方正问题电脑让人闹心，消协出面解决

　　近日，一位消费者找到区消费者协会称遇到了一件烦心事：消费者于2008年9月在本区一家大型商场购买了一台方正电脑，价值4200元。购买后不长时间，电脑多次出现黑屏、反复重启等问题，导致无法正常使用，先后送修5次，更换过2次主板。消费者无奈地表示，电脑买了还不到1年，可修了8个月。今年7月，该电脑又出现上述故障，送修后迟迟没有修好。消费者百般无奈下，才找到消费者协会寻求帮助。

　　消协工作人员根据国家质检总局、联合信息产业部以及国家工商行政管理局等有关部委共同制定的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十三条“在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。”之规定，认为此种情况已构成了免费换新机的条件，建议消费者不要再次修理，直接要求更换新机。

　　随后，消协工作人员找到该商场负责人，对其讲明《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等三包规定，以及经营者作为销售环节的第一责任人所应承担的义务，商家对此完全认同，并表示一定为消费者圆满解决此事。经过调解，最终达成协议，由该商场负责联系厂家，免费为消费者更换一台性能高于原电脑的新机，并尽快将该新机送到消费者手中。消费者对此结果表示满意，称烦心事终于解决了。

　　(天津日报)

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