家电连锁企业：应有的危机分担观念

    暂停了两天（3月6日、7日）博客，我再次离开日本来到了北京。虽然两周前刚刚到过北京，但是，由于上次几乎没有逗留。所以，这一次我决定对北京的家电连锁卖场进行详细的参观考察，以便向国内（日本）读者详细介绍北京家电连锁卖场的情况。

    我首先拜访了总部位于北京的国美电器卖场。参观考察过程中，我所感受到最大的变化是：与以前相比，卖场内销售员的数量出现了大幅度减少的现象。由于家电制造厂商经营压力不断加大的原因，他们不得不大量削减所派遣的促销员达到降低成本的目的。我甚至在一些卖场看到销售员（含促销员）人数较以前减少到一半左右，顾客更加稀少的情景。

    中国的家电连锁卖场由于按照制造厂商设立品牌专区的方式布局，因此各个品牌专柜由制造厂商派遣配备促销员的成为行业惯例。但是，这种运营模式由于那些实力下降的制造商厂商相继撤减促销员，而开始遭到挑战。据了解主要受销售额下降影响，制造厂商数量以及派遣销售员（促销员）数量开始出现减少的态势的主要原因则是由于销售额下降的影响。在此情况下，家电连锁卖场今后不得不采取增加自有员工的方式解决这一问题。目前，通过增加招自有员工弥补促销员数量下降的卖场呈上升趋势，但是，由于新招的员工专业及服务技能有待提高，因此短时间内还无法达到以前的水平。

    听说家乐福、沃尔玛等大型店近年来在北京新开了很多卖场，所以特意进行了参观考察。在这些大型店的卖场我看到了售价仅为4万日元左右的刚降价的32英寸液晶电视，感到他们的价格甚至比家电连锁卖场还要便宜。除了家电连锁卖场同行业之间的激烈竞争之外，家电连锁行业之外的其他家电流通渠道之间的竞争也显得格外激烈。然而，由于政府刺激消费的原因，顾客的消费欲望非但没有下降反而得到了进一步的加强，所以家电连锁卖场继续保持业绩增长的可能性仍然存在。

    但是，家电连锁卖场要想保持增长优势并非没有可能。首先，必须解决诸如过度依赖价格战、促销战提高销售，而把不理性竞争的成本转嫁给厂商的问题；其次，在厂商面临的困难更严重的情况下，家电连锁卖场如何在他们减少分担费用的情况下，继续保持合作或帮助厂商提升销售获取更合理的利润，勇敢地将“危机转嫁”意识转换为“危机分担”或“危机救助”观念；第三，家电连锁卖场还必须做好消费者研究和服务，尤其是引导消费观念升级，实现重振消费信心，促进消费的持续经营目标；最后，家电连锁卖场还必须重视此前我们在《家电连锁输给专卖店》中所介绍的电脑、数码相机、手机等专卖店以及网购等新兴渠道“分食”家电连锁卖场销售的问题，在家电连锁卖场跟专卖店之间的战斗，对垒双方力量开始出现新的变化时，家电连锁正视与专卖店以及网购等新兴渠道之间的“战争”，否则，“轻敌”的后果将极为严重。

http://cn.ppzw.com/ppytx/

1