的技术经验，偶尔总是还有失手的时候，好在损坏程度不严重，最后都能跟顾客协商解决。

　　在开这家店之前，老王在大关和湖墅路上已开出两家小店，生意一直很火爆，加上这家店的稳定运营，更加坚定了他开连锁店的决心。广告设计专业出身的小雷负责小店营销和推广，他给小店建立了网站，据说带来了不少顾客。目前他正着手制定技术和管理培训的一些章程，为连锁经营做准备。

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