戴尔笔记本质量再出问题，软硬件皆出故障

　　8月31日，慧聪IT网接到崔先生投诉，说他刚买的不到三个月的戴尔笔记本多次出现问题，目前已经不能使用。而他在和戴尔客服沟通时，竟被告知已经取消报修，这让他非常郁闷。近几月，慧聪IT网频频收到关于戴尔电脑质量问题和售后问题的投诉，看来戴尔要好好考虑考虑自己的信誉问题了。

戴尔问题笔记本（腾讯科技配图）

　　新机不到三个月 多次出现问题

　　8月28日早上，崔先生像往常一样，到公司打开电脑准备工作。可是让他苦恼的是，他花3999元于5月31日在马甸国美店购买的型号为Inspiron Mini 10-CC1的戴尔笔记本今日再次出问题。崔先生说他购买笔记本当天发现键盘有一个按键没有办法按下去，在多次联系了经销商和戴尔客服以后，对笔记本做了换机处理。可是没有想到，2个月以后，笔记本再次出现问题，并且已经不能工作，硬盘报错。之后，崔先生在8月28日中午致电戴尔客服保修，客服说安排工程师在下周一(8月31日)上门维修。

　　8月31日中午，等待了一上午的崔先生再次致电戴尔客服，结果被告之他已经自己取消报修，客服的系统中看到的是一个姓卢的人取消的，说故障已经解决。但事实是崔先生根本没有取消，这就是售后的体质问题。

　　8月31日下午，当戴尔北京的工程师与崔先生联系的时候，跟崔先生说“因为是硬盘的问题，我们可以为您更换一个新的硬盘，但是没有办法给您硬盘中的数据做备份。如果您需要做数据备份，您需要致电戴尔客户关怀部，他那边给我下单子才可以。”而戴尔客服的解释却是，“您可以自行找计算机公司做硬盘的数据备份，但是不能损坏硬盘。如果工程师看到硬盘有所损坏时不能给您更换新硬盘的。”懂技术的朋友应该可以知道，如果硬盘损坏，做数据备份的唯一的方法是“开盘取数”，这个操作不可能不破坏硬盘，对戴尔客服的话换种方式的理解可以是“如果您想要我给你换硬盘，就不要做数据备份。如果您想做数据备份，对不起，我就没有办法给你换硬盘。”

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