家电下乡：家电厂商必须面对的“三大考验”

    当前，“家电下乡”工作已经全面展开，各地都把它当作拉动内需的良策，各厂商都把它当作摆脱金融危机影响的契机。不过，要真正实现这些目标，家电厂商还面临着“三大考验”，应对得当，才能真正从“家电下乡”中获益。

　　考验一

　　产品单一如何满足农民需要

　　目前，经国家确认的“家电下乡”补贴产品已经增加到10大类，可是怎样有针对性地满足农村消费者的不同需求，却还是一个问题。

　　小张是无锡前桥的一个农村青年，计划今年五一结婚，正张罗着购买家电。不过他把“家电下乡”的补贴产品都看了一遍，觉得没有自己心仪的对象。小张告诉记者：现在苏南农村结婚，彩电基本上都是购买37英寸以上的液晶，冰箱也要大容量的三开门，可是现在“家电下乡”可供选择的产品还很单一，比如电视以21、 25英寸的老式平面直角为主，挑选的余地很小。小张的“苦恼”反映出“家电下乡”还缺乏因地制宜的策略，不能把农村市场仍看作是“低端市场”，对于苏南等经济发达地区，“土气”或“过时”的产品，难以满足需求。看来，“家电下乡”既考验厂商严格落实国家政策的态度，更考验厂商灵活机动应对不同市场的本领。

　　考验二

　　品牌众多如何体现优质优价

　　“家电下乡”活动开展以来，各类家电厂商争抢“中标产品”，不少厂商认为，中标就等于抢到了一个“金饭碗”。不过，相关数据显示：农村消费者对知名度低、感觉不可靠的产品，购买相当谨慎。记者日前在南京周边的高淳、溧水、六合等县区随机走访了一些农户，受访者普遍认可的家电品牌有海尔、格力、美的、海信、TCL、格兰仕、奥克斯等，并表示购买下乡家电，这些品牌将是“首选”。

　　这一调查说明，产品是否中标仅仅是有无下乡资格的问题，而购买选择权还掌握在农民手中。有业内人士称：家电下乡不是给了一些“小品牌”、“地方品牌”一根“救命稻草”，能否真正做到优质优价，以品牌取胜，以质量取胜，才是对“家电下乡”产品的真正考验。

　　考验三

　　服务滞后如何确保放心消费

　　“下乡容易服务难”已经是摆在家电厂商面前的一个严峻考验。目前，“家电下乡”产品都集中在县城的家电连锁卖场或其他零售渠道，农民必须进城购买，事先也缺乏明确的商品信息。而农村常见的“集市”、“庙会”、“大篷车”、“乡村农资供应站”等还没有被厂商有效利用起来。所以，销售渠道如何适应农村消费习惯，对家电销售效果影响巨大。由于居住分散，并且没有规范的道路和门牌标识，所以厂商的送货安装过程就比较缓慢，耗费人力物力时间较多。因此，能否尽快建立针对农村市场特点的服务体系和服务标准，是“家电下乡”厂商急需解决的又一个问题。另外，由于农村消费者缺乏专业知识，常会因为使用不当造成故障，所以厂商服务人员在上门安装调试时，就必须花费更多时间，详细讲解正确的使用方法。此外，还有像雷电破坏、电压不稳、鼠患虫害、潮湿腐蚀等造成的故障，也会给维修工作带来意想不到的麻烦。所以，卖出产品后能否让后续服务跟上，能否满足农村消费者的特殊服务需要，更是家电厂商必须重视的问题。

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