央视曝光魔兽停服，暴雪九城网易均违法

　　随着《魔兽世界》停止服务，500万《魔兽》玩家注入游戏帐而未被使用的资金高达上亿元，这笔资金将最终如何处理？在这一事件中，网络游戏的玩家也是消费者，只要购买了游戏点卡，玩家和游戏运营商之间就建立了服务消费合同关系。邱宝昌律师认为，正当消费权益被侵犯的玩家应当选择理性维权，依据我国民事诉讼法和合同法的相关规定对游戏服务商提起诉讼。

　　从6月7日算起，到今天，对于大型网络游戏《魔兽世界》的500万玩家们来说，这是充满煎熬的41天。过去的四年里，他们在美国暴雪娱乐公司开发的这款游戏里，投入了无数时间精力，也花费了不少金钱。然而，随着一起意外事件发生，他们四年的魔兽生涯戛然而止。虚拟的魔兽世界突然向他们关上了大门，一场规模空前的网上维权行动也由此展开。

《魔兽世界》停止服务，众多玩家网上维权

　　西西是魔兽世界的资深玩家，自从6月7日这款游戏暂停以后，她突然发现日子变得和以前不太一样了。

　　西西：“以前下班的时候，周六休息的时候，都可以去在网上玩这个游戏，然后现在就只能随便地在网上看看贴、聊聊天这种类型的，过得比较无聊。”

　　西西对这款游戏有着特殊的感情，因为在这里，她认识了现在的老公还有很多朋友，魔兽是他们交流的重要平台，现在游戏停了，她和她的朋友们都感到十分失落。而实际上，让游戏玩家们担心的还有游戏帐户的钱。

　　西西：”在这个游戏里面预存了3000多元的点卡，很担心，因为它换了代理公司，现在原来的代理公司没有承诺说要返还点卡钱给我们，新的代理公司又迟迟不开游戏。如果一直不开的话，我既享受不到服务，也没有哪家公司承诺说可以把这个钱退换成人民币给我们。”

　　这些游戏爱好者们告诉记者，因为这款游戏是收费的，每小时0.4元，那么游戏玩家都会买大量的点卡预存在自己的帐户里，有的几十元，有的几百元几千元不等，以便玩游戏时扣款。西西告诉记者，她存在帐户里的钱今年年底就到期了，她很担心如果到了年底游戏还不恢复的话，她的3000多元很可能就打了水漂。

　　178游戏网总裁张云帆：“就据我所知魔兽世界的用户在魔兽世界里面充值还未使用的部分，有一到两亿元这样的一个数字。那你想想看，一到两亿是什么？人民币！就是说他已经花掉了一到两亿的人民币，但不是一个人花的，是几百万人花的，那他就应该获得这样相应的服务，但目前这个服务被中止了。”

　　从6月7日魔兽世界暂停至今一个多月过去了，没有人知道什么时候游戏才能重新恢复，也没有人知道游戏帐户里的钱会怎么处理。焦虑的游戏玩家们纷纷在网络上质疑运营商。

　　魔兽游戏玩家不二：“会在各大论坛、网媒，包括一些小规模的，可能一些其它的渠道都会有些玩家自发组织的。”

　　178游戏网总裁张云帆：“在中国的500万付费用户里面的话，大概只有十几、二十万人是属于相对来说特别愤怒的。他们可能表达的人比较多，还有更多的人呢是抱着一种比较理智的态度来观看这个事情的，然后同时也在希望通过各种表达的渠道来解决这个事情。”

　　作为魔兽世界在国内最大的论坛，178游戏论坛也因为玩家们的大量发帖，网站访问量和发帖量大幅度飙升。

　　张云帆：“就导致我们论坛的访问量剧增，然后我们被迫增加更多的服务器。”

　　记者：“增加了多少访问量？”

　　张云帆：“我们在这之前的话大概每天是在100到120万人访问，然后在魔兽世界(停服事件)出现之后，每天可以达到170万人的访问。”

　　魔兽玩家的维权行动开始于6月底，通过网络的巨大影响力，有关《魔兽世界》这款游戏的争夺也引起了更多人的关注。

　　6月29日，这是魔兽世界因审批而停止服务的第21天，魔兽玩家在这一天以不同方式开始了他们的维权行动，先是5000人突然同时登陆网易的“梦幻西游”，造成七个服务器全部瘫痪，与此同时，另一些玩家采取了更为理性的维权方式，6月29日到至30日，仅仅两天时间，消费者协会315网站上关于“魔兽”的投诉就达到近3000条。

　　停服事件的起因最初是因为魔兽世界营运权的转移，“魔兽世界”由美国暴雪娱乐公司开发，四年以来一直由第九城市计算机技术咨询有限公司运营。今年初，九成的经营权即将到期，4月16日，美国暴雪公司将独家经营权转卖给了出价更高的网易旗下关联公司,为期三年。6月初，九成和网易双方进行交接，魔兽世界停服，本来根据很多媒体的报道停服时间只需要两个星期，但是两个星期之后，魔兽世界并没有开服，众多玩家的焦急等待开始转化为愤怒，根据，5月17日网易负责人丁磊曾在一封给玩家的公开信中承诺，6月30日前，魔兽世界一定会开服和大家见面，但是6月30日过后，魔兽世界何时开服仍然遥遥无期，丁磊也出面澄清，说他并未做过这样的承诺。

