企业管理怎样才能更“透明”

　　“不论是网易，抑或新浪，出问题的根源都在于没有恰当地披露企业信息。如果能提高企业可视化管理水平，加强信息系统建设，让企业按照一定标准进行信息管理，就能避免这一问题。”在日前《信息周刊》（中文版）举办的商业科技领袖俱乐部活动上，贝塔斯曼中国区IT总监江玮评价说。

    可视化管理避免信息失真

　　信息保真问题是许多企业都关心的问题，其根源在于信息传达体系的健全与否。点击科技总裁王志东在发言中指出：“企业中最可怜的是CEO，他得到的信息都是经过层层加工传递上来的，越往上得到的信息越有限；上层的决策一层层向下传达，也会造成信息失真。”

　　点击科技有200多名员工，组织架构分为三层，由王志东主管五个副总经理，再下管各个部门，尽管层级不算多，王志东还是能感觉到信息失真的危险。

　　IBM华东区、华中区系统科技部总经理应义钧对此亦有同感。以前他碰到一些CEO和CIO时，被问到最多的问题是：“你们的电脑有多快？”现在，他被经常问到的问题是：“我们企业内部有很多信息，怎样才能将它们整合起来？”

　　他们不约而同地选择了“可视化管理”作为对策。所谓“可视化管理”，是指利用IT系统，让管理者有效掌握企业信息，实现管理上的透明化与可视化，这样管理效果可以渗透到企业人力资源、供应链、客户管理等各个环节。

　　“可视化管理能让企业的流程更加直观，使企业内部的信息实现可读化，并能得到更有效的传达，从而实现管理的透明化。”王志东说。

    销售中的可视化管理

　　可视化管理效果最明显的莫过于销售管理领域。如果随便问公司管理人员一个问题：“对你们企业而言，排在前十位的大客户是哪些？”肯定有许多人回答不出来，可视化管理可以避免这种尴尬。

　　《信息周刊》（中文版）执行主编贺寅宇认为：“可视化管理、信息系统并不是从IT角度考虑企业管理，而是从业务角度考虑业务问题。”

　　波司登集团是这种管理方法的受益者。波司登的主要产品是羽绒服，销售期只有半年，到第二年3月，所有代理商会将没卖完的货物送回。问题是，财务部门不到最后不知道该准备多少现金才合适。于是，波司登给全国各地的代理商都配备了扫描枪，要求每销售一件羽绒服都要进行扫描，并将此系统与公司联网。这样一来，产品的销售情况便会一目了然。

　　王志东也现身说法，以点击科技销售人员的管理方法为例，演绎了可视化管理的过程。点击科技目前有30多名销售人员，大部分时间分散在全国各地，如何有效管理他们也是一大问题。除了为他们配备电脑、手机、无线上网装置等以外，公司还要求他们每天填写四个表格：第一个填写日程安排，比如拜见了哪些客户等信息；第二个填写收到的名片资料；第三个填项目的进度，是有初步意向还是正在操作；第四个则是费用表格，列出已经支付的费用以及今后的预算清单。

　　通过这四个表格，王志东及公司主管对销售人员的业务动态了如指掌。此外，以往销售人员孤军作战的问题也得以部分解决，销售人员可以通过公司的IT系统快速找到可以利用的资源。

    CIO要让老板看到成绩

　　每一个企业都希望自己的业务流程能够简化、安全、高效，各个部门之间信息畅通。通过IT系统整合，对企业信息进行可视化管理，乃是实现这一目标的必由之路。

　　不过，在企业的信息管理方面，CIO（首席信息官）通常没有决定权，他需要征求老板的意见。也就是说，要在企业实施可视化管理，首先得让老板了解IT系统在企业中的作用和功效，这是一大挑战。

　　SAP中国研究院总监王天扬讲了这样一个故事。几年前，海尔公司想建立供应链管理系统，实现管理的可视化。作为被咨询方的SAP专家用了一个星期，对海尔8个事业部进行了调查，整理出一份报告，向海尔的张瑞敏和杨绵绵汇报。整个汇报过程中，张瑞敏一言不发，最后才说：“我不相信你们说的这些，这不是海尔！”这还只是一个尝试可视化管理遇到阻碍的普通案例。

　　所以，CIO要让老板看到IT系统可以为公司带来的具体好处，提升信息管理在企业中的受重视程度，才有可能迈出可视化管理的第一步。

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