戴尔笔记本质量再出问题，软硬件皆出故障

戴尔Inspiron Mini 10-CC1三包发票（腾讯科技配图）

　　崔先生当时买笔记本时，认为戴尔的品牌大，配置高，心想这么大的牌子，肯定售后服务也有保障。可没想到会遇到这样的问题，不但耽误工作，而且对戴尔这个品牌也有了阴影。

戴尔Inspiron Mini 10-CC1配置（腾讯科技配图）

戴尔Inspiron Mini 10-CC1（腾讯科技配图）

　　戴尔频出质量问题 用户售后无保障

　　截至7月1日的笔记本投诉统计报告显示，在北京地区，共接到笔记本投诉241宗，目前，笔记本电脑占到电脑总投诉量的83.2%，投诉内容主要为售后问题。而戴尔笔记本电脑的投诉在各类品牌电脑排名中排名第一。消费者在接受戴尔售后服务时困难重重，集中表现在戴尔整个售后服务系统采取封闭式管理，即消费者无法直接与戴尔中国总部客服电话接线员之外的其他人取得联系。

　　而戴尔笔记本电脑因为成本问题和监督问题，售后服务体系相当脆弱。一些维修网点甚至不具备笔记本的维修能力，除了重装系统，硬件部分只能寄给厂家修理，这使得维修周期十分漫长;此外，还有些网点更换的部件质量不高而导致故障反复，连三包规定的最低要求正常使用30天都不能保证。

　　慧聪IT网点评

　　“冰冻三尺 非一日之寒”，一个世界知名品牌的树立过程也如同古语提到的这样，并非轻而易举就能做到的。戴尔之所以能打败众多对手发展到现在这个阶段，不只是产品本身受到了世界各国消费者的喜爱，更重要的是它的服务也赢得了大家的认可。但是这种信赖不是一成不变的，假若商家一如继往地用真诚去对待顾客，顾客同样会回报商家更坚定的支持;但是，如果商家像戴尔对待崔先生那样，出现问题后把自己的全面保护起来，丝毫不顾及消费者的感受，要想让消费者不“移情别恋”实在很难。

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