　　那么魔兽世界为什么迟迟不能开服呢？原来，4月27日文化部办公厅发布《关于规范进口网络游戏产品内容审查申报工作的公告》，明确表示将严格遵守于2003年5月10日发布的《互联网文化管理暂行规定》，对进口经营网络游戏由文化部进行内容审查工作，其中“变更运营权后批号需重新申报”。正好赶上趟儿的魔兽世界，因为运营商变化，被送去审批。这一去，于6月7日开始停服的魔兽世界就没有再开过。对于魔兽世界何时开放，谁应该负责像玩家们给出明确答复等各种疑问，一直没有结果。玩家们开始了我们在片中看到的维权，但是，摆在这些消费者面前的第一个问题就是，该向谁去维权？

律师观点：暴雪、九城、网易均违法

　　在采访中，许多游戏玩家告诉记者，九城公司明明知道6月要和美国暴雪公司解约，不再代理《魔兽世界》，但他们依然在6月前后销售游戏点卡，而输入帐户的资金现在也无法退还；而网易公司在不能保证游戏开服的情况下，同样开始销售游戏点卡，这也让玩家受到了损失。今天我们的记者也接通了九城公司和网易公司的客服电话，两家公司的客服人员都表示目前无法解决游戏玩家所提出的损失问题。那么玩家的损失该谁来承担，我们也采访了法律专家。

　　邱宝昌：“我们认为这种行为，就是单方停止服务，只要没有不可抗力原因，我认为这就是一种违约行为，就是侵害消费者合法权益的一种行为。”

　　北京律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌认为，网络游戏的玩家也是消费者，只要购买了游戏点卡，玩家和游戏运营商之间就建立了服务消费合同关系，理应受到《合同法》的保护。

　　邱宝昌：“从法律的角度来说，双方是基于平等的主体关系，是一种有偿的对价关系，那么我付了费你就应该给我提供服务。那么如果说我刚买了没几天，或者我买了你的服务期原来没有约定服务期，我这卡里面有钱还可以去玩，而由于你停止了服务，那么你就侵害了玩家相关的权力，这里面实际上就包括，他的知情(权)，什么原因造成了停止？第二他的财产受到损失。”

　　在这次魔兽世界游戏停止服务的事件中，游戏的运营商把“国家有关部门正在审核”作为服务延期的一个重要原因，对于这种说法，邱宝昌并不赞同。他认为，有关部门的审核不能成为游戏运营商逃避责任的理由。

　　邱宝昌：“那么原来这个游戏是九城的，由于你们之间把这个游戏的服务转移到网易下面的一个公司，或者关联公司，或者是暴雪去授权的，那么实际上你跟原来的老的玩家之间是一种服务合同关系，如果说你要是这种权力，服务的提供不转移的话，国家不需要审核、不需要你停止服务，实际上这不是国家政策的改变，而是因为你主体的转让导致的国家审查、审核、审批而停止的服务，这个是要承担责任的。谁承担责任？原来你给我提供的服务，现在不能提供服务了，就你原来的公司承担责任。”

　　此外，邱宝昌还指出，美国暴雪公司将魔兽游戏经营权从九城转移到网易的做法，也违反了我国《合同法》的相关规定。

　　邱宝昌：“如果说我买了点卡，你就是我的债务人，你要履行给我提供服务，你要是债务已经转移了，你必须要经过我债权人同意。债权人就是玩家？就是玩家，你不经过我同意你能不能转移？所以说这里面我认为原提供服务的运营商如果没有经过玩家的同意把它转变了，改变了这种服务主体，实际上也和我们的合同法规定是不相一致的。”

　　而对于网易销售“魔兽世界”点卡的做法，邱宝昌认为，这同样也有违反相关法律的嫌疑。

　　邱宝昌：“它违反了两个法律，第一个违反了行政相关的规定，我们行政法律法规或部门规章，你提供国外的游戏，没有经过审批，首先是违反了行政监管的法律法规和部门规章。第二你提供了这个点卡又不能提供服务，就你卖了点卡，收取了玩家的钱财，又不能给他提供服务，实际上这就是一种严重违约的行为。那么如果这个点卡是由网易旗下面的公司来提供的，那么这个责任应当由它来承担。”

　　邱宝昌非常赞同一些游戏玩家通过诉讼维护自己合法权益的做法，他认为，这是一种理性维权的表现，游戏玩家可以依据我国民事诉讼法和合同法的相关规定对游戏服务商提起诉讼。

　　邱宝昌：“我认为这一方面，在这一事件当中要表现出三方的合作，就是一方是消费者的理性和依法维权，另一方面就是网络游戏的提供者一定要按照法律的规定承担相应的责任和社会责任，我们公司法规定了公司要有社会责任，所以必须要履行法律责任和社会责任，要维护社会的稳定，要保障玩家的权益。另一方面就是需要我们监管部门尽快及时的依法依规审批，对符合规定的国外游戏让它尽快来恢复运营。”

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